骑手申诉超时是用APP一键申诉还是打客服电话?

网友提问： 骑手申诉超时是用APP一键申诉还是打客服电话？

小编回答： 两个渠道都能用，但操作方式不一样，得看你是专送还是众包。

说实话超时申诉这事儿，APP上报是最快的，现在美团骑手APP里有个骑手服务中心，预置了400多种常见问题，配送过程中遇到商家出餐慢、联系不上顾客、天气恶劣这些情况，直接在APP里选对应的异常场景上报就行，系统核实后会自动帮你免责，不用事后再折腾，目前这个通道每天能帮骑手剔除4万多次差评和超时扣罚，效率比打电话高不少。

不过也得分情况，专送骑手遇到超时扣款，最好先跟站长说，让站点帮你走申诉流程，通过率会高一些，众包骑手就只能自己在APP上操作了，上报的时候记得把证据留好，比如等餐时拍个照、截个屏。

打客服电话也不是不行，但实际体验一般，回复比较程式化，而且骑手和普通用户用的是同一个客服通道，没有专属入口，另外现在各平台都在推服务分替代超时扣款，美团已经在逐步取消超时扣款改为积分制，申诉压力比以前小了不少，建议平时跑单养成随手上报异常的习惯，比事后打电话申诉靠谱得多。