残疾人使用网站和App,信息无障碍怎么看?

网友提问：残疾人使用网站和App，信息无障碍怎么看？

小编：别只看有没有语音

这件事别只理解成给视障朋友加个语音按钮，据《无障碍环境建设法》规定，网站、移动互联网应用程序的信息无障碍，本来就是无障碍环境建设的一部分。

它也不是按残疾等级来看的补贴事项，看一个网站或App做得好不好，要看不同障碍类型的人能不能顺利用：视障朋友遇到图片没文字说明、按钮读不出；听障朋友遇到视频没字幕；肢体障碍朋友遇到点按太小、步骤太长，都算真实门槛。

公开资料里，工信部自2021年1月起推动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，到2023年8月，已提到指导与残疾人、老年人生活密切相关的1735家网站和手机App完成相关改造升级。

判断时可以盯几处：有没有无障碍声明或帮助页，是否支持读屏、字体放大、高对比度、全键盘操作；验证码有没有替代办法；语音通知有没有文字；办事、就医、出行、缴费这些高频场景，流程有没有被简化。

有些政务服务页面已经写明覆盖网站、客户端、移动网站和App，并提供全程键盘、人机语音互动、特大文字等方式，这类做法可以参考，但不能直接说成所有平台都一样。

如果常用App影响到基本办事或生活服务，先保存问题截图、录屏和时间点，向平台客服反映；涉及残疾人服务权益的，也可以拨打12385咨询，信息无障碍不是额外照顾，是让数字服务别把人挡在门外。