浦发银行App是否更便捷?部分体验“减负”,搜索互动仍待优化

近年来，浦发银行聚焦用户体验、智能服务和财富陪伴，不断升级手机银行App，为用户提供全新服务体验。那么，不断焕新的App 是否真正带来了体验革新？新浪金融评测室为您揭晓。

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对浦发银行手机银行App“浦发银行”进行全扫描，最终给予85.075分（总分100）。

与上届评测时相比，浦发银行App进行了版本升级，养老金融、借钱等栏目持续优化，客服、消息互动进一步完善，但搜索互动仍待改进，转账记录等功能也待优化。特别是，个别常用旅程的交互不够完善，部分非核心却时常出现的交互细节尚待精进。

经过多年发展，浦发银行App逐步开始做“减法”，通过精简繁杂内容、减少过度交互实现体验减负。稍显遗憾的是，即便最新的14.0版依然存在上述问题，后续仍需精细化打磨用户体验、系统化提升底层支撑功能，真正实现“功能做加法”和“体验做减法”的双向平衡。

用户体验（33.775分/40分）

界面体验做了“减法”，搜索互动仍待优化

浦发银行App本行新用户输入手机号、进行身份信息验证、输入验证码后完成自助签约；非本行新用户验证手机号后直接登录，之后引导在线开通电子账户。

登录方面，浦发银行App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

与上届评测时相比，浦发银行App底边栏微调为“首页、社区、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”进行了改版，自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、通知、营销推广+推荐楼层”，体验逻辑更加简洁。

值得注意的是，“置顶功能”一度没有置顶“转账”，并不符合用户习惯。“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能，也可以设置4个“我的最爱”功能——“最近使用”基础上再设置“我的最爱”，相关逻辑值得思考。

搜索互动方面，浦发银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热搜榜单，支持对功能、产品、内容、网点等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以直接搜索结果；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度进一步提升，搜索结果罗列尚可；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以问问在线客服。

与上届评测时相比，搜索互动增加了快捷交易卡片，但即便升级后的14.0版也依然存在以下问题：一是，“一键锁卡”等个别功能点搜不出结果；二是，对活动的搜索仍待提升，主推的一些活动搜不到活动页面；三是，代销理财产品的搜索结果建议增加代销机构，一些过期资讯也可及时清理。

客服互动方面，浦发银行App各频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配有所提升。具体来看，“我的客服”整合了常用功能、常见问题和在线客服入口（14.0版进行了改版）。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑清晰，“无帮助”之后选择原因后可以转接人工服务；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点。略微遗憾的是，对于“登录密码”相关问题的回复仍有进步空间。

同时，用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-21：00转接人工服务，服务中可以传图片/发表情、中途暂时退出，结束后可以进行服务评价。

消息互动方面，浦发银行App“消息中心”整合了消息、待办两大类，支持对各类消息进行设置。其中，“消息”包含了公告消息、动账通知、信用卡通知、财富精选等多项服务号消息——用户每一笔动账交易，App可以推送动账通知，每笔通知可读性尚可（第三方快捷支付可以增加商户），也可以查看单笔详情；“待办”可以提示定期转账、信用卡还款等事项，支持添加/编辑/删除待办事项，但网点预约等提示不够充分，体验逻辑也有优化空间。

便捷互动方面，浦发银行App支持搜索中语音输入、客服中语音输入/语音播报，设有数字理财经理、空中营业厅，暂不支持添加小组件等。

用户管理方面，浦发银行App“我的→设置”支持修改头像、昵称以及个性换肤，也支持更新身份证有效期、联系信息和职业信息等个人信息。此外，“设置→安全设置→安全与隐私”支持注销手机银行，且注销体验比较便捷。

交互体验方面，浦发银行App“首页”可以找到账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。常用旅程中，用户购买定期存款之后仅设置了“完成”（返回“定期存款”页面），无法查询“持仓”。

若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的引导接续水平尚可；若用户截屏，可以求助“客服帮助”并转接人工服务。

值得肯定的是，App界面体验做了“减法”，精简了繁杂内容并减少了过度交互。略遗憾的是，用户常用旅程结束之后的弹窗推广过于频繁，对使用体验造成一定影响。此外，部分非核心却时常出现的交互细节，如各类明细的时间筛选操作体验，仍有优化提升的空间。

与上届评测时相比，浦发银行App进行了版本升级，界面体验做了“减法”，客服、消息互动进一步优化，但搜索互动仍有不小的提升空间，个别常用旅程的交互也不够完善，部分非核心却时常出现的交互细节尚待精进。即便最新的 14.0 版本，上述问题依然存在，用户体验的精细化打磨仍需持续推进。

功能服务（31.475分/35分）

交易明细等功能有所提升，部分栏目仍待优化

账户管理方面，浦发银行App“账户总览”支持查看本行卡，也可以添加/解绑他行卡片。对于单张浦发银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以查看银行卡详情并进行相关设置——包括修改交易密码、账户降级、挂失等账户管理，以及快捷支付、一键锁卡、小额免密、非柜面限额等支付设置。

随着App的迭代升级，“账户总览”也进一步改版，功能逻辑、信息层级更加清晰。略遗憾的是，类似“挂失”等功能缺乏必要的说明、“快捷支付”默认一键多绑也不是很友好。

具体到“交易明细”，App支持查询2012年以来的交易明细（单次查询跨度最长5年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，列表可读性较上届评测大幅提升。同时，“交易明细”支持按交易类型（维度仍可细分）、交易金额、币种进行筛选，也支持按对方账号、对方名称定向筛选——略遗憾的是，“整存整取”类存款交易无法筛选出来。

资产负债视角，浦发银行App“账户总览→资产负债”支持查看总资产及收益、总负债情况。其中，“总资产”统计的资产品类比较全面，提示了正在处理的交易。值得注意的是，14.0版的“资产负债”进行了改版，默认按资产类别进行展示（放弃了按配置分类展示），与用户视角比较匹配，但也有难题待解：一是，用户点击“资产→存款/活期存款/人民币活期存款”进入“我的存款”，再次点击“活期结算存款人民币”进入“人民币活期存款”才可以查看余额、可用余额——整个路径比较长，若有冻结资金也没有明确提示；二是，“资产→基金”总额与下级菜单（“基金”栏目总市值）会出现不一致，比如“基金扣款→份额确认”时间段。

转账汇款方面，浦发银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询转账记录、设置转账限额、管理收款人等。略遗憾的是，转账需要增加短信验证码验证时，未与“交易密码输入”进行有效分离，若任何一个密码输入有误均需从头开始，效率不够高。

其中，“转账记录”支持查看2012年以来的转账记录（单次查询跨度不超过5年），列表可读性仍待提升（交易时间没有精确到秒、手机号转账仍以卡号展示等），支持按收款人姓名、卡号搜索转账记录（按手机号无法搜到手机号转账记录）；单笔转账记录可以查看详情，支持查询电子回单、向TA再转一笔。

“收款人名册”支持添加/删除收款人（“编辑”需在“转账设置→收款人管理”中进行），可以按姓名/卡号/手机号进行搜索；“转账限额调整”的相关说明比较完备、管理比较便捷。

同时，App可以设置定期转账（单次预约不方便）、进行他行卡转入，支持最近收款人快速转账、复制卡号转账等快捷转账方式，暂不支持多人转账。

浦发银行App“财富”频道顶部显示总资产（包括各类资产持仓）、上日收益以及正在处理中的交易，下方多宫格模式推荐了重点产品和服务——涵盖了基金、理财、存款、基金、证券、保险、债券、私募、实物金、期货、私人银行，以及风险评估、财富规划、资产证明等。

具体到“理财”栏目，底部设置了“理财产品、收藏、持仓”三大标签页。其中，“理财产品”支持搜索、咨询数字理财经理，设置了“活钱管理/低波理财/稳中求进/投资进阶……”推荐标签，且“全部产品”囊括的产品比较丰富、筛选、排序逻辑比较清晰；单只理财产品详情页建设比较完善（支持收藏、对比、咨询），购买旅程也较顺畅。“持仓”可以查看总市值、收益以及产品列表（在途交易有所提示），交易记录可以查询进行中交易/已完成交易，不过单只产品无法查询收益明细。

另一个“基金”栏目底部也设置了“基金市场、收藏、持仓”三大标签页。其中，“基金市场”支持搜索、咨询数字理财经理，也分类推荐了基金产品，“基金超市”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑尚可；单只产品详情页建设比较完善，购买旅程比较顺畅——略遗憾的是，费率提示不够明晰。“持仓”可以查看总市值、收益以及产品列表（提示了在途交易）。略遗憾的是，“提交购买申请→扣款”时间段的资金逻辑有待优化。

“保险”栏目产品丰富度尚可，单只产品详情建设一般——投保任何产品（哪怕是意外险）都需要填写理财经理工号，但又没有任何咨询入口，功能逻辑不够合理；个人养老金、债券、私募等栏目建设比较完善，实物金栏目看似完善但购买不够顺畅。

同时，“存款”栏目上线了通知存款、定期存款、安享赢、安心存、结构性存款、大额存单（可转让）等存款产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。

借钱方面，浦发银行App“借款”上线了浦闪贷、浦联贷、i车贷等多款贷款产品，也可以查看“我的贷款”情况以及相关贷后服务。值得关注的是，14.0版的“借钱”栏目产品更加多元、活动更加丰富，整体建设可圈可点。

信用卡方面，浦发银行App“信用卡”栏目既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分/兑积分（跳往“浦大喜奔”App）。

支付服务方面，浦发银行App支持扫一扫、付款码/收款码，支持更换支付卡片、设置小额免密等。此外，“惠支付”建设比较完善。

网点服务方面，浦发银行App支持网点查询/导航，用户可以立即取号/预约取号、预约大额取现以及开户预填单等，也可以查询/取消预约。

生活服务方面，浦发银行App“生活”频道用多宫格模式推荐了购物、美食、休闲、出行、便民、缴费、城市服务、热门活动、权益等服务。其中，“购物”提供商超买单优惠等服务（购物体验一般），“生活缴费”支持手机话费充值、水费/电费/暖气费等各种费用缴纳，“热门活动”整合了支付、投资、生活等各类活动，美食、休闲场景也有所涉及（商户丰富度一般）。值得关注的是，14.0版的“生活”频道进行了改版，主推“购物、美食、影音、出行”四大场景并增加了每日活动的主题日历。

此外，App“首页→全部”推荐了“出国金融”相关服务，针对银发客群设有“养老金融”栏目，针对代发工资客群设有“代发专区”（比较一般）。其他方面，App“数字人民币”服务尚可。

与上届评测时相比，浦发银行App交易明细等功能不断提升，养老金融、借钱等栏目持续优化，数字理财专员也较有亮点，但转账记录等功能仍待完善，保险、实物金栏目建设也待优化，其他方面也存在失分点。

随着14.0版App的上线，账户总览、资产负债等功能模块进行了改版，整体逻辑更加清晰，但一些底层支撑功能仍存在提升空间。

性能安全（12.675分/15分）

性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

基础安全设置方面，浦发银行App适时启动安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录记录，管理常用设备，关键页面防截屏/防录屏设置比较完善。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，浦发银行App在4大类9个漏洞检测中没有检测到风险点。

隐私保护方面，浦发银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持撤销同意隐私政策、开启/关闭个性化推荐，也支持系统权限管理和第三方授权管理等（暂无隐私中心概念）。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浦发银行App（iOS端）在7项检测中有1项不合规、Android端有2项不合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浦发银行App查账、转账等重要页面的响应程度远不及同业平均水平。

发展创新（7.150分/10分）

近年来，浦发银行聚焦用户体验、智能服务和财富陪伴，不断升级手机银行App，为用户提供全新服务体验。据2024年报披露，手机银行App打造财富陪伴“全旅程”，创新获客、活客模式，签约客户数已经突破8,700万。

从适老化发展的角度看，浦发银行App切换到“关爱版”比较便捷：底边栏延续“常用、我的”两个频道，并居中设置语音助手。长者可以在“常用”快速找到账户、转账、存款、话费充值等常用功能，且查账、转账、存款等旅程均进行适老化设计。同时，长者可以快速找到（或摇一摇摇出）关爱客服——字体比较大、推荐语音播报/输入（60岁以上用户推荐语音客服直连），不过仍建议增加电话客服；长者也可以选择语音助手服务（功能尚有提升空间）。略遗憾的是，主推的“养老金融”栏目适老化不足，“常用→关爱专区”的内容一般，单只理财产品的详情页建设也可更进一步。

从多渠道发展的角度看，“浦发银行”微信公众号提供“我的、财富&权益、热卡&服务”三大版块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒、求助人工客服等。“浦发银行”小程序主要支持网点服务和简单的账户查询服务。

从运营发展的角度看，浦发银行App“我的权益”根据日均金融资产情况，设置了从V0到Vv4的17级会员等级，V4以上的用户可以每月获得一定数量的金豆/积点，金豆支持兑换一些视频会员、抢兑一些购物券等，吸引力一般。内容运营方面，App“社区”频道包含了财富号、资讯等内容，保险等栏目也匹配了一些资讯内容。

从App发展和创新来看，浦发银行App进行了版本升级，并于2024年底发布了14.0版。从用户体验维度看，App界面体验做了“减法”，客服、消息互动进一步优化，但搜索互动仍有不小的提升空间，个别常用旅程的交互也不够完善，部分非核心却时常出现的交互细节尚待精进；从功能服务的维度看，App交易明细等功能不断提升，养老金融、借钱等栏目持续优化，数字理财专员也有亮点，但转账记录等功能仍待完善，保险、实物金栏目建设尚待优化，其他方面也存在失分点。

（测试版本13.0.0版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年4月10日）