假客服打电话说网购退款要通过某个App操作,老剁说正规退款只在购物平台内

假客服打电话说网购退款要通过某个App操作，老剁明确说，正规退款只在购物平台内完成。

遇到这种高危来电，按两层渠道合规处理，第一层——平台内核实，立刻挂断电话，打开原下单的某综合电商或某直播平台查看订单，只要订单状态正常，就在详情页找官方客服确认，正规退款一律原路退回，第二层——96110与12315反映，如果已经脱离原平台下载了来历不明的陌生软件或者不慎进行了转账验证，马上打96110反诈专线求助拦截资金，同时保留通话记录与订单截图，向全国12315平台反映信息泄露隐患，处理时效一般60个工作日。

按层级走、留好证据是底线，退款看原订单，绝不脱离平台操作。