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APP悄悄自动续费?最高法判例:这种扣费,可以全额退!
APP悄悄自动续费?最高法判例:这种扣费,可以全额退!
大家有没有过这种经历：很久没用的视频、网盘、读书APP，某天突然收到扣款通知。 当初点的低价试用会员，不知不觉勾选了自动续费；续费提醒藏在小字、站内信里，不仔细找根本看不到。被扣钱后去找客服，对方一句“协议写清楚了，不予退款”，很多人只能自认倒霉。 最高法发布2026消费维权典型案例，给出明确结论：自动续费不能玩“隐形套路”，未尽显著提醒义务的扣费，消费者有权要求全额退还！ 案例名称：谢某诉某视讯公司网络服务合同纠纷案（最高法2026消费典型案例） 谢某购买某视频平台会员，开通连续包年。到续费日期前，平台只发了APP站内消息，没有弹窗提醒；短信续费通知发送失败，平台也没有再次告知。等到日期一到，直接从账户扣取年费。 谢某发现被扣费后，联系平台申请退款被拒，于是起诉到法院。 平台辩称：协议里面写了自动续费，站内信也发送通知，已经尽到告知义务，不能退款。 法院审理观点： 自动续费的提醒，不是发出去就算完成义务，必须做到显著、清晰，让消费者看得见。 本案平台仅依靠不容易留意的站内信，短信通知失败后没有采取其他有效提醒方式，没有以醒目弹窗、加粗文字等显著方式告知续费时间、金额，侵害了谢某的知情权与自主选择权。 ✅判决结果：平台退还全部扣费金额，并承担资金占用利息损失。 ❌误区1：当初点了同意，扣费就不能退 ✅真相：协议文字藏在小字里，没有醒目提示，条款对你不产生约束力，可以申请退款。 ❌误区2：APP发过站内消息通知，平台就没有责任 ✅真相：站内信淹没在大量消息中，普通人很难留意到，不属于法律要求的“显著提醒”。 ❌误区3：金额不大，维权太麻烦 ✅真相：线上投诉、12315提交材料即可，证据充足，胜诉概率高。 
《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 《消费者权益保护法》第八条、第九条：消费者享有知悉商品、服务真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。 几块、几十块的会员费，看着不多，但各类APP的隐形续费累积起来，也是一笔不小的开支。 法律保护我们的钱包，面对平台隐形扣费套路，不必默默吃亏。养成定期检查免密支付、自动续费清单的习惯，守护好自己的财产。 💬互动话题：你有没有被APP自动扣费的经历？最后退款成功了吗？欢迎留言分享。
真实案例
法官普法要点
❌自动续费不能默认勾选。购买页面，自动续费选项不能提前打勾，必须由用户主动手动选择。 ❌提醒不能藏在小字、折叠协议、站内消息。续费前5日，要用弹窗、加粗文字等显著方式提醒。仅仅APP站内通知，属于无效提醒。 ❌不能设置复杂的退订路径。平台必须提供简单、便捷的取消自动续费入口，不能故意藏得很深。 ✅平台说“合同写了就不能退”不成立。如果没有显著提示，这类格式条款法律不予认可。
3个高频误区，很多人踩坑
📝被莫名自动扣费，实操维权步骤（收藏）
固定证据：截图会员购买页面、自动续费协议、扣费账单、和客服聊天记录。重点保存：页面是否默认勾选、续费提示是否醒目。 联系平台客服：直接提出诉求：平台未尽显著提醒义务，要求全额退还本次自动续费扣款。 投诉举报：客服拒绝退款，在12315小程序提交投诉，写明平台名称、扣费时间、证据。 司法途径：金额较大，协商、投诉无果，可以向互联网法院起诉。