杭州数字化推进老旧小区改造取得了很好的效果。用一个APP就可以完成整个过程，在这样一个万人社区里，居民对改造项目的满意程度达到了百分之九十九点八

上个月我去杭州的时候，我的一个朋友带我去参观了一个老小区改造工程。老实说我对它没有太大的期望值，因为这是个老旧小区吧，外墙面重新粉刷一下、道路稍微维修一下也就差不多了。于是我就在现场听了居民们的谈话，在一位大妈手里拿的是手机，并且对我说，“你看那个APP上的东西啊！我们可以投赞成票或者反对票来选择我们的解决方案，并且可以看到项目的进展情况。”当时我很惊讶，这件事不应该由居委会发一份通知之后再让施工单位进工地吧？

后来才得知该小区有1万多人居住，在改造之后满意率达到了百分之九十九点八。开始时我认为这是宣传上的数据，但是你可以问问居民们，“你们觉得这次改造怎么样？”并不是因为他们改动得多么高明，而是在于他们的意见被采纳了。

三里亭苑有上万人居住，其中老年人居多、租房者也不少。一般来说，在这样的地方很难达成一致意见，你想要安装电梯我就觉得噪音大，而你要求停车库又说我侵占了绿化带。但是他们用了一个叫做“安心改”的什么平台之类的数字工具忘记了名字。

平台可以做些什么事情呢？第一是选举。并不是走过场式的表决，在此之前已经列出数十种改进方案供市民选择，并且由市民来决定自己的意见。比如说是否要修建口袋公园、汽车充电站怎么布置以及楼道墙面上应该涂上什么样的颜色等等。我看了一下数据，参加的人数竟然达到了八十多百分。

主要是因为这个东西把“你们商议”变为了“由系统为你计算”。投票的结果会马上出现在屏幕上，并且哪一个选项的声音更大一清二楚。之前那种“我不知道其他人是怎么想的”的状态没有了，人们可以看得到对方的选择，因此也就更愿意做出让步。

我去询问了几位居民的意见，在改造的过程中会不会很吵闹或者混乱？有一个阿姨说道，“虽然会有些许噪音，但是也能够了解到今天的任务是什么。”她把手机递过来让我看上面的应用程序里每天都更新着工程进展情况的照片：某幢大楼正在外墙上进行施工；另外一幢则是在铺设水管；还有工人人数以及预计完成日期等信息。

想到我们家小区之前安装电梯的时候，施工单位忽然停工一个星期，并没有人解释原因，在业主群里闹得沸反盈天。原来是因为缺少了原材料。信息不透明的问题要比工程施工本身更加令人头疼。

另外有一个小地方很有趣。在施工的过程中如果有居民发现有绿化带被损坏了或者楼道里的路灯没有安装好，在APP里就可以直接拍照片进行反映。系统可以自动把任务分发到对应的施工单位或者监理单位，并且限定时间来完成整改工作。我看了一些投诉记录，基本上都是在二十四小时之内给予答复，在四十八个小时内得到解决。

和几位居民交谈之后发现，他们对于此次改造的看法与其他小区不同。并不是“政府来修了就很好”的敷衍之词，“这是我自己选择的道路”这样的说法。

一个中年的男性对我说，“过去认为旧城改造是上级决定下级执行的事情，我们可以提出一些建议。”这一次不同的是，在开始的时候就由我们自己来出主意了。尽管最终并不是所有的想法都能够得到实施，但是至少可以明白为什么要选择这样的方案以及有多少的人赞同它。\"

唉，这句话听上去很实在，但是仔细想想其实就是把“被改变”变成“一起改变”的过程九十九点八分满意率应该就是这样子了吧。并不是要求修改到十全十美，但是大多数人都认为这是可以接受的结果，并且也参与到这个过程中来。

但是也有人提出了一个实际的问题：这套系统的成本是多少呢？推行的时候容易吗？

负责人向我说明了情况说，该平台是由杭州市建设委员会组织研发出来的，并且接入小区所花费的资金并不算多。但是主要不在于技术方面，才会有一个人甘心把权力分出去一些。你要相信居民可以作出合理的决定，并且要接受他们所作的选择和自己最初的预期不同。

另外就是老年朋友了。三里亭苑住着很多老人，但是使用这个平台的人也挺多的。问我是怎么做到的，他们的回答是：一方面因为界面简洁明了，字体大且功能一目了然；另一方面则是由社区里的志愿者来帮助那些不会使用智能手机的老人们进行操作。数字化并不是让大家都会使用APP，而是在于想要参加的人有一个途径可以去接触它。

好了，就不多说了。也就是感觉这件事情很有趣。过去总是讲“智慧城市”、“数字城市”，听起来都比较空洞。但是你看一个万人大区因为一款APP而改变了自己的改造方案，并且提升了居民的满意程度的时候，这件事就会变得非常实际。

小贴士:如果你们小区也属于旧区改造的话，也可以问一下街道或者居委会是否有相应的数字化服务平台。不一定要用到杭州这套系统，但是要促进信息透明化以及居民参与到其中来。因为改造的目的就是让居住环境更好一些，并不是为了完成某个目标而进行的。参加的过程要比安装几台电梯、粉刷几面墙壁更加重要。