夜雨聆风
目录：
一：服务质量记录
1、患者满意度调查表编号：1-1（科）
2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）
3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）
4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）
5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）
6、咨询记录表编号：1-6（科）
二：人员培训
7、会议、培训签到表编号：2-7（科）
8、新进人员考核记录编号：2-8（科）
9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）
10、员工基本信息表编号：2-10（科）
11、员工继续教育记录编号：2-11（科）
12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）
13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）
14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）
三：质量控制
15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）
16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告 编号：3-16（通用）
17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）
18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）
19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）
20、室内质控记录编号3-20（通用）
21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）
22、20年月室内质控月总结编号：3-22（通用）
四：生物安全
23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）
24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）
25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）
26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）
27、复查标本记录编号：4-27（通用）
28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）
29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）
30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）
五：仪器设备
31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）
32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）
33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）
34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）
35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）
36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）
37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）
六：试剂材料
38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）
39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）
七：环境温湿度记录表
40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）
41、环境温度记录表编号：7-41（通用）
42、新进员工五年规划表
43、上级部门督查记录
某人民医院检验科
患者满意度调查表编号：1-1
序号 | 调查事项 | 结果 |
1 | 办理检验手续是否简单快速 | □是□一般□否 |
2 | 采血或接收标本人员的服务态度 | □好□一般□较差 |
3 | 是否满意检测人员的检测技能 | □是□否 |
4 | 检验报告是否及时发出 | □是□否 |
5 | 检验结果和申请单内容是否相符 | □是□否 |
6 | 检验报告表达是否清晰明了 | □是□否 |
7 | 检验报告的设计是否合理 | □是□否 |
8 | 是否向本科提出过建议或投诉 | □是□否 |
9 | 对建议或投诉的处理是否满意 | □是□否 |
10 | 对本科的总体满意度 | □满意□一般□不满意 |
11 | 对哪几号窗口的服务最满意 | |
12 | 对哪几号窗口的服务最不满意 | 原因： |
13 | 对哪几位工作人员的服务最满意 | |
14 | 对哪几位工作人员的服务最不满意 | 原因： |
15 | 其它方面的意见或建议： |
接收调查者：联系电话：日期：年月日
感谢您对检验科工作的关心和支持！
某人民医院检验科
临床医护人员满意度调查表编号：1-2
序号 | 调查事项 | 结果 |
1 | 检验科人员服务态度 | □好□一般□较差 |
2 | 检验科检测结果的可靠性 | □好□一般□较差 |
3 | 检验报告是否按承诺要求及时发出 | □是□否 |
4 | 是否常漏做检验项目 | □是□否 |
5 | 检验科所开项目是否满足临床需要 | □是□否 |
6 | 对检验科满意的组别是 | □生化检验□免疫学检验 □微生物学检查□三大常规检测 □急诊项目检测 □其它项： |
7 | 对检验科不满意的组别是 | □生化检验□免疫学检验 □微生物学检查□三大常规检测 □急诊项目检测 □其它项： 原因是： |
8 | 对检验科的总体满意度 | □满意□一般□不满意 |
9 | 其它方面的建议或意见： |
接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：
日期：
感谢您对检验科工作的关心和支持！
某人民医院检验科
临床沟通咨询反馈记录编号：1-3
与临床沟通的时间： | |
访问的科室及医务人员 | |
临床反馈意见： 记录人：时间：年月日 | |
检验科处理意见： 记录人：时间：年月日 | |
临床对处理意见的评价： □ 满意 □ 不满意 |
某人民医院检验科
与医护人员定期会议记录表编号：1-4
专业组：
讨论内容： 1、 2、 | |
参加科室： | 参加人员： |
内容记录： 记录人：时间：年月日 |
某人民医院检验科
服务对象投诉记录编号：1-5
专业组：
接待者： | 被投诉人或组： | 投诉日期： | ||
投诉人： | 联系电话： | |||
投诉来源： | ||||
投诉内容（由接待者填写）： | ||||
情况调查（由接待者或相关专业组长填写）： 记录人：日期： | ||||
投 诉 性 质 | ||||
有效投诉：□ 质量缺陷□ 服务态度不好 | □ 无效投诉 | 其它： | ||
处理方式及结果： 上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况： 投诉者的建议： 部门负责人：日期： | ||||
某人民医院检验科
咨询 记 录 表编号：1-6
20年月
日期 | 咨询对象 | 咨询内容 | 解释及处理 |
某人民医院检验科
会议、培训签到表编号：2-7
姓 名 | 签 名 | 请 假 | 其 它 | |
主讲人；授课时间：地点： | ||||
会议/培训内容： |
某人民医院检验科
新进人员考核记录编号：2-8
专业组：日期：年月日
姓名：性别：技术职称： | ||||||
基本知识、基本技术、基本技能掌握 | ||||||
项目 | 操作数量 | 掌握情况 | 考核/考试结果 | 带教老师 | 时间 | |
基本操作 | ||||||
提高技能 | ||||||
培训完成后的总结评价 | ||||||
知识、技术、技能掌握情况： 对承担临床化学工作的岗位能力的评价： 同意培训对象承担的工作岗位： 专业组长签字： 日期： | ||||||
某人民医院检验科
生物安全培训记录表编号：2-9
检验科/专业组：
本次被培训人员姓名： |
本次培训执行者（签字）： |
本次培训内容： |
基本过程记录： 记录人（执行者）：日期：年月日 |
对本次被培训人员的考核意见： 执行者： |
被培训人员对培训内容的认可：（本人签字） 日期：年月日 |
注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。如为突发事件培训，以当时培训材料为准。
如需正式文件通知请联系陈婷 15712955992微信同号
