夜雨聆风
安达人寿电子服务平台及APP「My Chubb Life」使用攻略来啦!足不出户管理您的保单
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· 主要服务
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首次使用的用户，必须使用 eService 账号登入。
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保单增值服务
主要服务
出院免找数医疗网络👇
· 目前如Chubb AMS产品客户申请出院免找数服务，可提供服务的医疗网络包涵香港11家综合性私家医院。
· 新增：中国内地20个省（直辖市）260+家私家医院及3A级公立医院特需医疗部，国际医疗部。
· 医疗网络内均为高品质，优质服务的私家医院及3A级公立医院特需部，国际诊疗部供客户进行自主选择。
搜寻免找数网络医院👇
可开启GPS通过定位寻找附近的香港网络医院，或通过选择省/市等地区寻找中国内地网络医院。
搜寻结果可以列表或地图显示。
合作肠胃镜中心就诊流程👇
肠胃镜中心如何确认客户保单信息👇
危重疾病案件管理👇
一站式连接eService / eClaims👇
功能提升
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· 注册
· 登入
· 忘记密码/更改密码
· 忘记用户名称
· 查看电子通知书· 查看我的保单
· 保单服务
· 电子赔偿申请
· 电子索偿提交待补文件
注册
注册界面链接：https://eservice.chubblife.com.hk
进入后，点击“注册”。
输入保单号码或身份证明文件号码、出生日期，点击“确认”。
选择验证码的收取途径点击，点击“确认”。
选择一次性验证码，点击“下一步”。
根据要求的格式，建立用户名称，并输入电邮地址和手机号码，点击“确认”。
账户已经建立完成，点击“前往登入”。
登入
登入界面链接：https://eservice.chubblife.com.hk
输入电子服务平台的用户名称及密码，点击“登入”。
选择收取一次性密码的方式，点击“继续”。
· 以电子邮件收取验证码
· 以SMS短信收取验证码
一次性验证码通知将会以已选择的收取方式发送。
输入一次性验证码，点击“提交”。
点击“我同意”，接受使用者条款。
成功登入后，页面会转至电子服务平台主页。
忘记密码/更改密码
登入界面链接：https://eservice.chubblife.com.hk
点击“忘记密码”。
输入您已登记的电邮地址，点击“下一步”。
选择收取一次性验证码的方式，点击“继续”。
· 以电子邮件收取验证码
· 以SMS短信收取验证码
一次性验证码通知将会以已选择的收取方式发送。
输入一次性验证码，点击“提交”。
根据要求的格式，建立并确认新密码，点击“提交”。
已成功重设密码。
忘记用户名称
登入界面链接：https://eservice.chubblife.com.hk
点击“忘记用户名称”。
输入保单号码或身份证明文件号码，根据要求的格式，输入出生日期或身份证明文件号码，点击“确认”。
您可通过电邮地址或手机电话号码收取用户名称。
选择至已登记电邮地址，输入已登记的电邮地址，用户名称将经电邮发出或选择以手机短讯发出，用户名称将会以手机短讯送到已登记的手提电话号码，点击“确认”。
点击“使用eService用户名称登入”。
重复“注册”中的步骤以重新建立账户。
查看电子通知书
登入后，点击“电子通知书”。
输入搜寻条件，点击“搜寻”。
点击“下载电子通知书”下，下载电子通知书后，该电子通知书的阅读状况会自动更新为已阅读，可选择电子通知书，点击“已阅读”或“未阅读”以更新阅读状况。
也可点击“全部”/“未阅读”/“已阅读”，电子通知书会以阅读状况分类。
查看我的保单
登入后，从我的保单选择您想查看的保单。
可从清单选择另一张保单查看详情，点击“加载”以查看付款记录详情。
点击“下载保单合约”以查看电子保单合约。
选择付款方式、缴付日期范围，点击“搜寻”。
保单服务
01
更改受益人
登入后，点击“保单服务”。
选择保单，点击“更改受益人”，点击“下一步”。
查看保单内原有受益人资料。
·可删除现有的受益人和更改分配比率
·可增加基本受益人和候补受益人
·可更改新受益人的受益人类型（个人／实体)
点击“重置”以重置所有修改，点击“下一步”。
输入保单持有人的身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
公司客户请输入受保人的身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
点击“下一步”。
点击“确认”。
02
更改直接付款授权
登入后，点击“保单服务”。
选择保单，点击“更改直接付款授权”，点击“下一步”。
搜索银行名称，输入银行户口号码，点击“下一步”。
阅读完备注、条款和条件后，点击“确认”、“我同意”。
输入保单持有人的身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
公司客户请输入受保人的身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
点击“下一步”。
点击“确认”。
03
提取款项
登入后，点击“保单服务”。
选择保单，点击“提取款项”，点击“下一步”。
选择提取类别，输入提取金额，可点击“最高提款额”查看最高提取金额。
选择付款方式，如果提款金额>=港币1,000,000，请选择“支票”作为支付方式。
点击“下一步”。
核实提取款项资料是否正确后，输入保单持有人的身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
公司客户请输入受保人之身份证明文件号码首4个号码(包括英文字母)。
点击“下一步”。
点击“确认”。
电子赔偿申请
登入eService后，点击“前往eClaims电子赔偿申请”登入eClaims。
eService当下使用的语言将会是eClaims的使用语言。
页面会转至eClaims网站，选择需要赔偿的类别，点击意外赔偿/住院赔偿下的“开始索偿”。
阅读条款及细则，点击“接受”。
从eClaims网站登入需要提供保单持有人的香港身份证或其它身份证/护照。
从eService开始则不需此程序选择保单持有人的香港身份证或其它身份证/护照。
选择后点击“继续”。
从eService开始不需此程序输入香港身份证或其它身份证/护照。
输入后点击“继续”。
点击eClaims主页回到eClaims网站。
如果保单持有人持有多张保单，登入后或需选择受保人选择需要索偿的受保人。
点击“继续”。
选择用于这个理赔的保障，点击“继续”。
如果保单持有人的保单不涵盖选择了的索偿原因，页面会显示没有适合的保障计划。
点击“返回上一条问题”返回索偿原因。
点击“eClaims主页”回到eClaims网站。
选择保单持有人及受保人的国籍，点击“继续”。
选择此申请是否再度索偿，再度索偿需输入参考赔偿编号，点击“继续”。
回答所有必填问题，选填问题可以留空或回答，部分问题可填写多个答案。
点击“增加”增加新的填写方块
点击垃圾桶移除填写方块
点击“继续”
部分问题支援自动填写功能，可点击选择列表上的答案。
可点击箭头前进或后退以更改答案。
也可点击左边菜单上的部分回去更改以前的问题。
选择赔偿支付方式，完成后点击“继续”。
必须上传所需文件内的文件，点击“上传”以上传文件，最多可上载10份JPG/PNG/PDF，不多于5MB的文件。
完成后点击“继续”。
上载文件的预览图会显示出来，点击预览图可放大及查阅。
点击“X”关闭。
点击“删除”可删除文件
点击“重新上传”取代已上传文件
检查及确认资料是否正确。
如想更改答案，可点击“编辑”，返回更改问题。
如无需更改，点击“继续”。
阅读声明，勾选“我已阅读上述条款”，点击“继续”。
阅读条款及检查资料是否正确。
选择签名方格进行签署。
在签名方格上签署。
点击“X”关闭及取消签署
点击“清除”清除签署
点击“确认”确认签署
完成所有签署后点击“递交”。
成功提交后会显示成功页面及参考编号。
通知电邮会寄到客户的电子邮箱。
点击“eService”前往eService。
点击“eClaims主页”前往eClaims网站。
如果保险代理代您提交保单及请求您授权提交指定保单的电子索偿，您将会收到电子授权书。
在同意或拒绝授权后，确认信会显示在“查看电子通知书”。
登入eService后，您可于下方找到我的电子索偿，已提交的eClaims会显示在其中，点击“查看”查阅该eClaims的详情。
点击“查阅PDF”查看eClaims的PDF。
点击“返回”回到上一页。
点击“查阅PDF”后可查看，eClaims申请书PDF。
如果有eService账户，可在离开后回到进行中的eClaims。
离开正在进行中的eClaims时会有弹出提示。
点击“X”或“取消”留在当前页面。
点击“确认”可回到eClaims主页。
登入eService后，可于下方找到我的电子索偿，正在进行中的eClaims会显示在其中。
点击“继续”，可继续填写该eClaims。
点击垃圾桶，可删除正在进行中的eClaims寿险顾问提交的保单会被标示。
点击“继续”会回到正在进行中的eClaims。
电子索偿提交待补文件
登入后，从我的保单选择想查看的保单。
在“索偿申请”查看每张保单的索偿申请记录及索偿状态。
点击索偿编号的链接可查看索偿详情。
“代办文件”会列出索偿申请的待办事项，点击“上传补充文件”到上传文件页面。
三种待办事项：
·上传相关文件
·正本邮寄
·仅供参考
也可输入补充信息。
点击“提交补充文件”提交已上传的文件和补充信息。
提交成功，点击“OK”可回到主页面。
END
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