夜雨聆风社交媒体通常是潜在客户和现有客户与您的品牌互动的第一站。但是我们在做社交媒体用户营销时，如何去衡量我们的社交媒体的效果呢。因此每个用户旅程阶段的追踪是尤为的重要。
什么是客户旅程图？
客户旅程图是将客户与公司互动过程中的每一个环节以可视化的方式呈现出来。您可以将旅程图设计成流程图、时间轴、表格，甚至可以用便签纸来绘制。
在这个过程中，你可能会发现一些之前未曾意识到的痛点或接触点。一个基本的客户旅程图包含了客户经历的购买阶段（以及支持接触点）。
什么是客户触点？
在客户旅程图中，触点是指客户与您的品牌互动的点。这种互动不一定是双向的。看到社交媒体广告、向朋友咨询产品推荐等等，都属于触点。
客户在与品牌接触的各个环节都可能产生情感和行为。例如，当有人寻求产品推荐时，他们可能会提及您的品牌。您或许不会直接向他们推荐产品，但其他人仍然会将您介绍给潜在客户。
本文将于提供客户旅程追踪模板，让我们所有做社媒营销的人，都能够更好的做社媒营销。
使用此模板进行客户体验效果追踪，可以了解他们如何与您互动、存在哪些不足以及如何优化您的社交客户体验。我们在使用的时候，记录每个
使用此模板的一些注意事项：
客户旅程阶段：每一列代表客户旅程的一个阶段：认知、考虑、决策和关怀。思考客户在每个阶段如何在社交媒体上与您的品牌互动，以及他们会遇到的各种接触点。
指标：我们列出了每个旅程阶段需要考虑的指标。将这些指标与您自己设定的基准和行业基准进行比较，以衡量成功与否。
基准：我们列出了一些基准，供您在衡量策略成功与否时参考。
痛点和不足：在进行审核的过程中，您发现了哪些不足？潜在客户或现有客户的问题是否得不到解答？这是一个重要的痛点。是否经常出现相同的问题？这可能意味着您的聊天机器人、“关于我们”页面或信息内容存在缺陷。
分析：任何审核都离不开全面的分析，您需要总结您的发现。我们建议您将这些发现分解为短期内可以完成的行动项（例如，更新您的聊天机器人）和长期行动项（例如，招聘更多客户服务人员）。
