华为5999元机型争议回应:官方说明安装方式问题

最近，华为的一款售价为5999元的手机因为第三方配件安装方式的问题而引起了消费者的关注。针对用户集中反映的问题，华为官方近日做出公开说明，明确争议的核心并不是配件本身的质量问题，而是安装的操作方式没有按照规范流程来执行。

产生争议的主要原因

本次争议是从一些用户自己购买了配套的保护壳、镜头膜等第三方配件之后开始的，出现了贴合不严、边角翘起、按压有异响等问题。很多用户的观点是，由于机型本身做工误差的原因，所以5999元价位的产品不应该出现配件适配差的情况，在各种消费社区中都有这样的讨论在进行当中。

官方提示：非原装配件的材质硬度、开孔精度、公差范围没有统一的行业标准，自行粘贴类配件如果操作不当，很容易出现贴合缝隙和按压异响。

华为公司在说明中表示，该款手机机身中框和屏幕边沿之间的公差控制在行业的正常范围之内，常规原装配件可以做到严丝合缝地匹配。出现适配问题的案例，大多数来自于用户自己粘贴第三方镜头保护组件，在非官方渠道更换后壳的时候没有按照规定流程清理机身残留胶层、没有使用指定定位模具进行操作。

官方所规定的安装规范指引

为了使用户能够正确地安装配件，并且防止类似的问题再次发生，华为官方也同步发布了一份详细的使用说明，里面包含了各种常见配件正确的安装方法。

• 在粘贴镜头膜之前，要用无尘布沾取专用清洁液，把镜头表面的指纹、浮尘和残留胶渍全部擦干净，不能用干布简单擦拭之后再直接粘贴。
• 安装保护壳或者更换后壳的时候，要把机身水平地放在配套的定位模具上面，对准开孔的位置之后再慢慢按压，禁止单侧用力强行扣合。
• 如果自己操作之后仍然有贴合缝隙的话，可以带着设备去最近的华为授权服务中心，请专业的工程师免费帮助你调整安装。

华为表示，非官方维修渠道使用的是低质量的胶层，它会破坏机身原厂的密封结构，从而导致配件无法牢固地粘附在机身表面，并且还会降低设备的防水功能。选择正规渠道进行配件安装，可以保证适配的效果，并且不会对设备的质量保证产生影响。

后续的服务和消费提示

对于因为不当安装而出现了适配问题的用户，华为表示各地授权服务中心可以为用户提供免费的胶层清理和配件复位的服务，并且不会向用户收取任何其他的劳务费用。

这次争论的本质上是消费者的认知和操作规范出现了偏差，并不是产品的设计存在缺陷。官方以此为由提醒消费者，在购买高价机型的时候要注意配件适配对于安装精度的要求更高，不要因为贪图便宜而选择了没有资质的第三方配件和维修服务。按照规范的流程来操作，可以得到一个完整的使用体验，并且也可以延长设备的使用寿命。