夜雨聆风
"甲状腺结节挂什么科""张医生什么时候出诊""消化内科哪个大夫看炎症性肠病比较擅长"——挂号之前，患者脑子里往往攒了一串问题。
问导诊台，排队等着问的人不少；看大厅公示牌，密密麻麻的信息找半天还不一定找全。
从症状找专家，语音一问就知道
AI就医问询系统的医院专属知识库中涵盖了全部的科室和医生信息库。
患者走到大屏前直接开口问"我今天头晕反酸，挂哪个科能看"，AI返回对应的科室介绍、出诊医生名单和擅长方向和出诊时间显示在屏幕上。
除了语音问询，大屏首页同时设有【医生介绍】【科室介绍】模块，点击进入可以看到出诊医生的专业擅长、出诊时间、科室介绍、科室特色等信息，图文展示一目了然。看的过程中有疑问，点击页面左侧的浮窗图标就能切换到语音问询，不用返回重新操作。对于不太会用语音输入的患者，触屏点击同样能完成查询。
更实用的能力在于，系统不只是被动查询，还能主动推荐。当患者描述症状向AI提问时，比如"7岁孩子不爱吃饭"，系统在给出初步解答后，会根据语义判断自动推送相关科室的专家信息或检查项目卡片——这种情况下可能推荐儿童保健科或生长发育门诊的专家号源或体检项目。
这意味着患者不需要先搞清楚"我该挂什么科"，只要把自己的问题说出来，AI就能从症状出发，引导到对应的科室和医生。从症状找专家的过程被压缩成一步，少了中间反复查、反复问的环节。
AI多场景就医问询服务系统投用实践
AI就医即时问询系统全系列生态终端陆续在全国的医院、社区卫生服务中心投入使用中。
多场景就医 AI 智能问询解决方案深度覆盖患者在医疗机构中就诊全流程、多场景，作为构建“智慧医院”战略的核心入口，集成先进的多模态交互与动态知识中枢技术，能够有效解决超过60%的重复性基础问询问题，从而释放一线医护人员的精力，使其专注于高价值的临床与护理工作。
多模态交互技术支持语音交互与触控操作双模式，用户通过口语化指令即可便捷查询相应的服务，无需复杂操作，尤其适配中老年居民使用习惯。
AI智能问询机实现全天24小时在线响应，打破传统窗口服务的时间限制，居民可随时查询家医信息、服务政策，提升服务获取便捷性。
信息安全保障，建立数据加密传输与敏感信息脱敏处理系统，确保信息准确性与安全性，保障用户数据权益。
AI技术的应用彰显医疗机构积极拥抱科技、引领智慧医疗发展的创新，通过AI智能技术的实践为医院品牌战略建设赋能，在激烈的市场竞争中树立差异化服务优势，吸引以此并留住更多优质患者。
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