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“吃饭、领钱、办事”
找望暖暖
“老人补贴怎么申请？”“低保办理需要准备哪些材料？”“附近哪里有养老助餐点？”平台上线两个多月，大量居民咨询数据直观反映出望京街坊最迫切的民生关切。
（一）平台数据
（二）人工兜底难题
为避免智能答疑的局限性，平台设置了AI解答+人工兜底的服务模式。常规政策、简单问题由AI快速秒回，高效答疑；遇到复杂难题、个性化特殊诉求，会衔接人工跟进处理，确保居民的每一个问题都能得到妥善回应，不会出现无人解答、解答不准的情况。
数据显示，今年6月上线初期居民使用热情最高，单日最多服务158人；7月以来进入平稳使用期，每周有6至16位居民常态化使用，使用天数分布更加均匀。留下来的用户，已经养成了“有事问暖暖”的习惯。
党建引领
打造靠谱AI民生工具
（一）党组织牵线搭桥
（二）社区人员推广普及
“望暖暖”不仅方便了居民，也减轻了社区工作者的负担，帮助他们将更多精力投入到社区走访、特殊群体关怀等群众工作中，将发现社情民意的阵地向前延伸。
（一）为基层减负
AI承接大量重复政策咨询，减少社区工作人员重复解答的工作消耗，让工作人员把更多精力投入入户走访、特殊群体关怀等线下群众工作。街道建立高频诉求复盘研判机制，每周统计分析平台咨询数据，精准定位居民共性痛点，为辖区服务布局调整提供数据支撑。
（二）服务模式升级
AI深度融入基层政务已是大势所趋，在朝阳区 “三心” 工作法指引下，“望暖暖” 践行以心比心、以心暖心、以心换心，科技赋能基层党建，让望京居民收获触手可及的民生幸福感。
