春运进行时|三亚机场春运暖心故事合集(五)

“春运”

暖心事

春运渐近尾声，旅客归途的脚步依旧匆忙。在这段温暖的归途中，三亚机场一线员工始终坚守在岗，用一次次主动伸手、一声声耐心叮嘱、一件件暖心小事，把服务做到细微处。

3月5日清晨，三亚机场失物招领处接到一通焦急的求助电话，一位来自内蒙古的老年旅客，在前往机场途中不慎将贵重物品遗落在网约车上，因行程紧张且无法联系上司机，慌乱不已。失物招领员周杭接到电话后，第一时间耐心安抚旅客情绪，详细了解情况。考虑到老人不熟悉手机操作与平台沟通，他主动承担全部协调工作，一边持续尝试联系司机，一边紧急对接网约车平台客服，说明情况并协助查找。经过不懈努力，周杭成功确认遗失物品下落，并协调司机将物品送至机场失物招领处，及时告知老人喜讯。老人顺利返程后，特意从内蒙古邮寄来一面锦旗，上书“海角重暖异乡情，蒙客幸归遗失物”，以表达由衷谢意，也彰显了三亚机场暖心服务与责任担当。

3月10日，监护中心飞机监护员蔡世聪在前往办公楼处理工作途中，途经三亚机场停车场时，发现一位女性旅客神色焦急、四处张望，看起来十分无助。他立即主动上前，询问旅客是否遇到困难。经了解，该旅客初次来到机场，对周边环境和乘车路线完全不熟悉，加之随身携带多件行李，一时手足无措、不知如何是好。蔡世聪一边耐心安抚道：“您别着急，我帮您一起拿行李，送您到乘车点。”一边主动上前接过旅客手中的重物，全程贴心引导、细心提醒，带领旅客安全穿过停车场，顺利抵达指定乘车点。途中，他还细致告知旅客候车位置、乘车注意事项，让旅客安心不少。在仔细核对旅客乘车信息并无其他需要帮助后，蔡世聪才礼貌道别。旅客连连道谢，对他热情周到、贴心细致的服务赞不绝口。

急货主所急 暖春运之心

3月3日，正值春运保障高峰期，三亚机场货运部收货员高燕子在收货平台工作时，发现两位货主神色慌张。进了解，两人急需将5箱海鲜运往北京，但由于包装不符合航空运输规定，无法正常收运，加上航班即将到停止办理收运时限，情绪十分焦急。高燕子立即主动上前，详细了解货物情况和航班信息，并耐心安抚货主情绪。她一边安慰货主不要着急，一边迅速取来胶带等工具，认真细致地对所有海鲜包装箱进行打包、缠绕和加固。在忙碌的过程中，她还不时宽慰货主，全力协助对方赶在航班关闭前完成收运。经过快速处理，货物顺利通过验收，成功赶上航班。货主如释重负，对高燕子热心周到、高效务实的帮助连连称赞。

伤口虽小 关怀至深

春运返程高峰的三亚机场航站楼里人潮涌动，急救中心的医疗主管张强正忙着为旅客提供医疗服务。这时，一位大叔一瘸一拐地走进急救中心，后脚跟蹭破了皮，鲜血顺着脚跟渗出来，他脸上满是焦急，生怕这小伤口影响后续登机和长途旅途。张强见状立刻起身，快步扶着大叔坐到一旁的椅子上，随后熟练地从急救箱中取出碘伏棉签，小心翼翼地为大叔清理伤口，又细心地贴上创可贴。他一边操作，一边轻声安抚：“大叔别着急，只是轻微擦伤，贴好创可贴注意别沾水就没事了。” 处理完伤口后，他还顺手递上备用的创可贴和碘伏棉签，反复叮嘱大叔途中若需要可随时更换。大叔看着处理妥当的伤口，紧锁的眉头瞬间舒展开来，握着张强的手连声道谢：“真是太麻烦你了，有你们在，我们出门在外也安心多了！” 张强笑着摆手回应后，便又转身投入到为其他旅客的服务中。这一枚小小的创可贴，看似微不足道，却在春运的归途里，为旅客送上了最实在的温暖。

细微之处见初心

3月7日，三亚机场安检现场熙熙攘攘、客流如织。安检主管李万明在安检通道巡视时，注意到身旁旅客手提行李较多，手里也都拎着大包小包，还有不少沉甸甸的水果箱，脸上满是焦灼，显得有些手足无措。李万明当即快步上前，主动询问并提供帮助。他迅速找来手推车，弯腰将一件件行李稳稳搬上车，仔细摆好、固定妥当，生怕滑落。随后，他又贴心地为旅客指明前往登机口的路线，反复叮嘱注意事项。旅客紧紧握着他的手，眼里满是感激地说道：“真是太谢谢你了！我们行李太多，实在不好拿，正犯愁不知该怎么办，你真是及时雨，心细又麻利，这份贴心，让我们出门在外也感受到了家的温暖！”李万明没有豪言壮语，却以朴实之举、赤诚之心，温暖着每一位旅客的出行之路。