消费者投诉到底该打电话还是在APP上提交?

网友提问： 消费者投诉到底该打电话还是在APP上提交？

小编回答： 强烈建议用APP或小程序提交，比打电话靠谱多了。

直接告诉你，打12315电话投诉最大的问题就是等——有人打过去听了半小时音乐都没接通，就算接通了，电话里说的内容也没有留痕，后面扯皮你连个凭证都没有。

用全国12315平台就不一样了，你可以在微信搜12315小程序，或者下载APP，注册登录后点投诉，按提示填写商家信息、问题描述和诉求就行，整个过程几分钟搞定，而且你提交的所有内容都有记录，随时能查处理进度，从受理到调解到结果，每个节点都清清楚楚，更关键的是，线上提交可以上传照片、聊天截图、发票这些证据材料，比电话里干说有力度得多。

两个渠道最终都是转到你所在地的市场监管部门处理，效力是一样的，但APP上能精准搜到商家的注册信息，系统自动匹配管辖单位，避免电话里被踢皮球，记住一个原则：一事一投诉，别把几个问题混在一个单子里，如果APP投诉后迟迟没动静，再打当地市场监管局电话催一催，双管齐下效果更好。