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有嘴就会说丨是题就能答
面试开口必杀技
——从能说到会说
群众的需求，到底如何满足
夏雯老师
半月谈A P P
1.当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃
式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？【2023年5月12日上午陕西省考面试题】
群众的需求，到底如何满足
要了解
1.当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃
式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：分析投诉情况→了解群众急难愁盼
坏：套娃式收费→增加经济负担、降低观看体验、不利于行业发展
挖：为何出现行业乱象？
1.当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃
式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：分析投诉情况→了解群众急难愁盼
坏：套娃式收费→增加经济负担、降低观看体验、不利于行业发展
挖：为何出现行业乱象？1.商家只顾逐利；2.制度标准不明；3.监管力度不足；4.网络改变了电视模式
补：①补例子→
②补对策→
1.当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃
式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：分析投诉情况→了解群众急难愁盼
坏：套娃式收费→增加经济负担、降低观看体验、不利于行业发展
挖：为何出现行业乱象？1.商家只顾逐利；2.制度标准不明；3.监管力度不足；4.网络改变了电视模式
补：①补例子→广电总局等四部门要求制作《电视收看“明白卡”》
②补对策→1.强化思想认识（政治、民心、系统工程）；2.保证治理有效（多方共治、系统治理）
3.推动行业发展（政策引导、创新技术、加强监管、优化内容）
1.当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃
式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：分析投诉情况→了解群众急难愁盼
坏：套娃式收费→增加经济负担、降低观看体验、不利于行业发展
补：①补例子→广电总局等四部门要求制作《电视收看“明白卡”》
②补对策→1.强化思想认识（政治、民心、系统工程）；2.保证治理有效（多方共治、系统治理）
3.推动行业发展（政策引导、创新技术、加强监管、优化内容）
必杀句：为民服务只有进行时没有完成时。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，这是中国共产党人
的价值追求，也是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。
2.某农村规划建设图书馆，但是群众有不同意见。
甲：此举有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活。
乙：这增加了财政困难。
丙：现在手机普及率很高，手机上就可以阅读，建设图书馆是浪费，不如多建基础设施。
对于以上群众的说法，你怎么看？【2023年5月28日湖南省考面试题（补录）】
群众的需求，到底如何满足
要兼顾
2.某农村规划建设图书馆，但是群众有不同意见。甲：此举有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活。
乙：这增加了财政困难。丙：现在手机普及率很高，手机上就可以阅读，建设图书馆是浪费，不如多建基础设施。
对于以上群众的说法，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活
坏：增加了财政困难；建设图书馆是浪费；不如多建基础设施，群众不完全接受对工作产生阻力
挖：如何兼顾公平？
2.某农村规划建设图书馆，但是群众有不同意见。甲：此举有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活。
乙：这增加了财政困难。丙：现在手机普及率很高，手机上就可以阅读，建设图书馆是浪费，不如多建基础设施。
对于以上群众的说法，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活
坏：增加了财政困难；建设图书馆是浪费；不如多建基础设施，群众不完全接受对工作产生阻力
挖：如何兼顾公平？1.书籍类型丰富；2.资金、书籍来源多元；3.开辟线上阅读；4.了解基建需求
补：①补例子→
②补对策→
2.某农村规划建设图书馆，但是群众有不同意见。甲：此举有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活。
乙：这增加了财政困难。丙：现在手机普及率很高，手机上就可以阅读，建设图书馆是浪费，不如多建基础设施。
对于以上群众的说法，你怎么看？
群众的需求，到底如何满足
好：有利于加强思想道德文化建设，丰富村民精神文化生活
坏：增加了财政困难；建设图书馆是浪费；不如多建基础设施，群众不完全接受对工作产生阻力
挖：如何兼顾公平？1.书籍类型丰富；2.资金、书籍来源多元；3.开辟线上阅读；4.了解基建需求
补：①补例子→湖南大山深处的坪坦书屋将新颖设计结合侗族木构建筑技艺，助力教育脱贫
②补对策→1.书籍丰富（类型、渠道）；2.资金充足（政府、社会）；3.阅读便捷（电子、有声）
4.广开言路（了解基建等其它需求）+5.常态宣传、6.设计结合特色文化……
3.老城区停车位较少，随着居民私家车数量的增多，停车越来越难。你作为社区负责人，怎么解决这个问题？
【2023年4月23日下午辽宁省考面试题】
群众的需求，到底如何满足
要长远
3.老城区停车位较少，随着居民私家车数量的增多，停车越来越难。你作为社区负责人，怎么解决这个问题？
群众的需求，到底如何满足
好：有效解决能方便群众生活，获得信任支持
坏：车多地少，停车难问题会激发矛盾，影响社区和谐
挖：如何方便停车？
3.老城区停车位较少，随着居民私家车数量的增多，停车越来越难。你作为社区负责人，怎么解决这个问题？
群众的需求，到底如何满足
好：有效解决能方便群众生活，获得信任支持
坏：车多地少，停车难问题会激发矛盾，影响社区和谐
挖：如何方便停车？1.利用社区资源（找空地、立体停车、错峰）；2.借助外部力量（企业、机关）
补：①补例子→
②补对策→
3.老城区停车位较少，随着居民私家车数量的增多，停车越来越难。你作为社区负责人，怎么解决这个问题？
群众的需求，到底如何满足
好：有效解决能方便群众生活，获得信任支持
坏：车多地少，停车难问题会激发矛盾，影响社区和谐
挖：如何方便停车？1.利用社区资源（找空地、立体停车、错峰）；2.借助外部力量（企业、机关）
补：①补例子→上海市杨浦区开发“智慧停车”小程序破解老旧小区停车难、乱停放问题
②补对策→1.充分了解：现有情况（车位数、车辆数、购车计划）、成功案例
2.多方解决：利用社区资源、借助外部力量、发挥技术优势（开发程序、智慧调节）
3.长远规划：收集反馈、常态宣传、社区改造、优化布局
4.为了落实“最多跑一次”的目标，畅通服务群众的“最后一公里”，你街道拟推进社区“15分钟政务服务圈”的
建设，领导让你负责前期的调研工作，你会怎么开展？【2023年4月20日四川省考面试题】
群众的需求，到底如何满足
要方便
4.为了落实“最多跑一次”的目标，畅通服务群众的“最后一公里”，你街道拟推进社区“15分钟政务服务圈”的
建设，领导让你负责前期的调研工作，你会怎么开展？
群众的需求，到底如何满足
好：让群众少跑路，服务更便捷
坏：要注意→1.服务是否符合群众需求；2.资源（人钱技术）能否有效集中；3.服务效果能否保证
挖：为什么建设服务圈？
4.为了落实“最多跑一次”的目标，畅通服务群众的“最后一公里”，你街道拟推进社区“15分钟政务服务圈”的
建设，领导让你负责前期的调研工作，你会怎么开展？
群众的需求，到底如何满足
好：让群众少跑路，服务更便捷
坏：要注意→1.服务是否符合群众需求；2.资源（人钱技术）能否有效集中；3.服务效果能否保证
挖：为什么建设服务圈？办事材料多、流程复杂、时间长、到处跑，影响群众办事体验和效果
补：①补例子→西安市通过全面推广“西安帮办”小程序，加强对特殊群体上门帮办服务
②补对策→1.提前了解（政策、社区分布）；2.开展调研（对象+形式+内容）；
3.持续发力（报告【现状、问题、建议】、关注落实和反馈、建议持续优化服务）
4.为了落实“最多跑一次”的目标，畅通服务群众的“最后一公里”，你街道拟推进社区“15分钟政务服务圈”的
建设，领导让你负责前期的调研工作，你会怎么开展？
群众的需求，到底如何满足
好：让群众少跑路，服务更便捷
坏：要注意→1.服务是否符合群众需求；2.资源（人钱技术）能否有效集中；3.服务效果能否保证
补：①补例子→西安市通过全面推广“西安帮办”小程序，加强对特殊群体上门帮办服务
②补对策→1.提前了解（政策、社区分布）；2.开展调研（对象+形式+内容）；
3.持续发力（报告【现状、问题、建议】、关注落实和反馈、建议持续优化服务）
必杀句：群众的事情，再小也是大事。改善民生，必须从群众的身边小事抓起，从老百姓的家门口做起，解决
好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
群众的需求，到底如何满足
1.了解群众心声（线下调查研究+线上投诉渠道）
2.兼顾多元需求（肯定是鼓励+建议是启发+投诉是动力）
3.系统长远规划（解决眼前矛盾+统筹今后发展）
4.提供便捷服务（服务意识+完善机制+调配资源+利用技术）
今日必杀技
群众无小事，多倾听心声。
线上和线下，了解要认真。
想法有分歧，兼顾是根本。
别只顾眼前，规划要长远。
服务多便捷，群众少跑点。
群众的需求，到底如何满足
课后作业
请选择本次课上的其中一题提交答题
群众的需求，到底如何满足
有嘴就会说丨是题就能答
祝你成功上岸！
——从能说到会说
夏雯老师
半月谈A P P
