AI心理服务走进龙岗综治中心,健成星云助力基层守护“心”健康

劳动争议中的不安、家庭矛盾中的委屈、邻里纠纷中的愤怒、长期奔波中的疲惫，是综治中心接访与调解工作中常见的情绪切面。群众带来的不仅是需要协调解决的具体问题，也可能是长期积压的心理压力；而长期面对复杂诉求、持续沟通协调的一线工作人员，也承受着不小的服务压力和情绪消耗。

如何在推动矛盾纠纷化解的同时，同步做好情绪疏导与心理支持，正成为基层治理精细化服务的重要内容。近期，深圳市龙岗区综治中心投入使用由深圳市健成星云科技有限公司自主研发的55寸星智友AI心理师服务终端，面向中心工作人员、接访群众及周边居民开放使用，为基层心理服务增加了一个智能化、自助式支持入口。

深圳龙岗是深圳东部中心城区，根据龙岗区统计局发布的《深圳市龙岗区2025年国民经济和社会发展统计公报》，2025年龙岗区年末常住人口达418.45万人，战略性新兴产业增加值占地区生产总值比重达41.6%。人口集聚、产业集聚与社会服务需求叠加，使基层治理不仅要回应群众具体诉求，也需要提升综合服务和精细化治理能力。

在这样的城区治理场景中，综治中心成为承接群众诉求、化解矛盾纠纷的重要服务窗口。龙岗区综治中心整合诉讼、检察、信访、劳动争议等资源，提供调解、仲裁、行政复议、法律援助等一站式服务；公检法司及信访等单位常驻，人社、住建、教育等矛盾多发部门设立专门窗口，并配套心理咨询室、在线司法确认室等功能空间，推动群众诉求在同一场所内得到综合回应。

但在接访和调解一线，许多矛盾并不只停留在事件本身。劳资争议背后，可能是收入不稳定带来的焦虑；邻里争执背后，可能是长期沟通不畅积累的怨气；家庭纠纷背后，也可能夹杂着压抑、无助和关系失衡。对群众而言，现实问题需要被解决，情绪压力同样需要被看见；对长期面对复杂诉求的一线工作人员来说，持续沟通、协调和安抚本身，也是一种不小的心理消耗。

这一变化，也与当前社会心理服务体系向基层延伸的政策方向相呼应。2026年4月，国家卫生健康委等25部门联合印发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确提出将心理服务融入社会治理体系及平安中国、健康中国建设，并要求依托基层综治中心、党群服务中心、新时代文明实践站等服务场所，设置心理咨询室或社会工作室，向居民提供心理服务。从现实需求到政策导向，心理支持正在成为基层治理服务体系中的重要补充。

此次投入使用的星智友AI心理师服务终端，与综治中心现有服务场景相衔接，为群众和工作人员新增了一个便捷、低门槛的心理支持入口。据了解，星智友AI心理师服务终端以健成星云自研的PsyLLM心理健康大模型为技术底座，该模型已通过国家生成式人工智能服务备案。依托PsyLLM，终端集成心理测评、AI心理聊愈、AI深度评估、心理课程、心理自助工具等功能，能够为基层心理服务场景提供专业、稳定、安全的智能化支撑。

在实际使用中，AI心理服务终端可为一线工作人员开展接访调解提供辅助参考。针对部分情绪压力较高、沟通一时难以展开的情况，终端可通过AI深度评估功能，以半结构化访谈方式了解群众当前心理状态。该功能基于DSM-5和生物-心理-社会评估理论，结合临床心理模型与多模态技术，对用户行为情绪状态进行分析识别，并生成个性化心理健康评估报告，准确率达92%。这有助于综治中心在面对复杂诉求时，更全面地把握群众的心理状态与支持需求，为后续沟通、持续关注或必要转介提供参考。

对于部分不习惯主动寻求人工心理咨询的群众而言，自助式终端则提供了一个相对自然的表达入口。他们可以通过文字或语音与AI心理师交流，在对话中逐步说出当下困扰，整理情绪和思路。据悉，其AI心理聊愈能力基于4000万+心理语料与上万真实案例训练，融合CBT、DBT、ACT、SFBT、动机式访谈等300余种主流心理咨询技术，能够围绕现实困扰、情绪压力和关系冲突等内容进行回应与引导，并结合心理课程、自助工具等资源，为群众提供可操作的调节建议。

一位综治中心工作人员表示：“有些群众来到现场时，并不是不愿意沟通，而是情绪和压力积累到一定程度后，很难马上把事情说清楚。现在有了这个终端，可以让群众先做一次测评，或者和AI心理师聊一聊，先把状态稳下来。这样后续沟通会更顺畅，我们也能更好地了解对方需要什么样的支持。”

“综治工作既要解民忧、化纠纷，也要关注群众背后的情绪压力和心理需求。心理服务向基层延伸，是提升治理精细化水平的重要补充。”龙岗区综治中心相关工作人员表示，此次星智友AI心理师服务终端投入使用，正是龙岗区综治中心完善群众服务体系、拓展心理支持方式的一次实践。终端的引入为中心心理服务提供了新的数字化支撑，也让心理疏导能够更自然地融入接访、调解和便民服务过程之中，为基层治理服务增加了更具温度的心理支持环节。

对健成星云而言，此次应用也进一步推动了自研AI心理健康技术在真实基层场景中的落地。围绕综治中心接访调解、群众服务和工作人员减压等实际需求，星智友AI心理师服务终端将专业心理能力转化为现场可用的服务工具，为基层心理服务提供稳定、便捷的数字化支持。

随着社会心理服务体系建设持续推进，基层治理对心理支持的需求也将更加具体、常态。星智友AI心理师服务终端在龙岗区综治中心的应用，为数字化心理服务参与基层治理提供了新的实践参考，也让专业心理支持在社区、综治、政企等更多公共服务场景中的落地应用，拥有了更具现实意义的探索样本。