柴女士反映，在舜泰广场的山东盛世华贸集团控股有限公司花费 28800 元购买 AI 直播软件，因软件直播模式不符合平台规范、无法盈利，提出退费，却和该公司协商无果。——

柴女士：我在山东盛世华贸集团控股有限公司购买了一套 28800 元的 AI 数字人直播软件，5 月 28 号签合同并交齐全款。他们前期宣传明确称，这套软件可在快手、视频号开展无人直播。我 6 月 9 号第一次开播，仅开播 50 多分钟，快手平台就弹出录播形式违规提示。账号虽未直接封禁，但违规后直播间完全没有流量，和封号效果无异，根本没法成交，所有违规截图我都完整留存。6 月 10 号第二场直播，开播 20 多分钟又弹出完全相同的录播违规提醒。6 月 9 号首次违规后，我立刻联系该公司工作人员，对方只让我按照他们的要求反复调整操作方式，整套直播流程、配套软件均由对方提供。所谓教学，只是远程发送几段提前录好的视频，没有任何一对一实操指导。如今对方刻意钻合同漏洞，称只负责售卖软件，只要软件能正常打开、开播，就算完成全部服务义务。

记者：可实际使用效果完全达不到宣传标准，没办法正常直播盈利是吗？

柴女士：当初双方签了书面协议，我找律师看过合同，律师表示这份合同本身存在问题，想要全额退款难度极大。我的损失不只是 28800 元软件费，当初对方要求我搭配适配软件的设备，还要配套 6 个直播账号，必须租赁 6 台电脑，租期半年，单台电脑每月租金 400 元，仅设备租赁我就花费一万多元。目前对方只同意退还总金额的 15%，这个方案我完全不能接受。

结合柴女士反映的情况，记者查询到山东盛世华贸集团控股有限公司的联系方式，多次致电后联系上负责人黄总——

黄总：昨天当事人已经到公司现场协商过，我们完整交付全套软件，截至目前软件均可正常打开、开播使用。直播出现违规，是当事人自身操作、素材选用不当造成，平台违规提示只需优化素材就能解决，不属于软件本身故障。软件、直播功能均可正常运行，我们也携带相关材料前往辖区市场监管部门说明情况，提交了可正常使用软件的相关证据。双方沟通过退款方案，但前期运营、服务成本已经产生，我们给出的退款金额当事人不认可，对方坚持要求全额退款，双方就此产生纠纷，一直僵持不下。

记者：有没有其他客户使用这套软件能正常直播？

黄总：不少客户初期也遇到各类问题，调整优化后都能正常直播。不可能保证所有客户都能赚大钱，任何行业经营都存在风险。即便出现零流量的情况，只要连续坚持开播三个月，有完整直播记录且确实没有收益，都可以按协议流程处理。我们也十分无奈，此前警方也曾上门协调过此事。

山东盛世华贸集团控股有限公司负责人黄总称，直播过程中出现各类问题，都有售后人员对接沟通、提供教学，合理优化后就能解决。但消费者柴女士并不认同这一说法——

柴女士：他们提出的要求普通人根本无法完成。合同要求连续 3 个月，每天开播两场，每场直播时长不低于 9 小时，单日累计直播 18 小时，6 个账号同步使用数字人直播。我全程严格按照对方提供的全部操作流程、素材制作方法执行，依旧会触发平台违规。每次出现违规，对方只让我重新剪辑直播素材，单条视频剪辑就要 1-2 小时。6 个账号每天都要长时间开播，每场开播前都要重新剪辑素材，一旦不按照他们的剪辑标准操作，就全部归责为我个人操作失误。这根本没人能长期做到，我说的全部属实，也留有全部证据。我希望借助媒体曝光这类经营套路，提醒其他消费者避免受骗。

记者在快手平台查询到《关于利用数字人直播卖货的使用规范》，平台自 2024 年 6 月 13 日起，针对不规范使用数字人直播的电商直播间开展专项整治，拒不整改的商家将被从重处罚。但柴女士和该公司签订的协议中，完全未提及平台这项规范，这也导致柴女士后续维权困难。记者咨询济南市中正荣凯法律服务所李荣凯主任，李主任针对此类消费陷阱作出风险提示——

李主任：如今不少机构打着招聘主播、直播培训的名义，变相收取高额费用，对外宣称提供数字人直播技术、全套配套培训，实则游走监管灰色地带。提醒广大消费者、求职者，缴费前务必核实两点：第一，短视频平台是否允许该类无人数字人直播模式；第二，商家口头承诺的收益、保障条款，是否全部白纸黑字写入正式合同。这类机构主要盈利渠道就是向客户收取高额加盟费。

经过多方协调沟通，柴女士和商家达成和解，拿到了相对满意的退款方案——

记者：对方已经同意给你退款了？

柴女士：是的，具体金额我不便透露。我现在经济压力比较大，急需回款，不再走诉讼程序。

记者：你们是否签订书面退款和解协议？

柴女士：对方昨天刚把协议发给我，我签署纸质版后邮寄回公司，从我实际收到退款当日起，这份和解协议正式生效。