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根据海外用户分享的修机经历，在欧洲等地区维修一部超出保修期的手机，费用可能高达新机价格的70%左右。对于居住在偏远地区或远离交通枢纽的用户而言，往返送修的交通与时间成本，甚至可能超过维修本身的费用。

为何海外市场的售后体验这么夸张？首先，海外品牌厂商长期对技术与组件实施管理，官方零配件售价高昂。由于使用官方配件需要支付高昂的认证费与持续更新费，很多第三方修理店不仅报价毫无统一标准，同一城市、同一机型，不同门店、不同工程师给出的价格能相差上百欧元；更有甚者用翻新备件冒充原厂件，维修后故障反复，让用户陷入越修越坏的恶性循环。

图注：英国Phonemend手机维修维费用示例

比如某些热门款手机在英国维修屏幕的花费大约在300英镑左右，并且服务覆盖的区域有限。加之海外一些地区缺乏本地化供应链，技术标准、零部件储备不完善，获取零部件的难度较大，成本也更高，再加上较高的劳动力成本，一次简简单单的产品问题检测或是系统更新就可能面临着“钱包大出血”。

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美国好事达公司曾于2024年发布一项智能手机使用与维修调查报告，指出2023全年仅在美国就有7800万用户损坏手机，其中高达49%的海外用户明确表示，若是损坏的手机仍能正常使用，就不会选择维修，核心原因便是维修费用过高；仅有23%的用户会将手机送往专业维修店，剩下38%的用户会直接选择换机，可见海外用户苦维修费久矣。

图注：数据源自美国好事达公司2024年4月发布的调查报告

繁琐的交涉流程、高昂的人工成本，再加上“水极深” 的维修备件市场多重痛点叠加，已成为海外维修市场的普遍困扰，久而久之，不少国家和地区的用户逐渐形成了“售后困难症”。

与此同时，全球用户对智能手机的购买意愿持续走低。数据显示，用户平均计划持有手机31.1个月才更换，相较于高昂的换机成本，用户们更希望手中的设备能够长期稳定运行，而品牌能否提供可靠售后，也成为他们下次购机时的重要考量。