银川政务AI助手“银小服”上线一月有余 运行成效显著

银川政务AI助手

“银小服”

顺应“人工智能+政务服务”发展大势，市审批服务管理局紧扣上级工作部署，聚焦企业群众办事堵点痛点，于2026年3月30日正式推出政务AI助手“银小服”，同步在市政府门户网站、“银川政务服务”公众号及“i 银川” APP上线运行，全天候为市民和企业提供市民大厅智能导引、高频事项边聊边办、办事材料与证照信息掌上查询等便捷政务服务，持续擦亮“如我在办・智享悦办”政务服务品牌。

上线运行以来，“银小服”社会反响良好、口碑持续向好。新华社、人民网、银川发布等20余家主流媒体宣传报道，全网总浏览量超225万次。新华社数字政府研究中心《政务智库报告・数字政府观察》专题刊发文章，对我市数字政务改革创新实践给予充分肯定。

目前，“银小服”已深度融入群众日常办事生活，成为便民利企的智能AI助手。平台日均承接各类业务咨询200余次，约占市民大厅总导办台日均工作量四分之一，有效分流基础性咨询业务，让窗口人员专注办理复杂办件，线下办事排队压力得到明显缓解。同时，工作日18时后及双休日、节假日访问占比接近三成，有效打破线下窗口时间限制，切实破解群众 “上班没空办、休息没处办” 的办事难题。

服务质效方面，“银小服”运行指标表现突出：意图识别准确率97.68%、答案完整率98.94%、办事材料一次告知率99%、查询至预约转化率89.75%，精准匹配群众少跑腿、少排队的现实需求。

下一步，市审批服务管理局将持续推进“银小服”迭代升级，提升复杂场景语义理解与多轮对话水平，广泛收集用户反馈，聚焦办事痛点，逐步将“边聊边办”和智能审批延伸至更多高频、刚需事项。同时，深化与人社、医保、不动产等部门数据共享，推动服务从单点应用向全域贯通延伸，着力把“银小服”打造成群众认可、企业信赖的政务服务好帮手，为银川创建国家人工智能创新应用先导区注入新动能。

文字供稿：刘心悦

编辑：李   露

初审：李佳美

复审：王亚琦

审核：柴育勃