【下载】办公写字楼物业管理全方位运营指导手册(2018精编版)

办公写字楼物业管理全方位

运营指导手册

（Word精编版，限时特惠）

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文档特点：内容全面，格式非常规范，无乱码水印等痕迹。

1. 部门职责、岗位职责及任职要求

1.1 管理中心组织机构

1.2 大楼经理岗位职责

1.3 行政部职责

1.4 管理部职责

1.5 管理部（高级）主管岗位职责

1.6 物业主管岗位职责

1.7 清洁主管岗位职责

(20个岗位职责)

2.政策与程序

2.1 客户入住程序

2.2 客户二次装修办理程序

2.3 投诉处理程序

2.4 客户拜访程序

2.5 客户迁出办理程序

2.6 前台服务

2.7 物业部员工管理制度

2.8 二次装修审批管理程序

2.9 用户室内装修管理工作规程 

2.10 前台登记、验证管理制度

2.11 关于户籍输入的规定

2.12 更换门锁、信箱锁程序

2.13 备用金使用管理办法

2.14 普通信件投送规定

（38个政策程序）

3.清洁管理

3.1清洁管理 

3.2清洁用具的种类、名称及使用方法 

3.3清洁剂的种类、名称、特性 

4.安全管理

4.1  大堂岗岗位职责及操作规范

4.2  保安监控制度

4.3  要害机房的安全管理规程

4.4  电视机房和音像室安全管理制度

4.5  巡逻岗岗位职责及操作规范

4.6  车场岗岗位职责及操作规范

4.7  交接班操作规程

4.8  对讲机使用规定

4.9  保安部消防检查制度

4.10  停车场管理规定

4.11  保安员处理问题的原则和方法

4.12  备用钥匙借用管理程序

4.13  员工携物进出大厦规定

4.14  物品搬运管理规定

4.15  离职人员的管理规定

（48个安全管理规定）

5.工作流程

5.1 维修工作单流程图

5.2 工作单流程示意图

5.3 客户入住流程图

5.4 二次装修管理流程图

5.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序

5.6 客户退租流程图

5.7 前台交接班流程图

54.8 紧急救护流程图

5.9 客户投诉处理程序

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