资产管理部贷后管理与催收执行手册(参考模板)
戳蓝色字“华创远智”关注我们！
适用部门：资产管理部（客服团队、催收团队、法务团队）核心目标：标准化作业、精细化风控、合规催收、高效回款第一章 贷后服务执行标准（客服团队）
1. 贷后回访作业
系统会根据客户风险等级自动/人工分配任务，请严格按照以下频率和方式执行：| 客户等级 | 回访方式 | 执行频率 | 任务分配方式 |
|---|
| 正常客户 | 电话回访 | 每季度1次 | 系统自动分配 |
| 关注客户 | 上门回访 | 每月1次 | 系统自动分配 |
| 风险客户 | 电话+上门 | 每周1次 | 系统自动分配 |
| 临时客户 | 上门回访 | 视情况而定 | 人工分配 |
执行要点：回访内容需根据系统随机给出的提示进行，并将了解到的真实情况，如实、完整地录入系统。
2. 还款提醒作业
正常客户（短信）：系统自动在“提前3天”及“还款日当天”发送标准模板短信。话术必含要素：还款日期、还款金额、还款卡号、还款行、剩余期数及金额。3. 咨询与营销
日常咨询：耐心解答客户疑问，通话结束后必须录入系统。优质客户挖掘：系统筛选出的优质老客户，营销人员跟进时需明确告知公司给予的优惠政策（额度上浮、利率下浮），营销结果需录入系统。第二章 贷后催收实战指南（催收团队）
1. 电话催收（电催）
准备工作：上岗前必须查看客户信贷资料（特别是聚信力数据），寻找有效联系方式。对逾期3天以上客户，必须查询法执等网络信息并截屏登记。获取客户明确的还款承诺。
纪律要求：全程录音，使用标准话术，催收结果必须录入系统。2. 上门催收（外催）
特殊流转：遇到失联、死亡、无力还款等突发情况，电催人员需及时上报，由领导决定是否转外催。全程留痕：必须使用移动设备进行全程录音、拍照、定位。实地核查：必须到达客户经营地/单位及家庭住址。如地址与预留不符，需更新信息并拍照（街道、门牌号、门头）。侧面调查：通过邻居、亲属、员工、附近商户（如小超市）了解客户真实家庭及经营状况。特殊情况：遇死亡客户，必须获取死亡证明并落实新的还款人。第三章 司法催收流程（法务团队）
1. 案件移交与立案
移交标准：外催人员发现逾期客户达到诉讼标准 -> 上报领导审批 -> 审批通过 -> 系统转至法务组。2. 案件执行
全流程负责：起草诉讼文书 -> 法院立案 -> 财产保全 -> 开庭审理 -> 公告 -> 申请执行 -> 持续催收。第四章 综合管理与监督（全员）
1. 监督与质检
查录音：是否真实致电？话术是否标准？语气是否合规？查影像：外催的照片、定位是否全面？是否真实到达现场？2. 报表与会议
日报：每日统计前一日回收件数/金额、今日新增/转出/剩余件数。月报：汇总部门及个人催收数据，分析逾期原因；法务组需单独出具月报（含民庭、执行、结案数据）。3. 培训与档案
培训：每周X包含培训内容（业务、心态、法律、行业知识）。诉讼案件：实行“一案一档”，必须包含业务资料（合同等）、诉讼材料（判决等）、结论性材料（执行书等）。免责声明：公众号部分文章内容、图片或视频来源于网络、作者投稿或AI智能体等，版权归原作者所有，仅供学习参考之用，不具有任何商业用途，如您认为对您的知识产权造成侵权，请立即告知（740637745@qq.com），我们将在第一时间核实并处理。
感谢阅读，关注公众号获得更多好文与干货！
夜雨聆风
