双提双解看变化|从AI“云端盯”到市民“随手拍”,三台这样织密治理网

8月12日，我县一家盲人按摩店里，锈蚀的店招悬在头顶如同“利剑”，店主却因视力障碍无力拆除，更担心没了招牌影响生意。执法人员不仅主动上门帮拆，还特意保留了尚能使用的小灯箱，让它继续为熟客亮着。

就在最近，北坝镇东河路社区网格员韩小凤在日常巡查中发现，水电巷公示墙存在乱贴小广告、墙面脏乱问题。她随即拿出手机，通过“问题随手报”小程序现场拍摄图片、自动定位、一键提交问题工单。县综合行政执法局信息指挥中心实时接收线索，第一时间完成审核、精准派单至执法一中队。执法人员接件后迅速赶赴现场，对公示墙违规小广告进行全面清理整治。从群众上报、系统派单到问题整改完毕，全程仅用时30分钟，实现城市微问题快速治理。

“小程序上线之后，更加方便了我们反映问题，城管这边也能够及时处理，我们社区的工作效率提高了，工作程序也简化了，大家都方便了。”韩小凤说。

这起看似平常的小广告清理事件，正是“问题随手报”小程序试运行的一个缩影。目前，该小程序正处于试运行阶段，正式推广后，社区、小区、商户门口将张贴统一二维码，群众扫码进入后，点击“我要上报”，系统自动定位，只需选择所属社区、问题类型，简单描述情况并上传现场照片或视频，即可提交。之后输入手机号就能实时查询进度：受理没有、派给谁了、处理到哪一步。处理完成后，还会收到短信提醒，查看结果并评价。

如果说AI摄像头是城市的“眼睛”，遍布街巷的居民就是城市的“神经末梢”。群众随手拍下的问题汇入信息指挥中心，与AI自动识别的案件统一管理、统一派件，形成“智能发现+人工上报”的双轨闭环。

变化的不止是技术，更是治理逻辑。过去群众反映问题主要靠拨打热线，高峰时段占线率高、说不清位置、无法上传图片，市民也无从知晓进展。而小程序支持图文视频举证、自动定位、进度推送，弥补了传统热线的短板。小程序与热线将纳入统一管理，所有诉求汇集到信息指挥中心，行政班24小时内必有回复；职责外的事项系统自动回复并告知，需转办的则一键转给社区网格员；复杂问题还有“中队级—局级—县城市治理委员会”三级处置机制兜底，确保“件件不落空”。

“我们正在推进‘城管进社区’，急需一个让群众便捷参与的平台。”县综合行政执法局相关负责人刘子杰表示，小程序借鉴了上海市闵行区“一站一码”经验，结合我县实际做了本地化优化，“希望通过‘随手拍、随时报、及时办’，让问题发现和解决在一线。”