温馨提示 | 用好这个防控工具,就不怕黄牛恶意下单啦
在实际经营过程中，你是不是也遇到过这样的问题：因设置商品价格较低、未设置商品限购等因素，或大促秒杀补贴商品、日常补贴商品，导致被黄牛或羊毛党等恶意下单。针对这种情况，平台提供了【黄牛风险防控】产品，旨在提供防控工具，保障商家经营权益。
全店托管防黄牛：帮商家针对店铺全量商品识别并拦截黄牛异常下单，该功能需要商家手动开启。
黄牛主要指：非正常购买需求，大量囤货倒卖，严重扰乱商家经营的消费者。
指定商品防黄牛：帮商家针对指定商品精准识别并拦截黄牛异常下单，该功能需要商家手动配置。同时平台将基于商家配置的限购设置，拦截同人超阈值下单行为。
同人主要指：平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等包括但不限于以上情形时，视为同一买家。
抖店pc后台新版本：抖店后台-流量-营销管理-黄牛风险防控
服务说明：开启后，平台将根据您设置的防控策略，对店铺内全部商品开启黄牛防控，在识别到消费者存在黄牛下单后，直接关闭相应异常订单。同一店铺仅能选择并生效一种等级的全店托管防黄牛策略。
黄牛行为通常指一些人通过不正当手段谋取经济利益的行为，以下是一些常见的黄牛行为：
▶抢购囤积：利用技术手段或组织大量人力，在商品或服务发售时进行批量抢购，如在电商平台上抢购限量版商品、热门电子产品等，将其囤积起来。
▶倒买倒卖：将抢购到的商品或服务以高价转卖给有需求的消费者，例如演唱会、体育赛事门票，以及紧俏的医疗资源如专家号等，从中赚取差价。
防控效果：此服务需手动开启。商家第一次进入防控策略设置页面时，会提示商家需要点击同意开通协议才能使用，具体协议内容可点击查看。开启后，平台若监测到黄牛风险订单，平台会主动关闭订单，但平台不对订单拦截的效果和准确度作承诺。若需要查看平台拦截的买家信息，商家可以前往【我的防控数据-全店托管防黄牛】查看。
标准：对黄牛风险防控有需求（非秒杀商品）的商家适用
严格：有商品秒杀需求的商家适用，拦截订单较多，需谨慎选择
场景案例：消费者小A、小B、小C都是黄牛党， 每天在抖店选取目标商家进行刷单、抢单、薅羊毛，后续在其他平台销售，商家在开启【全店托管防黄牛】后，平台会协助商家前置关闭该类消费者的订单。
服务说明：开启后，平台将对店铺内指定商品开启黄牛防控，在识别到消费者存在黄牛下单后，直接关闭相应异常订单。您还可以灵活设置商品限购策略，有效防范黄牛订单行为。
限购配置中同一买家定义：平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等包括但不限于以上情形时，视为同一买家。此功能可限制同一买家利用不同账号最多累计购买的商品件数。
防控效果：此服务需手动配置。配置后，平台若监测到黄牛风险订单，平台会主动关闭订单，但平台不对订单拦截的效果和准确度作承诺。若需要查看平台拦截的买家信息，商家可以前往【我的防控数据-指定商品防黄牛】查看。
场景案例：消费者小A、小B、小C都是黄牛用户， 在目标商家/商品进行薅羊毛时，商家在开启【指定商品防黄牛】后，平台会协助商家前置识别与拦截该类消费者的订单。如配置限购规则，商家新出了一款A品，因活动折扣力度大，为防止羊毛党批量爆单，商家可设置A商品在X天内限购Y件，当羊毛党（同手机号、同收件人、相同/临近/虚构收货地址等）下单超过设置阈值时，平台会进行下单限制。
为避免售后纠纷，请务必在店铺或者商品详情页添加【黄牛、羊毛党拒发货公告】，如店铺未在显著位置公示拒发货公告，由此带来的售后纠纷由店铺承担。平台建议的公告文案：
“ 为保证消费者的公平交易机会及满足消费者的合理购买需求，店铺不支持一切囤积商品、抬价转售等违反法律法规或损害消费者权益的行为。如发现类似行为，店铺有权对异常订单不予发货且不赔付。
异常订单：包括但不限于同一用户ID批量下单、同一用户（指不同用户ID，存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形的）批量下单、以及其他非正常消费目的的订单。 ”
前往【商品】-【商品创建】或【商品管理】模块，在商品编辑页中的【图文信息-商品详情】上传黄牛、羊毛党拒发货公告图片，并点击【商品发布】进行公示。
☛前往「店铺」-「店铺装修」模块，点击左侧目录「自定义」页，并点击「新建页面」，点击「海报1」模块，上传黄牛拒发货公告图片，删除「商品1」模块，点击「生效」。
☛返回「店铺装修」页，点击左侧目录「精选页」，点击「编辑」已有精选页或点击「新建版本」，点击任意「海报」模块，或从左侧拖动「海报」基础组件至页面合适位置。
☛点击「海报」模块，上传公告banner图片。点击「添加跳转链接」，选择对应设置的自定义页。并点击「生效」即可进行公示。
漏防订单反馈：商家可以在【黄牛举报】tab页面进行举报
Q1: 店铺近期总是遇到黄牛、羊毛党恶意下单，如何避免？
答：如遇到黄牛转卖，影响商家经营，建议您使用平台【营销管理-黄牛风险防控】产品，可有效防黄牛、羊毛党恶意攻击。
1.开启「全店托管防黄牛」，平台自动拦截黄牛订单。
2.对部分商品有单独防控或限购需求，可配置「指定商品防黄牛」。
Q3: 为什么开启了黄牛风险防控功能，还有黄牛在下单？
答：黄牛防控主要是平台主动识别消费者以获取商品为目的，使用多个账号进行大量下单囤货或倒卖，影响其他正常消费者购买的行为。若商家排查后发现仍有异常，基于商家需求，检查是否配置指定商品防黄牛中的限制同人下单数量，但平台不对订单拦截的效果和准确度作承诺；如配置后还无法解决问题，可进线人工客服咨询，提供店铺id、订单id、黄牛风险防控功能开启截图，平台会尽快回复。也可前往“黄牛举报”tab页面，发起举报，指引如下：
Q4: 全店托管防黄牛功能和指定商品防黄牛功能的区别？
答：全店托管防黄牛功能是帮商家在店铺全部商品维度进行识别和拦截黄牛异常订单的服务；指定商品防黄牛功能是帮商家在指定商品维度进行识别和拦截黄牛异常订单的服务，允许商家配置限购规则，限制同一用户在一定时间内下一定数量的订单，由商家自主配置，这里用户包括不同id、相同收货信息等。
Q5:开启黄牛风险防控后，就一定可以拦截【所有】黄牛订单了吗？
答：不一定。平台将根据店铺设置的黄牛风险防控策略，根据店铺所选择的⻛控等级及系统识别判断的结果，对店铺中被判定属于⻛险用户所下异常订单进⾏系统识别和拦截。但受现有技术和条件限制，系统识别判断可能存在⼀定误差，平台无法对异常订单拦截的效果和准确度作任何承诺和保证。建议您结合自身经营情况进行判断，结合平台黄牛风险防控服务，共同维护良好交易秩序。
Q1: 店铺最近上了福利品、爆品，需要限制消费者购买件数，需要如何操作？
答：可以在黄牛风险防控-【指定商品防黄牛】进行配置。平台将基于配置策略进行异常下单拦截。
⚠️目前最多支持100个策略，若策略已失效，可进行删除操作；
答：标准等级对黄牛风险防控有需求（非秒杀商品）的商家适用。严格等级对有商品秒杀需求的商家适用，拦截订单较多，需谨慎选择。
Q3: 为什么设置了限购配置功能，还有买家可超过限购数量下单？
答：需要依据具体情况分析，可查看以下案例进行排查。
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