AI时代,银发族如何跨越“数智鸿沟”?

截至2025年12月，我国生成式人工智能用户规模达6.02亿，其中60岁以上群体占比5.1%。银发族对新技术热情高涨，当听说AI能“陪聊天、写回忆录”时，大多表现出浓厚的参与热情，渴望拥抱这个智能时代。但在现实面前，他们屡屡碰壁：想尝试又怕被骗，好不容易鼓起勇气，却发现AI应用界面杂乱、操作复杂……横亘在银发族面前的这道“数智鸿沟”，究竟该如何跨越？

文 | 王垚丹

本文转载自《半月谈》2026年第9期，原标题为《半月谈丨心向AI，为何难以入门：AI时代，银发族面临“数智鸿沟”》。

“整体来看，老年人对AI的热情远超我们的预期，甚至可以用‘热烈’来形容。”复旦大学银龄未来实验室教授、复旦大学AI向善与数智养老研究中心主任申琦在走访调研中发现，老年群体普遍对AI抱有积极接纳的态度，渴望通过智能技术被关注、被连接。但不少老年人连手机基础操作都不熟练，更别提使用AI软件了。

66岁的退休工人吕奶奶便是如此：“新闻上天天说AI怎么怎么好，我‘眼馋’很久了，可咋都学不会，只能等女儿回来教。”而这一等就是大半年，直到春节假期，放假回家的女儿手把手教她怎么下载、注册、跟大模型“讲话”，吕奶奶这才慢慢入门。看着AI给老朋友写的拜年祝福，她不由得感慨起智能技术带来的便利与乐趣：“这辈子没写过这么体面的词儿。”

湖北武汉洪山区老年大学课堂上，学员围着老师请教AI学习相关问题

“是真热爱，也是真不敢。”山东老年大学AI智享生活讲师崔浩表示，面对AI应用的下载注册、指令输入、功能操作等环节，很多老年人都束手无策，甚至会因误装盗版软件、误触付费链接、误入诈骗陷阱等心生畏惧，最终选择“敬而远之”。

此外，当前AI产品本身的适老化服务仍存短板。多数AI应用的适老化仅停留在放大字体、增加语音输入等表层改造，缺乏系统化的新手引导、简化流程与安全防护。“为什么青少年玩的电子游戏都有引导关卡，对老人如何使用AI却没有提示？”湖北省武汉市洪山区老年大学AI课讲师徐豫鄂道出了不少老年人的心声。

对部分软件开发者来说，虽有适老化改造的意愿，但因缺乏针对真实使用场景的调研与测试，未能真正贴合老年人的操作需求。崔浩指出，安卓手机开启大字体模式后，部分AI应用的功能按钮会出现布局错乱、显示不全的情况，老年人仍需反复摸索。

对于老年人来说，要入门AI，第一道坎往往是“信任关”。申琦认为，对于新鲜事物，老年人的“初始信任”往往带有偏差，要么信任不足，怕被骗；要么过度信任，不自觉地放松警惕。加之AI换脸、语音伪造等诈骗手段频发，进一步加剧部分老年人的不安全感，难以建立稳定可靠的使用信心。

生理衰退带来的记忆与反应能力下降同样棘手。“通常一个步骤当堂要讲七八遍，课上做得很好，但很多老人过几天就忘了。”徐豫鄂说。浙江开放大学某学院相关负责人也印证了这一点：“讲的时候都能听懂，但回去后没什么机会练习，下次就又忘了。”

AI功能的更新速度与老年人的学习周期之间，存在根本性的错位。AI应用更新迭代快，界面与功能调整频繁，对于年轻用户而言，几秒钟就可适应，但对于大部分老年人来说，好不容易建立起的那套肌肉记忆和路径依赖被打乱，此前投入的大量学习成本近乎归零。许多老年学员抱怨，“上个月才学会怎么P图，应用一更新就找不到按钮了”。对部分老年人来说，这种“刚学会就过时”的反复挫败，远比单纯的遗忘更消磨学习意愿。

此外，不少老年人在输入提示词时往往“惜字如金”，三五个字便想换来一个完整方案。有学者将这种现象总结为“提示词贫困”。例如，在某AI应用中输入“去医院体检怎么走”，很难获得具体医院的体检流程和需要乘坐的交通工具等信息。

“大模型正逐渐从单一技术突破下沉为社会基础设施，就像手机一样。”申琦说。让老年人跨越“数智鸿沟”，不仅是技术课题，更是民生温度的体现。帮助银发族学得会、用得安、融得进，需要多方协同发力。

家庭“数字反哺”正成为AI教学的主阵地。2025年上海一项调研显示，68.3%的老年人通过子女或孙辈学习数字技能。退休医师陶奶奶起初对AI一窍不通，在外甥女耐心引导下，才学会如何把小孙子的照片做成视频。如今，AI已变成她的“全能助理”，在查医问诊、规划旅行、分析股票等方面游刃有余。

然而，这种理想的反哺模式并非每个老人都能享有。对独居或子女远在异地的老年人而言，“数字反哺”较难实现，社会化的学习通道必须接棒。老年大学正在承担起“叩门人”的角色。从“教按键”升级为“教思维”，帮助老人了解AI功能逻辑、掌握使用方法。徐豫鄂表示，要向老年人普及“数字防身术”，帮助他们树立“AI辅助参考，不能替代决策”的底线意识，尤其要教会他们如何交叉验证、防范风险，实现从被动接受到主动驾驭的转变。

从更深层面破局，需要多方协同筑牢支撑。业内专家建议，构建全链条防护体系，高压打击、及时曝光相关诈骗行为，向老年群体大力普及“不轻易转账、不轻信视频”的防范技巧，守护银发族网络安全；推进银发数字素养标准化建设，有条件的地区可设置老年教育专项岗位，让城乡老年群体都能平等享有学习机会；完善人工智能治理，开展适老化排查，简化交互流程，杜绝嵌套菜单与诱导弹窗，并推动大模型研发从技术可用性向可解释性、包容性跃迁，加强对老年人心理需求的关注度，降低银发族对技术的恐慌。

来源：瞭望智库

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