夜雨聆风
退役军人服务App年度审核/确认常见问题与解决办法
年度审核/确认（以下简称“年审”）工作的对象主要包括：军休干部、自主择业军转干部、逐月领取退役金退役军人、无军籍退休职工及享受国家定期抚恤补助的优抚对象等（以下统称“服务对象”）。
工作核心内容有：一是核减退出，核实服务对象的生存状态，对已去世的，及时停发相应待遇，并按规定核发丧葬抚恤金；二是信息维护，对仍享受待遇的服务对象进行信息核查与更新，确保信息系统、书面档案与实际状况三者一致。
工作的根本目的在于，保障服务对象数据的真实性、准确性与完整性，从而实现国家下拨经费的精准、按时发放。
App 正式版已上线华为应用市场与腾讯应用宝，请下载使用。
【华为】部分新型号华为手机因搭载全新的HarmonyOS NEXT系统（纯血鸿蒙），其系统底层已移除安卓兼容层，目前暂不支持安装安卓格式的App。而早期发布的、搭载HarmonyOS 4.0及以下系统的华为手机仍保留兼容性，可正常安装使用。
【苹果】出于信息安全与保密考虑，平台暂不支持使用苹果手机或电脑进行年度审核操作。
【指引】
Ⅰ、华为手机用户（HarmonyOS 4.0及以下系统）可通过华为应用市场下载；
Ⅱ、其他品牌安卓手机用户，建议通过腾讯应用宝进行下载；
Ⅲ、您也可在微信中使用“搜索”或“搜一搜”功能，直接搜索“退役军人服务App”，通过腾讯应用宝官方页面安全下载。
【提醒】请务必通过上述官方渠道下载正式版。请勿通过网页搜索引擎直接搜索下载，此类非官方途径获取的安装包多为无法正常使用的早期测试版（常需邀请码登录），且存在较高安全风险。
为保障系统安全，大部分手机默认开启了“纯净模式”等防护功能（不同品牌名称各异，请以手机提示为准）。如果您不是从本机应用市场/商店下载的App，在安装App时，您需要按以下步骤临时关闭此功能：
【华为】依次进入设置 > 系统和更新 > 纯净模式，然后关闭 “增强防护” 选项。
【小米】依次进入设置 > 应用设置 > 纯净模式，点击右上角菜单图标，并选择 “关闭”。
关闭系统防护会暂时降低手机安全性，请在安装完成后，务必及时重新开启该功能，以持续保障您的设备安全。
新用户注册时，提示“实名认证不通过”，导致无法完成注册。此问题通常可通过开通“网证”解决。请按以下步骤操作：
Ⅰ、准备设备：请使用一台具备NFC功能的安卓手机。
Ⅱ、下载App：在手机应用市场中搜索并下载 “CTID” 官方应用。
Ⅲ、开通网证：打开CTID App，扫描您的居民身份证，根据指引在线开通“网证”。
Ⅳ、完成注册：网证开通成功后，返回PC端即可正常完成账号注册流程。
网证是由国家法定证件制证机构签发的网络电子身份凭证，可有效解决线上实名认证问题。
请使用您的PC端账号密码登录App。
操作时，请务必将登录页面的滑块滑动到位；若滑动未成功，系统将记录一次密码错误，多次错误会导致账号被暂时锁定。
如忘记密码，可点击登录框左下角的“忘记密码”链接进行找回。
目前，系统暂不支持微信、支付宝等第三方方式登录；还有，通过App扫码当前无法登录PC端。
针对部分战友对“活体检测”用词的疑问，现说明如下：活体检测，是指在身份验证时确认操作者是“真人”的一项安全技术。具体到人脸识别中，它会提示您完成眨眼、张嘴、摇头等随机动作，以此验证您是否为真实存在的活人，而非被照片、视频、3D模型甚至面具等手段冒充。这项技术能有效识别并阻断此类欺诈行为，是保障您个人信息与账户安全的重要防线。
【常见原因】
Ⅰ、面部特征变化：因年龄增长、发型妆容改变或面部伤疤等，导致当前相貌与建档照片差异较大，系统难以识别。
Ⅱ、建档照片问题：系统照片缺失、不清晰或不符合规范，出现“人脸比对无基准照片”提示。
Ⅲ、拍摄环境影响：光线过强或过暗、背景杂乱、摄像头角度不当等，影响人脸图像质量。
Ⅳ、操作不规范：未按要求将人脸完整置于取景框内，或面部有帽子、口罩等遮挡物。
Ⅴ、系统或网络异常：网络不稳定、App版本未及时更新等，可能导致识别失败，升级App、换用流量进行认证。
【解决办法】
Ⅰ、重新尝试比对：选择光线适宜、背景简洁的环境；按提示调整姿势，确保面部无遮挡、清晰入框；可多次尝试，适当调整角度或表情。
Ⅱ、检查设备与网络：确保APP为最新版本，网络连接稳定；可尝试切换网络（如Wi-Fi/移动数据）或重启设备后重新操作。
Ⅲ、特殊人群核验：对于军休干部或无军籍退休职工来说，因相貌变化较大，如系统人脸核验与证件比对不一致，重新核验且比对失败超3次，则显示“特殊人群核验”按钮，接下来准备好一张当日当地报纸，根据相应指南进行特殊人群核验。
Ⅳ、无基准照片：携带身份证，前往您抚恤关系所在的退役军人服务部门，在系统中采集基准照片。如果您目前的相貌与身份证照片差异较大，请按工作人员的指引处理，可能需要更新身份证照片。
Ⅴ、现场确认：若多次尝试仍不通过，请携带身份证、退伍证等相关证件，前往服务中心（站）办理现场确认。
Ⅵ、失能人群核验：年审工作针对不同群体采取了多样化服务措施，其中高龄、重病、行动不便群体：提供上门认证服务，工作人员携带移动智能终端设备入户核验身份、采集信息，确保特殊群体足不出户完成认证。
Ⅶ、远程确认：居住于外地人员，可委托亲友携带材料至服务中心（站），通过电话或微信视频进行实时身份核实；可能需要提供本人手持身份证及当日报刊（或手写日期）的免冠照片以供核验，具体材料要求请提前咨询工作人员。
⑨注意
年审所需证件通常包括：二代身份证、退伍证、伤残证等相关身份或资格证明文件。
【逾期未确认的后果及恢复发放流程】
Ⅰ、优抚对象：在规定期限内未完成确认且无法取得联系的，经公告60日后仍未确认的，将暂停发放抚恤补助金。需本人向退役军人服务中心（站）提交书面申请，经审批通过后，自重新确认之日起恢复发放。
Ⅱ、自主择业军转干部：依据《关于进一步做好自主择业军转干部退役金发放工作有关问题的通知》（国转联〔2015〕7号）规定，未经安置地军转部门同意，未按要求进行年度登记的，从规定时限的次月起停发退役金。待其按要求完成登记后，停发期间的退役金予以补发。停发、恢复发放和补发退役金须报省级军转部门批准，并由省级军转部门于每年1月31日前将上一年度情况汇总报国务院军队转业干部安置工作小组办公室备案。
Ⅲ、逐月领取退役金退役军人：依据退役军人部发〔2022〕43号《逐月领取退役金退役军人服务管理规定》规定，市、县级退役军人服务机构应建立年度登记审核制度，每年1月至3月采取现场或线上方式，对其参加党组织生活、社团活动、出入国境、奖惩情况等信息进行审核。对年度登记审核通过的，按规定落实相关待遇；对年度登记审核未通过的，及时通知逐月领取退役金退役军人补正有关信息；对发现的苗头性问题，及时约谈提醒、教育引导。
