夜雨聆风
老人打电话来了。
很多时候都是某社保APP又找不着北了。电话那头是熟悉的焦躁——“点哪里啊？”“退了又要重来！”“身份证号刚输过啊！”
我能想象她盯着手机屏幕的样子，怕点错，怕退出来，怕那串刚记住的验证码又要重来。
打电话问客服？得到的回答大多是：建议让子女帮您操作。
我们也不是所有APP都用过。有的时候不小心点个返回，它就退回初始界面，再进来，身份证、手机号、验证码又要输入一遍，每一步都小心翼翼。
这时候我就特别想问一句：
为什么不能像淘宝卖家那样，在每个容易卡壳的步骤旁边，放个一分钟的视频呢？
你看网上买东西，不会装？看视频。不会用？看视频。一步一步，清清楚楚，暂停回放都随你。
公共服务类的东西，不更需要这个吗？
领取补贴、预约挂号、查询公积金，这些事本来就是为了方便大家，结果操作门槛把最需要的人挡在了外面。
有个视频在旁边，老人自己对着点，不用求人；子女也不用隔着电话干着急；客服电话也能少接几通。
三赢的事，怎么就这么难呢？
有些app，有老人的大字模式，可是大字模式里很多输入框就错位了，根本点不到。
科技不该只服务年轻人。
“你把一万五给我啊！”当孩子用妈妈的逻辑回怼时，突然安静了
