夜雨聆风
当下，国内金融行业正站在数字化转型的关键路口，人工智能的崛起正深刻重塑行业格局。政策层面持续释放利好信号，从银行业保险业数字化转型指导意见，到“人工智能+”行动部署、十五五开局战略规划，层层递进的顶层设计，为金融科技发展划定清晰航道，推动数字金融在规范监管下加速创新。行业内部，大数据、云计算、5G与AI大模型等技术深度融合，形成在线化、数据化、智能化三大核心支撑，驱动金融业态从传统信息化、数字化，全面迈向智能化新阶段。传统模式下效率瓶颈、服务边界受限、风控成本高企等痛点日益凸显，而AI正成为破解难题、重构生产力的核心变量——金融机构的核心资产，正从资金、客户，逐步转向可持续进化的智能系统，一场以AI为核心的产业变革已然来临。
近日，2026保险科技创新发展论坛暨第五届保险科技管理人年会成功举办。泰康保险集团管委会成员兼科技管理部总经理杜彦斌受邀发表主题演讲，立足行业趋势与泰康实践，系统分享AI原生战略、技术落地成果与新寿险科技布局，为行业智能化转型提供深度参考。
回望二十余年国内科技演进史，杜彦斌清晰梳理出一条环环相扣、无法跨越的迭代脉络：从PC互联网、移动互联网，到如今的AI时代，每一轮技术变革都奠定下一轮发展根基，唯有顺势深耕，方能把握机遇。
2000年前后，互联网实现“信息无处不在”，打破信息壁垒、降低获取成本；2023年起，AI大模型爆发，行业迈入“知识无处不在”新阶段，知识获取边际成本趋近于零，问答式智能应用快速普及；2025年成为关键转折点，智能体元年正式开启，能动性成为核心特征，软件形态从人工编写代码的1.0、数据训练模型的2.0，进化到智能体自主进化的3.0，AI从被动响应转向主动执行。
杜彦斌特别强调，AI规模化应用绝非朝夕之功，预计需要十年周期沉淀。现阶段切忌盲目追求短期投产比，核心要务是沉下心做技术积累、打牢底层基础。当前AI单点应用仅能带来10%-20%的效率提升，真正的价值释放，必须依托业务流程重构+组织形态适配，让AI深度嵌入全链路，而非简单工具替代。
针对行业热议的科技裁员现象，他结合一手调研给出理性解读：国外科技公司大规模裁员，核心源于疫情期间过度扩张、资本市场运作需求，以及AI原生团队对传统团队的结构优化，AI并非替代程序员的直接原因。国内媒体片面放大替代效应，忽视转型深层逻辑，行业需理性看待技术变革，摒弃焦虑、聚焦长期价值。
立足行业变革趋势，杜彦斌明确，泰康坚定走AI原生产品路径，拒绝简单工具化应用，以十年长期主义制定“332”发展节奏：三年打磨模型能力、三年深耕智能体工程、两到三年推进业务规模化应用，预计2030年左右实现AI成熟落地，达到移动互联网级别的产业变革价值。
战略层面，泰康紧扣“新寿险”核心定位，打破传统寿险“保险+投资”二维模式，叠加医养实体服务，构建支付+服务+投资三维闭环。科技侧全面赋能这一战略，聚焦三大核心方向：金融侧追求倍数级效率提升，破解传统业务效率瓶颈；养医侧依托全国养老社区资源，拓展医养融合服务能力；科研侧依托五家医院、三十余个康复医院资源，深耕老年慢病研究，形成差异化科技竞争力。
为支撑战略落地，泰康搭建“4+1”科技框架：以销售、养医、投资、健康险四大业务中台为核心，叠加数字平台、数据工程底座与AI组织进化，同时将AI安全作为重中之重，构建多层防护体系，确保技术应用合规可控。在AI能力建设上，泰康避开盲目自研大模型的误区，聚焦三大核心抓手：优先调用优质大模型并蒸馏优化、深耕智能体工程解决落地难题、重构数据知识体系适配AI理解，形成低成本、高效率的差异化建设路径。
战略的价值，最终要靠场景落地来兑现。杜彦斌详细分享，泰康已将AI深度融入核保、理赔、医养、投研、培训等核心场景，从单点提效到全链路重构，打造多个行业标杆级AI原生产品，真正实现技术与业务的深度融合。
核保是保险风控核心，也是代理人展业痛点——医疗产品规则复杂、人工审核滞后，影响销售效率。为此，泰康打造泰慧核（太汇）AI原生核保产品，立志成为行业最优。
产品核心竞争力，源于底层扎实的数据与知识支撑：涵盖完整产品条款、180万医疗评价点、45万核保案例，构建医学、评点、产品三大知识图谱，叠加智能体工程精准控制，实现“光子进、模型出”——代理人上传体检报告，系统实时判断产品可售性、标注加费原因，无需人工介入。目前泰慧核累计使用90万次，环比增长15%，短期出险率下降30%，既提升销售效率，又筑牢风控防线。
理赔是客户服务核心，传统流程繁琐、人工依赖度高。泰康以“光子进模型出”为目标，打造理赔数字员工集群，覆盖立案、定责、理算、审核、质检全流程。
当前理赔自动化率达40%，核心定责场景准确率超98%，住院在线产品准确率达99%，累计处理案件60万件，等效替代15名人工。未来将打造“理赔大脑”，实现六大步骤自主规划，目前正通过逻辑树构建可追溯系统，稳步推进人机协同迭代，逐步实现理赔全流程闭环变革。
依托泰康养老社区优势，AI在医养场景落地成效显著。针对老年人操作手机不便、情感孤独等痛点，打造小泰智能语音系统，提供聊天互动、饮食咨询、健康管理、紧急求助等服务，日活率80%，日均使用30分钟，累计发放超1万台。
系统不仅提供日常服务，还能通过对话识别老人抑郁、自杀倾向，助力医生提前干预，日均早安问候、新闻播报、美食咨询访问量均超39万次。同时引入巡逻机器狗、人形管家、清扫机器人等具身设备，覆盖社区安防、护理、清洁场景，构建“AI+硬件”的智慧养老生态。
AI价值不止于前端业务，更在于中后台全链路提效。泰康推出晓泰AI工作台，规模化落地数字员工，覆盖办公、人力、财务、审计、研发等岗位：晓泰办公助理辅助报告编制、会议管理；AI研发工程师等效替代40名程序员；理赔数字员工等效替代20名人工，全面释放人力价值，让员工聚焦创造性工作。
投研领域创新“人+DeepResearch”模式，依托智能体并行检索海量数据、自动生成研报，将研究周期从数小时缩短至15分钟，单篇报告输出1.5万字，达到人类研究员70分水平，自研率100%，赋能投资决策高效精准。
保险代理人流失率高、培训效果差是行业共性难题。泰康打造HWP智慧训练系统，摒弃传统单向培训模式，聚焦绩优代理人知识沉淀，萃取销售话术、场景应对经验，构建课程、场景、产品三大知识库。
通过课程解析、场景生成、智能点评、对话萃取四大智能体，实现场景化对练、实时反馈，累计用户4千人，练习次数超7万次，推动代理人培训从“被动学习”转向“实战赋能”，沉淀企业核心销售知识资产。
谈及行业AI转型核心，杜彦斌指出，保险行业AI价值释放需历经点状应用、线性改造、系统重构三阶段，循序渐进、不可逾越。第一阶段AI作为单点工具辅助工作，实现局部提效；第二阶段重构单一业务流程，实现人机混编协同；第三阶段AI驱动全组织、全链路变革，智能体成为核心生产力，价值最大化。而转型成败的核心，不在于技术本身，而在于思维迭代与组织适配。传统信息化团队习惯“流程+表单”思维，而AI时代核心是“逻辑+知识”，流程、表单将逐步被大模型能力取代，团队需打破固有认知，培养全栈复合型人才。同时，转型不能闭门造车，泰康采用共创模式，联合蚂蚁集团等生态伙伴协同攻关，整合行业智慧破解技术难题。
站在行业变革的关键节点，杜彦斌表示，泰康将始终坚守AI原生战略，以十年深耕践行长期主义，持续打磨AI原生产品，赋能新寿险三维闭环建设。未来，泰康愿与行业伙伴携手，以技术创新驱动产业升级，共同推动保险行业智能化高质量发展，构筑AI原生新引擎，打造一流新寿险科技公司。
