提速超50%!清远首批自研“政务AI助手”上线!

开源智能体OpenClaw“龙虾”火出圈，清远政务智能应用建设情况如何？日前，记者从市政务和数据局获悉，该局已上线3款政务智能应用，另有3款现正加紧推进，上线后将进一步完善智能服务矩阵，精准破解基层办事堵点难点，持续提升政务服务效能。

今年以来，清远以“数字政府3.0”建设为牵引，以人工智能+政务服务深度融合为核心，立足本地特色与政务服务实际，自主研发系列“政务AI助手”，服务政务智能应用场景。在严守“安全可控、数据合规”底线的前提下，推动大模型技术与政务服务深度融合，持续擦亮“清远办事不难”政务品牌，让企业和群众办事更高效、更便捷、更有获得感。

赋能办事一线 推进政务服务提质增效

针对企业群众办事希望“效率高、少跑腿”等需求，清远首批上线的“政务AI助手”聚焦高频政务场景，以数智化驱动服务效能全面提升。

目前，一个个智能化应用正让办事流程变得又快又暖。民生事项“免申即享”模块整合多部门数据资源，通过AI自动识别高龄老人等符合条件群体，精准推送告知信息，实现政策红利“秒办秒批、直达快享”。工程建设项目审批现场，“智能预审+信用联动”模块高效运转。系统自动对接企业信用与测绘数据，AI对申报材料逐项智能校验、提前把关，对信用良好的企业直接实行容缺受理，过去繁琐冗长的审批环节大幅简化，整体审批效率提升50%以上，企业办事更省心、更顺畅。12345政务服务便民热线，“智能派单”模块成为高效“总调度”。系统根据群众诉求内容精准识别、智能分派，自动匹配对应承办单位，实时动态优化派单规则，有效减少错派、退单与延误，让群众呼声接得更快、分得更准、办得更实。

“政务AI助手”助力提升12345热线工作效能。通讯员供图

据了解，即将上线的3款新应用，将进一步拓展智能政务服务场景。“出租车行业智能赋能”聚焦车辆运营管理，AI自动核验材料与资质信息，精简审批流程，助力行业监管更加精准高效；“智能坐席助手”作为12345热线“AI搭档”，将大模型与业务知识库深度融合，为话务人员实时提供话术推荐、语音转写、诉求识别、工单同步等辅助，全面提升接听效率与服务规范性；“智能辅助填单”则实现12345工单“智能生成”，自动提取来电、留言核心信息，一键生成标准工单，减少人工录入错误，缩短工单生成时长。

注：图片由AI生成。

市政务和数据局有关负责人表示，下一步，清远将持续深化与广州、深圳等粤港澳大湾区城市的政务数据协同，联合打造AI创新应用，推动“政务AI助手”场景向县、镇、村三级延伸覆盖，加快实现智能政务服务全域贯通。同时，开展OpenClaw智能体应用专题培训，面向公职人员普及AI办公实操技能，推动干部队伍熟练掌握智能应用、提升人机协同办公能力，以数字赋能全面助力政务服务提质增效。

“智”助日常办公 推动政务办公数字化转型

在赋能一线政务服务提质增效的同时，清远还依托粤政易协同办公平台，集成多项AI能力，打造智慧办公新场景，推动政务办公数字化、智能化转型。

目前，粤政易清远平台已集成四大AI功能，全方位助力日常办公。其中，“AI办文助手”提供智能办文支持，可提炼公文摘要、生成拟办意见、文件查重、提取本单位相关内容、审核公文等，让办文更规范；“AI写作能力”支持从零开始起草公文，并具备润色、扩写、改写、简写、续写、校对等多种智能辅助写作功能，提升公文撰写效率；“智能检索能力”支持通过自然语义检索，帮助用户在个人权限范围内快速查找相关公文，省去翻查资料的麻烦；“基层减负智检”整合了《整治形式主义为基层减负若干规定》及典型案例库，对公文内容进行智能分析，识别可能存在的形式主义问题，提供风险提示与建议，为政务办工筑牢安全保障。

据介绍，清远将持续完善智慧办公体系，构建政务办公资源库，打造统一的政务办公资源中心，为进一步提升AI办公智能化水平提供高质量知识支撑。同时，扩展数字办会能力，依托AI技术实现会议语音转写、智能纪要整理等功能。“接下来，我局将着力打造智能政务办公助手，构建共享知识库与个人终端知识库深度融合的智慧办公体系，为个人日常办公提供更高效、便捷的智能化服务。”市政务和数据局有关负责人表示。

来源：新清远 清远日报

编辑：王韵