夜雨聆风近日，针对部分媒体及公众关注的我公司“幽灵扣款”相关舆情，我公司高度重视，第一时间组织专项核查小组，对公司业务流程及业务记录开展全面、细致的自查自纠工作。
为澄清相关情况，现将核查结果郑重说明如下：
经全面严谨的业务核查，我公司不存在任何无依据、无授权的“幽灵扣款”行为。公司所有资金扣款、费用收取行为，均严格遵循国家相关法律法规、行业监管要求以及双方服务协议约定，每一笔交易均有完整的用户授权记录、交易凭证及流水存档，全程可追溯、可核验、可查询，不存在私自扣款、莫名扣费等违规情形。
在本次自查及用户客诉复盘过程中，我们发现公司在客户服务运营层面存在高峰期客户投诉处理时效不足、部分页面展示不够清晰等问题，相关问题造成部分用户的误会与困扰我们深表歉意。针对本次自查发现的服务短板，我公司绝不回避、绝不敷衍，将全面落地专项整改工作，全方位升级客户服务体系，切实保障用户合法权益、提升用户服务体验。后续，我公司将重点推进三项整改工作：
一是优化客诉处理流程，完善诉求分级响应、限时办结、闭环回访机制，提升问题处理效率，确保用户诉求事事有回应、件件有落实；
二是完善客户沟通渠道，优化线上线下咨询、反馈通道，打通用户沟通壁垒，为用户提供更便捷、透明、高效的咨询途径；
三是强化全员服务意识，规范业务操作及服务标准，严控服务漏洞，从源头提升整体服务质量。
衷心感谢各级媒体及广大用户长期以来对我公司业务经营、服务工作的关注与监督。各方监督是我们规范经营、精进服务的重要动力。我公司始终坚守合规经营底线，恪守诚信服务原则，主动接受社会各界监督，持续优化业务流程、完善服务体系、提升服务水平，以更严谨的合规管理、更优质的服务回馈广大用户与社会的信任。
后续若有相关问题咨询，欢迎通过公司官方正规渠道联系我们，我们将全力做好答疑解惑与问题处置工作。
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