工具观：从“道听途说”到“理性审视”

打破“理赔难”等刻板印象，源于开始理性研究合同条款与法律保障。
保险是受严格监管的金融工具，理赔依据是合同条款而非人情。
认知转变是从情绪化拒绝，到工具化理解和运用。