夜雨聆风同志们：
今天我们再次召开专题会议，对年初部署的“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效”工作进行阶段性盘点。目的就是全面总结经验、剖析问题、明确方向，以更加精细有力的举措，持续推动这项工作走深走实，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感，让我们的城市更具温度、更富深情。
刚才，我们回顾了工作案例，几位一线同志也作了真挚的发言。这半年来，大家付出了巨大努力，成效显著，群众评价积极。下面，我从三个方面谈谈体会和下一步要求。
一、总结“收获”，在服务群众中看到成效、汲取力量
上半年，全市上下坚持“群众事无小事”，推动群众诉求办理实现了从“难办”到“快办”、从“办结”到“办好”的积极转变。概括起来，有四点主要收获：
一是群众收获了“触手可及的幸福感”。我们始终把解决群众的“关键小事”作为“头等大事”，上半年共受理各类诉求数万件，按时办结率和群众满意率位居前列。群众发来的大量感谢信和点赞留言，语言朴实，情感真挚，见证着“问题清单”正加速转化为“幸福清单”。群众从过去的“诉求难办”的焦虑，变为如今“办就办好”的安心与赞叹，这份信任与认同，是我们最根本、最温暖的收获。
二是干部收获了“被认可的价值感”。广大干部职工，特别是一线窗口、热线和社区工作人员，在换位思考中解决群众的“揪心事”“烦心事”。当看到群众的问题得到解决、眉头得以舒展时，大家获得的不仅是群众的一句“谢谢”，更有一份沉甸甸的成就感和被需要的价值感。这种源于为民办实事的正向激励，是推动我们事业发展的不竭动力。
三是部门收获了“协同运转的高效率”。针对跨部门、跨领域的复杂难题，我们压紧“首接首办”责任，打破信息壁垒，强化协同联动，形成了高效的工作合力。通过机制创新和流程优化，平均办件时长显著缩短，解决了一批过去“来回推诿”的老大难问题。诉求办理的顺畅高效，已成为衡量我们治理能力和服务水平的重要标尺。
四是城市收获了“近悦远来的吸引力”。当每一个微小诉求都能被认真倾听、有效回应，积累起的就是一座城市的良好口碑。这份用心用情的服务，不仅让本地居民更有归属感，也优化了营商环境，吸引了更多人才和企业“用脚投票”，为城市高质量发展注入了新的活力。
二、剖析“不足”，在反思问题中找准根源、补齐短板
在肯定成绩的同时，我们必须保持清醒，深刻反思当前工作中仍然存在的短板和不足。
一是服务意识仍有欠缺。部分单位和工作人员仍存在“官本位”思想，执行政策简单僵化，对群众诉求缺乏共情，一句“按规定不行”就轻易将群众拒之门外，缺乏“主动想办法、灵活解难题”的服务思维。
二是担当精神仍显不足。面对棘手问题，一些干部存在畏难情绪，能推就推、能拖就拖，导致“小事拖大、易事变难”。这反映出个别部门主体责任压得不实，严实作风未能一贯到底。
三是长效治理仍不健全。对网格、社区等前端单元的作用发挥不够，主动发现和预防问题的能力有待加强。对一些反复出现的同类问题，满足于“个案解决”，未能举一反三，从制度层面形成“治理一类事”的长效机制，导致问题治标不治本。
三、明确“目标”，在持续奋进中提升标准、追求卓越
面向未来，我们要确立更高标准，推动群众诉求办理工作实现从“有”到“优”的质变。重点要追求四个维度：
一是追求“无事不扰”的治理境界，让群众更放心。推动工作理念从“被动响应”向“主动治理”转变。各职能部门要下沉一线，加强日常巡查和风险预判，力争将问题化解在萌芽、解决在前端，最大限度减少群众烦心事的产生，营造宁静有序、安心生活的环境。
二是追求“有求必应”的服务速度，让群众更安心。持续优化全渠道响应和跨部门协同机制，确保群众诉求第一时间受理、分转、处置。要坚决杜绝推诿扯皮，确保每一个合理诉求都有回应、有着落，以政府的确定性应对群众需求的不确定性，筑牢公信力基石。
三是追求“办就办好”的工作标准，让群众更省心。既要依法依规，又要带着温度和智慧去解决问题。要持续提升业务能力，优化办事流程，在政策框架内寻找“最优解”。更要注重“当下改”与“长久立”相结合，通过解决“一件事”推动完善“一类事”的机制，让群众的幸福感更可持续。
四是追求“共治共享”的治理格局，让群众更暖心。积极搭建多元参与平台，完善民主协商、公众评议等机制，引导群众、企业、社会组织等从“旁观者”变为“参与者”。汇聚民智民力，共同解决身边问题，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
同志们，民心是最大的政治。让我们始终牢记初心使命，以“时时放心不下”的责任感，将群众的每一件“小事”都当作“心头大事”来办，少一些套路推诿，多一些担当实干，用心用情用力托举起千家万户“稳稳的幸福”，共同谱写城市发展更有温度的新篇章！
