网站用户行为分析工具 Microsoft Clarity 后台仪表板功能及使用介绍

Clarity 后台仪表板提供汇总指标，可帮助全面了解网站流量，你可以利用筛选器和区段功能对提供的统计数据进行细分，从而深入了解特定的用户行为模式。仪表板会根据用户本地计算机的时区显示数据。

自定义仪表板

切换仪表板

将鼠标悬停在仪表板上即可查看下拉菜单，在不同仪表板之间切换：Clarity，Advertising 和 Google Analytics。

Clarity 仪表板是默认视图，提供用户交互概览以及与你的项目相关的洞察分析数据，其他仪表板（如 Advertising 广告仪表板和 Google Analytics 谷歌分析仪表板）则仅在你的项目已和这些服务集成后才能访问。

重新排列数据卡

仪表板数据卡的顺序可以自定义，选中然后拖拽即可根据个人需要重新排列。

隐藏数据卡

可以通过点击数据卡右上角菜单，下拉菜单中选择 “隐藏此卡片” 来隐藏数据卡，

隐藏的卡片可以在仪表板底部找到，选择“取消隐藏卡片”即可恢复显示。

设置默认选项卡

对于包含多个选项卡的数据卡，可以通过点击数据卡右上角菜单，然后下拉菜单中点击“选择默认标签页”来指定默认选项卡。

仪表板数据卡

用户概述（Users overview）

用户概述数据卡显示实时活跃用户数与唯一用户数，Clarity 会自动从用户计数中过滤掉机器人流量，

• 实时用户（Live users）：过去一分钟内活跃的用户。
• 唯一用户（Unique users）：总唯一用户数。
• 排名靠前的用户（Top user）：列出最活跃用户（Most engaged user）的位置、设备类型和会话次数。

Clarity 中的会话（Session）代表用户的一次访问，记录该访问期间用户浏览的所有页面及其执行的所有操作。同一用户在同一天内可开启多个会话，若用户连续 30 分钟处于非活动状态，则该会话结束。高会话数且每次访问包含多个页面，表明用户参与度高；而互动较少的会话则可能指向内容或用户体验问题。

另外，Clarity 通过存储在用户浏览器中的唯一标识符来区分每个用户（即“唯一用户”），该标识符通过你网站的第一方 Cookie 生成。每个用户都会根据其使用的浏览器或设备进行单独识别，举个例子，如果名为“Sophia Williams”的用户使用手机、平板电脑和 PC 访问你的网站，Clarity 会将其识别为三个不同的用户。

浏览器 Cookie 示例

Cookie 是存储在浏览器中的小文件，包含键值对信息，可用于识别你的页面、会话、计算机网络、用户等。它们可以用来追踪和分析用户行为，改善用户的个性化浏览体验。例如：

• 个性化内容：Cookie 可以存储用户的偏好、浏览习惯、设置等信息，从而展示个性化内容。例如，网站可以根据用户的搜索关键词向其展示相关的广告。
• 会话管理：Cookie 可以存储登录状态、购物车物品等信息，以便网站能够识别现有用户。

Cookie 可分为第一方 Cookie 和第三方 Cookie，其中：

• 第一方 Cookie：第一方 Cookie 是由你当前访问的网站设置和存储的 Cookie。它们允许网站记住与用户偏好和活动相关的信息，如登录状态、购物车物品等。
• 第三方 Cookie：第三方 Cookie 是用户浏览器中由非其当前访问网站存储的数据段。 这些 Cookie 通常被外部服务使用，如广告商、分析平台或社交媒体网络，用于追踪不同网站用户的行为。

Clarity 的正常运行需要其在访客的浏览器上设置 Cookie。在你的网站上安装 Clarity 追踪代码后，当用户访问你的网站时，Clarity 就会开始写入 Cookie。Clarity 的 Cookie 会向其发送有关你用户的非个人身份信息，例如会话数据。Clarity 功能依赖于第一方 Cookie，这些 Cookie 由访问的网站设置，不会受到 Chromium 浏览器上用户选择是否在浏览器中屏蔽第三方 Cookie 的影响。

所有用户（All users）选项卡按会话次数最高或最低排序显示用户列表，Clarity 会为网站上的每位新访客分配一个唯一的 ID，每个用户都链接到其详细的访问者个人资料，以便可以进行更深入的用户行为分析，

点击链接进入访客个人资料页面后，视图左侧提供用户访问信息元数据 Metadata 摘要，例如访问者的 Clarity ID、上次访问位置、上次访问的 UTM 参数来源等；以及过去 12 个月该访客网站访问的统计信息（网站访问总时长、会话总总数以及平均会话持续时间）。在视图的右侧，显示给定访客在你网站上的所有会话摘要，每一行都包含有关会话的一些基本信息、会话中发生的关键事件，并有一个播放按钮，可以查看会话录制。

用户意向（User intent）选项卡根据用户参与度级别（用户互动和会话时长等信号）将网站流量分为以下三类：

• 低意向会话（Low intent sessions）：
  
  指访客与网站互动时间很短，参与度极低。用户可能在网站上停留不到 5 秒，或者停留时间更长但没有任何互动。这可能表明页面存在一些问题，例如机器人流量或内容与受众不匹配。
• 中等意向会话（Medium intent sessions）：
  
  用户可能会在网站上停留超过 5 秒，并进行一定程度的互动，例如点击、滚动或触发一些简单的智能事件。
• 高意向会话（High intent sessions）：
  
  反映了用户的高度参与，用户在网站上停留时间可能超过 5 秒，并通过点击和关键智能事件积极互动，表明用户对网站内容表现出高度兴趣。

JavaScript 错误（JavaScript errors）

在浏览器中执行 JavaScript 代码时可能会发生 JavaScript 错误。Clarity 会自动检测并报告可能影响用户体验的 JavaScript 错误，你可以查看在浏览器中执行 JavaScript 代码时发生 JavaScript 错误的总数以及每个错误的详细信息，以及观看与每个错误相关的会话录制。

“点击错误”（Click errors）是指用户点击后发生的 JavaScript 错误。每次点击导致 JavaScript 错误时，该会话都会被自动标记。你可以筛选查看已标记的会话，以了解出错原因。点击“仅显示单击错误”切换按钮即可开始查看单击错误。

见解（Insights）

见解数据卡提供用户行为洞察指标分析数据：

• 强烈点击（Rage clicks）：
  
  用户在页面的某个区域内快速连续多次单击或点击，则可能表明用户体验不佳。
• 无效点击（Dead clicks）：
  
  用户已在页面上单击或点击，但未产生效果（当用户点击某个元素后，在合理的时间内没有收到任何反馈，点击交互就会被标记为无效点击）。无效点击可能意味着元素损坏、请求延迟过高或用户体验设计存在缺陷。
• 过度滚动（Excessive scrolling）：
  
  用户滚动浏览页面超出预期。过度滚动可能表明用户体验不佳、内容相关性差或者网站交互方式不规范。
• 快速后退（Quick backs）：
  
  用户已导航到页面，然后快速返回到上一页。用户认为该导航方式不实用，并在一定时间阈值内返回到原始页面或网站。Clarity 会在用户从新页面返回上一页面的时间短于设定的阈值（即该页面的停留时间）时检测到快速返回。

智能事件（Smart events）

智能事件可自动追踪用户在你网站上的交互，它通过整合多种信号（Signals）来自动识别点击和页面访问等关键操作，简化了用户行为分析。Clarity 会自动检测用户在你网站上的操作并将其分组为已知事件，并在智能事件中列为“由 Clarity 定义”（Defined by Clarity）。Clarity 目前支持九种自动事件（Auto events）类型：

• 购买（Purchase）
• 添加至购物车（Add to Cart）
• 开始结账（Begin Checkout）
• 联系我们（Contact Us）
• 提交表单（Submit Form）
• 询价（Request Quote）
• 注册（Sign Up）
• 登录（Login）
• 下载（Download）

你也可以自定义现有事件或创建新的智能事件，创建新的智能事件后，当网站用户执行该定义操作时，该事件就会开始显示在仪表板上。目前，用户最多可以创建 20 个自定义智能事件。

我的关注列表（Watchlist）

“我的关注列表”数据卡可帮助你追踪关键用户互动和对你最重要的数据，该数据卡仅供个人使用，此数据卡的任何配置仅对你可见，不会与你的团队共享。

点击 “添加到关注列表”，从“区段”，“自定义标记” 或 “标签” 中选择要跟踪的数据类型，

区段则是你保存的筛选器的组合；

Microsoft Clarity 中的筛选器可帮助你根据用户行为、会话属性、流量来源、设备类型等信息缩小数据范围，从而分析特定的用户子集。Clarity 提供 40 多种筛选器，这些筛选器类别包括用户信息、用户操作、会话、页面和自定义筛选器等，你可以组合使用这些筛选器，进一步细化筛选条件专注于相关会话，获得更深入的洞察，并将筛选器保存为区段，以便在会话录制和热图分析中快速重新应用以避免多次手动输入。

设置区段时，请确保配置中不包含特定的日期范围，

而自定义标签是你通过编程方式告诉 Clarity 的一组键值对（Key value pairs），

保存后，数据卡便会显示符合你追踪数据的会话百分比，应用筛选条件会更新此百分比数据。

漏斗图（Funnels）

漏斗图展示了一系列用户操作，详细呈现了用户在流程每个阶段的进展情况。

区域洞察（Region insights）

区域选项卡数据呈现支持三个地理层级，国家/地区、州/省和城市。

该分析数据可有助于：

• 本地化改进：识别特定区域特有的用户体验或内容问题。
• 受众细分：了解哪些子区域的参与度更高或满意度更低，可以更有效地开展营销活动。
• 基准测试：在网站新产品/新页面/新功能更新或发布后，跟踪特定州或城市的进展情况。

网站性能（Performance）

性能概述数据卡专为网站分析而设计，可提供影响网站加载性能（Loading performance）、交互体验（Interactivity）和视觉稳定性（Visual stability）的关键指标分析。

网站性能数据卡采用了 Google 推出的一套核心网页指标（Core web vitals），用于衡量网页的用户体验质量。主要关注以下三个关键方面：

• 最大内容绘制时间 LCP（Largest Contentful Paint）：
  
  衡量从页面开始加载到“页面最大主要内容元素”（如首页大图（Hero Image），文章正文第一屏大块文字，商品主图，Banner 图）渲染完成在视口内完全显示所需的时间。即 LCP 指标衡量页面主要内容在多快时间内呈现给用户，反映加载体验。理想的 LCP 应在页面加载开始后的 2.5 秒内完成。
• 交互到下一次绘制时间 INP（Interaction to Next Point）：
  
  衡量用户交互后，页面完成下一次绘制并呈现可见反馈所需的时间，用于评估网页交互的流畅度与响应性。理想的 INP 目标是 200 毫秒或更短。
• 累计布局偏移 CLS（Cumulative Layout Shift）：
  
  衡量页面在加载过程中，页面元素意外移动导致的视觉不稳定程度，反映页面稳定性。理想的 CLS 应在 0.1 或更低。

LCP 问题可能原因：图片过大、服务器响应缓慢，或 JavaScript 和 CSS 阻塞渲染。解决方案：服务器升级、图片优化，以及减少或延迟 JavaScript 和 CSS 的加载。

INP 问题可能原因：通常是由于 JavaScript 执行过多以及渲染更新频繁造成的。解决方案：减少 JavaScript 的执行量、延迟加载或异步加载 JavaScript，并使用 Web Worker 技术。优化渲染工作负载。拆分耗时较长的任务。

CLS 问题可能原因：动态内容加载、未指定图像尺寸以及广告或嵌入内容偏移。解决方案：指定图像和视频尺寸，为广告和嵌入内容分配静态空间。

性能数据卡包含两个选项卡，其中：

性能概述选项卡提供关于你的网站的全面评分，它还包括性能评分细分，并提供查看相关会话录制和热图的选项。

URL 性能选项卡提供每个页面的详细信息和趋势分析，可按评分、LCP、INP 和 CLS 进行排序并观看相关会话录像和查看热图分析。

非活动页面（Inactive pages）

非活动页面数据卡仅适用于设有站点地图的项目，突出显示过去 12 个月内没有任何流量的特定 URL。利用这些信息可以相应地对页面内容进行更新或优化以提升网站 SEO 性能。

以上便是网站用户行为分析工具 Microsoft Clarity 后台仪表板功能及使用介绍。