浅谈AI时代,品牌如何留住用户?科技的进步，本应让人活得越来越轻松。但这个逻辑，在现实中似乎事与愿违。跨过实体商业时代，货架电商时代，再到今天的泛流量化时代。品牌商越焦虑，因为流量越来越贵。平台方利用AI算法，将ROI卡死在利润需求线上。品牌投流，有流量没利润。不投流，啥都没有。因此，市场上出现很颠狂的现象。真正做好产品的品牌没有活路。空间不够支撑大力度投流，好酒活活闷死在巷子里。只因为酒香要飘出来，必须交过路钱。终究是这个躁动的社会，没法让人静下心来水滴石穿。曾经有个头部品牌定下一个伟大的目标——连续三年复合增长要超过30%，三年要实现百亿品牌的指标。于是猛砸营销广告费，市场投放部笑了，营销公司笑了。这还是毛利率超过65%的行业头部品牌。最终的结果是，当年利润直接负了。而那个增长目标只是停留在PPT上。许多品牌迷信大公司高管，以为挖一个某世界500强的高管过来当操盘手就能实现高速增长。生意如果这么简单，那被挖的高管为什么不自己去做一个项目？把这么好赚的生意据为己有。所以很多品牌不是被竞争对手打死的，而是被从竞争对手挖过来的人整垮的。言归正传，基于流量分散化，内容AI化的时代背景下。品牌应该如何找到自己的阵地？今天试着从最基础的运营思维逻辑上来分析，大到行业头部，小到初创品牌，应该怎么突围。发心非常重要。做一个品牌的初心，决定了这个品牌能走多远。正如现在很多公司盲目的学某为淘汰35岁+的员工一样，只是学到了皮毛，这种公司把自己的生命周期定格在35年这个周期，自然没办法像国外一些品牌那样实现百年基业。所以创立一个品牌的初心是什么，这个直接决定了品牌用户的忠诚度。私域，广义的理解是可控的流量，低成本的甚至是零成本的触达。狭义上的理解，可以视为各种微信群、粉丝群，甚至是用户联系方式。品牌对私域的建设，应该是从创立品牌那一刻就开始。第一波种子用户，裂变传播。让用户一有需求就想到品牌，而非产品。也就是说用户需求=品牌=产品。产品是基础，品牌是日复一日的与用户交朋友。这种信任，不是一蹴而就的，而是靠从建立品牌的那一刻就开始倾注心力去维护的。早年获取用户信息相对比较简单，现如今对个人信息的保护措施日益严格，发展用户变得更加困难，成本也随之增加。大品牌可以借助类似数云这类CRM软件间接合规从公域里获取。小品牌或者初创类品牌只能通过在产品包装上营造用户关注点来激发用户的关注度。（关于如何精细化获取用户，感兴趣的品牌可以加微信D-W2018详细交流）特别像某些头部品牌本身已经有自己的品牌用户资产了，那就更好操作，只需要在用户运营上下足工夫，把每年过十亿级的营销费用拿1%出来花在用户运营上就能奏效。因为品牌已经有完整的用户获取链路，剩下的就是如何用心去倾听用户的需求，及时高效响应用户的建议。每个人都需要被尊重，消费者也不例外。而所有的营销广告，都不如走心来得更有效。不管是线上起家还是线下起家，最终的消费场景都离不开人。人是社交属性的，那么就需要沟通。如何让用户畅通无阻的与品牌随时交流，这就需要打破渠道间的隔阂。比如线下渠道，每个门店服务的是方圆3公里内的社群用户。如何打通门店会员与品牌会员？实现双赢。门店的顾虑是这些是我店里的用户资产，我不能轻易交出，但往大的方向 想，这些用户，如果由品牌端在线上进行维护，提供相应的服务 ，再落地到线下门店去消费，是不是也帮门店解决了用户触达的难题。而且通过品牌沟通去门店消费的用户，品牌还可以给门店提供额外的提成分佣，这是不是就实现了用户的消费双赢。（关于这块详细的运营操作方案，感兴趣的品牌可以加微信 D-W2018交流）所有的生意，都是为了让业务链条上的人都能共享利益，这样的生意才叫生生不息的主意。一看这个标题，可能有的品牌会觉得这是一件很难的事情。放在以前可能会很难，但现在有各种各样的用户管理工具。如果实现觉得无从下手，那么就从最简单的用户的标签下手。年龄、性别、籍贯、生日、家庭情况。在某些重要节点，给用户发送祝福，送上贴心的小礼物。对用户进行分组管理，提供个性化运营建议，如果是营养品，那么可以定期提供保健方案，针对用户情况，给予专业的健康方案。对于品牌用户，诚于一心，莫急于一时，风未起时，就修炼内功，风起时就展翅高飞。
夜雨聆风