“政”在服务丨屯里来了“AI社工”为群众办事

走进广西壮族自治区贵港市东津镇石连村冲口屯老年食堂，电视屏幕里有个系着头巾、穿着荷花裙的小姑娘，叫“桂小社”，是一名“AI（人工智能）社工”，能够实时互动。

“村道晚上很黑，如何装路灯，让走夜路更安全？”村民姜亚福亮开嗓子问。“您可以向政府申请项目，但需要村民一起发起申请。先弄清楚具体哪条路、多长、涉及多少户村民、有没有村民联名签字，再写个申请材料，提交给村里或镇里，由政府安排。我们一步步来。”“桂小社”立刻给出回答。“有条有理，很实用！”姜亚福说。

“有人问政策，‘桂小社’能秒回。”冲口屯村民理事会理事长姜绍耿感慨，“‘新同事’帮了我这‘老社工’大忙。”

基层治理工作面广、难度大，引入AI，能够有效弥补社工力量不足等问题。政策咨询、信息服务……AI赋能乡村治理，“桂小社”成了辅助基层治理的“多面手”。

“桂小社”为何来到了屯里？

“基层‘智’理，乡村大有可为。我们有技术，希望AI能真正服务群众。”“桂小社”研发企业羽飞科技（广西）有限责任公司总经理刘成城说。

2025年11月，羽飞科技的“基层社会治理AI智能体”获广西人工智能+社会工作创新应用大赛一等奖。贵港市委社会工作部与企业共商，撬动赛事成果，在居民多、参观游览人流量大的冲口屯试点“桂小社”，以应对高频的咨询需求。

“调研发现，研发新设备技术门槛和成本高、落地困难，基层更需要能用、管用、好用的工具。”刘成城介绍，不重复建设，算力上“云端”，“桂小社”向下兼容、交互简单，能够适配电视、电脑、手机等设备。

工程师把政府网站的政策法规、社会工作部门提供的1200余件有代表性的本地议事协商案例以及地理信息数据等一一“投喂”给“桂小社”，筑牢智能体的数据底座。“遇到政策问答，如果智能体没有训练过相关内容，就可能‘一本正经说瞎话’。”刘成城说，对此，公司进行深度定制化研发，让“桂小社”从法律法规和本地可查证的协商案例出发，找出解决问题的稳妥路径，提高回答的准确性。

“桂小社”的上线带来哪些新变化？会“听”，群众诉求多了一条反映途径；会“说”，一键问政策，一问出方案；会“做”，能帮写村民议事会召集通知等。自上线以来，“桂小社”与群众互动信息超5000条。

“‘桂小社’能做到24小时不打烊，回应群众生活痛点，还能为基层社会工作者减负，帮助解决基层治理难点。”贵港市委社会工作部副部长梁金成表示。