夜雨聆风开店久了才明白，顾客形形色色，什么样的情况都能碰到，今天这件事属实让我心里堵得慌。
店里有款特殊大件货，分量很重，一直都是整车批量发货，少量订单根本走不了整车物流，这点我早早就在商品标题标注清楚了。
前几天一位顾客下单，怕他没看清页面说明，我第一时间私信跟他讲明白规则：单品只支持发样品，没办法整车配送。
文字沟通完还是不放心，特意打电话跟他仔细解释一遍，电话那头他听得很清楚，也应声回复“知道了”。
我本以为沟通妥当，这事就平稳解决，没料到下一句直接甩过来：行，我清楚了，等着投诉吧。
瞬间一头雾水，明明从头到尾没有隐瞒，标题、聊天、电话三重提醒全都做到，没有半点隐瞒，只是客观物流限制，不理解就算了，直接拿投诉要挟实在让人无奈。
纠结了好久，也认真权衡过方案：
想着干脆给他寄样品安抚一下，可转念又不敢操作。大件样品和成品完全不一样，贸然填物流单号发货，很容易被判定虚假发货，到时候接踵而至的扣分、罚款、店铺降权一堆麻烦，得不偿失。
思来想去，只能走平台缺货申请，甘愿接受对应的小额罚款。至少不用踩虚假发货的大坑，后续也不用无休止拉扯扯皮。
其实做生意从来不想为难任何人，能满足的需求我都会尽力配合。像这种大件受物流、重量硬性约束的货品，只能提前反复告知，把规则摊开讲透。
遇到通情达理的顾客，互相理解格外舒心；可总有少数人，无视提前所有告知，达不到预期就拿投诉施压。
也想劝同行们，碰到同类特殊货品，页面、聊天、电话尽量多留凭证，遇到恶意投诉也好申诉自保。
做生意拼的不只是货源和价格，更多时候还要扛住各种各样的委屈，慢慢熬吧。
