中国中免:2025年度ESG报告(可下载)

来源：中国中免

《中国中免2025年度ESG报告》全面阐述了公司在环境、社会及管治方面的战略、举措与绩效。以下是其核心内容概括：

一、 总体战略与管治

• 战略愿景：以“创新、协调、绿色、开放、共享”为理念，致力于成为全球领先的数智化旅游零售运营商，满足人们对美好生活的需求。

• ESG管治：建立以董事会为最高负责机构的ESG管治架构，下设战略与可持续发展委员会。董事会负责审议ESG战略、目标及信息披露。

• 利益相关方沟通：通过重要性评估识别关键议题，包括应对气候变化、能源利用、优质服务、产品安全、供应链安全、数据安全与客户隐私保护等。

二、 专题亮点

1. 出海战略：加速国际化，在柬埔寨、日本、新加坡、越南等地拓展渠道。不仅引进国际品牌，更助力国潮品牌（如科大讯飞、同仁堂）出海，并举办全球品牌商大会。

2. 文化融合：将传统文化与免税购物深度融合。三亚国际免税城获评国家4A级景区，春节期间在海南、香港、澳门、柬埔寨等地门店举办“蛇来运转在中免”等非遗文化体验活动。

三、 规范治理与合规（G）

• 公司治理：构建了由党委、股东会、董事会和经理层组成的规范治理体系，注重董事会成员多元化（女性董事占25%）。

• 风险管理：建立全面的风险管理组织架构，开展重大风险评估和预警，按季度监测风险。

• 商业道德：严格遵守反洗钱、反贪污、反不正当竞争法规。设立举报平台，开展廉洁培训，2025年未发生腐败相关违法违规事件。

• 信息安全：遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等，建立信息安全制度体系，会员系统通过等保三级认证，保护客户隐私。

四、 责任经营与社会贡献（S）

1. 诚信与优质服务：

• 完善服务质量标准，优化售前、售中、售后全流程服务体验。

• 2025年客户投诉处理完成率达99.9%，未发生产品召回事件。

• 重视无障碍服务及儿童权利保护，提供宠物友好、轮椅、母婴室等设施。

2. 供应链管理：

• 建立严格的供应商准入和分级管理制度（A-D级）。

• 推动供应链智慧化、绿色化，应用AGV机器人、无人机配送等。

• 将ESG纳入供应商评估，优先选择有环保认证的供应商。

3. 员工权益与发展：

• 员工总数14,485人，坚持平等雇佣，无童工或强制劳动。

• 保障员工薪酬福利，基层员工保障性工资水平提高15%以上。

• 重视安全生产，全年投入安全费用3,714万元，未发生工亡事故。

• 提供全面培训，人均受训55.07小时，举办“免税工匠”技能竞赛。

4. 社会责任：

• 助力乡村振兴，投入无偿帮扶资金1,688万元，在云南孟连县、西盟县实施产业、人才、文化等帮扶项目。

• 开展志愿活动，在海南、柬埔寨等地参与生态保护、社区服务。

• 践行海外责任，在柬埔寨坚持员工本土化，创造500余个就业岗位。

五、 环境守护与低碳运营（E）

• 环境合规：遵守环保法规，2025年未发生重大环境违规事件。推进垃圾分类，减少废弃物。

• 应对气候变化：参考TCFD框架进行气候风险评估，识别台风、高温等物理风险及政策转型风险。

• 绿色运营：

• 能源与碳排：综合能源消耗强度0.0156吨标煤/平方米，范围一与范围二温室气体排放合计27,530吨二氧化碳当量。

• 绿色建筑：海口、三亚等地的免税城及酒店项目采用高性能幕墙、智能照明、中水回用、太阳能光伏等绿色技术。

• 绿色包装：推广可降解购物袋，2025年提供超1,684万个环保购物袋，推动包装减量化和循环利用。

• 生物多样性：项目开发中注重生态保护，如在海边林地增加本土树种，建设海绵设施。

六、 关键绩效摘要

• 经济：注册会员数据接入量突破1.4亿个。

• 环境：包装材料总量659.38吨，其中可回收占比78.3%；耗水量强度0.79立方米/平方米。

• 社会：员工培训覆盖率100%；乡村振兴培训1,690人次；安全生产培训7.54万人次。

• 治理：对员工和管理层的反贪污培训覆盖率达100%。

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