夜雨聆风当记录成长的云端相册变成了难以逃离的“数字围城”，互联网产品的商业化底线究竟在哪里？
近期，知名育儿记录App“亲宝宝”因将核心功能转为付费专属而遭到大量老用户的集体抨击。在长期默许用户免费积累海量数据后，平台突然筑起付费高墙，且未给予用户任何免费的缓冲期或数据迁出机会。这种被用户戏称为“关门打狗”式的收费策略，不仅严重伤害了长期用户的信任，也再次将互联网平台在服务规则重大变更时的告知义务与公平交易权推上了风口浪尖。
公开资料显示，亲宝宝App提供宝宝成长记录云空间、AI智能育儿助手及个性化养育指导服务，并推出涵盖纸尿裤、奶粉等多品类的自有品牌母婴商品。
截至2023年，APP累计服务超5000万家庭，注册用户突破1亿，2019年起用户规模持续位居行业前列。品牌多次入选福布斯中国新锐品牌Top100等权威榜单。
亲宝宝此前支持用户免费批量上传和导出照片。但如今不少家长突然发现，批量导出照片被划入会员专属权益，需要付费开通VIP家庭会员才能使用批量导出功能。目前的会员价格为年卡298元，连续包年248元，连续包月35元。
图源北京商报
如果不开通付费会员，普通用户想要下载自己多年来上传的照片，只能一张张手动保存，这对于存有数千甚至上万张照片的家庭来说几乎无法实现。
亲宝宝官网显示，2024年1月，亲宝宝App上线VIP会员服务，为用户提供专属权益。但大多数消费者表示并未提前收到通知，直到最近更新软件才发现需要付费。
许多使用了多年的家长反映，当初正是因为看重其私密云空间才长期使用，积累了大量孩子的成长影像。如今平台突然变更核心服务规则，利用用户已存储的数据强制收费，而平台并未提前给出充分的缓冲期或通知，属于典型的“割韭菜”行为。
图源北京商报
除了下载免费变收费，亲宝宝的会员体系还存在诸多槽点。
有早期开通会员的用户反映，最初宣传的“每月免费试用产品”等权益，后来被平台单方面取消。当用户向客服咨询时，被告知该活动已下架，不再属于会员权益。
此外，无论是普通用户还是会员，都很难在App内找到在线客服。客服入口被隐藏在“开通会员”或“续费”的页面中，或者需要通过商城的商品链接才能进入，极大增加了用户沟通和维权的难度。
诚然，大量用户长期存储照片、视频，会持续产生云服务器存储和带宽成本，平台需要通过会员收费覆盖这部分运营成本，同时为了提升平台整体营收，平台通过划分会员等级、限制免费用户核心功能等引导用户转化为付费会员，这种商业模式本身是合理且无可厚非的。
但此次争议的症结在于平台变更规则的时机与方式严重缺乏对用户的尊重。亲宝宝在早期以“免费批量上传”为卖点吸引用户，当用户在毫无防备的情况下积累了数千甚至上万条珍贵的成长影像后，平台才突然将“批量下载”这一数据迁出通道划为付费专属。更令人难以接受的是，平台既未提前履行充分的告知义务，也未设置合理的缓冲期，例如允许老用户在限期内免费导出历史数据。这种做法利用了用户极高的“数据迁移成本”进行变相胁迫，让原本用来记录美好的工具变成了“数字绑架”的筹码，不仅吃相难看，更是对长期信任平台的老用户的一次严重情感伤害。
针对这一情况，专业律师指出，若平台将长期免费开放的核心功能突然调整为付费专属，且未对存量用户进行充分、明确的提示，可能涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。
需要注意的是，自2026年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，对互联网平台在服务规则发生重大变更时的告知义务与公平交易权作出了非常明确和严格的规定。
按照规定，当互联网平台需要制定或修改涉及用户重要权益的平台规则时，平台必须在网站或App首页的显著位置公开征求意见，并预留必要的时间和技术支持，确保商家和消费者能充分表达看法。
对于涉及收费、争议解决等与用户有重大利害关系的内容，平台必须以字体加粗等显著方式进行提示，保障用户的知情权，并按要求提供解释和说明。
如果规则的变更可能对各方重要权益造成重大影响，除了提前公示外，平台还应当根据影响程度设置合理的过渡期，方便大家妥善处理相关事宜。
对于未按规定公开征求意见、未提前公示、阻碍用户退出等行为，市场监管部门可责令限期改正，并可处以1万元以上10万元以下的罚款；若涉及大数据杀熟、垄断行为等，还将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反垄断法》等进行更严厉的处罚。如果因平台未按规定公示导致用户产生实际损失，用户可以依法起诉并要求赔偿。
编辑：cc
欢迎加入电脑报粉丝大家庭，与来自全国各地的电粉们一起交流互动！进群即可领取《电脑报粉丝专属知识库》——装机、选购、避坑、技巧，长期更新，随用随取。还有不定期干货和福利，快快加入组织吧！
往期内容推荐
