4670万政务APP日活仅60人,数字化别只做面子工程

云南曲靖投入4670万元，重金打造了一款官方政务APP曲靖通。这座拥有五百多万人口的城市，耗费大量财政资金搭建的数字化便民平台，上线仅仅四年时间，在今年3月直接永久下架，彻底沦为烂尾项目。最让人唏嘘的一组真实数据，看完特别有感触：全市五百多万常住人口，这款耗资数千万打造的政务APP，每天真正点开使用的活跃用户，仅仅只有60人。

深入了解细节后才发现，这款APP完全是典型的“面子工程”。页面上满满当当陈列着70多项便民服务功能，看着种类齐全、覆盖全面，观感十分专业完善。可剥开外表看内核，差距天差地别。七十多个功能入口里，真正独立开发、可以正常落地使用、具备实际服务能力的功能，仅仅只有6个。剩下的全部都是简单的网页跳转链接，说白了就是套了一层APP的空壳子，没有任何专属功能和服务体系。看似功能丰富、体系庞大，实则金玉其外、败絮其中，根本没有实打实的便民作用。看完曲靖通这个案例，结合我们福建普通人的真实使用体验，相信大家都能感同身受。我们福建全省统一的官方政务平台是闽政通，这是省里多年打磨、持续迭代的正规系统，功能非常成熟。社保、医保、公积金、证照办理、生活缴费、政务咨询等所有高频民生事项，在闽政通上都能一站式办理，流程规范、运行稳定、覆盖全面，完全可以满足全省老百姓的日常办事需求。

这里也顺便提醒一句：市面上出现过山寨仿冒的“闽证通”APP，一字之差、图标相似，属于虚假仿冒软件，存在信息泄露、财产风险，大家一定要认准正版闽政通。但让人无奈的是，福建各个地市，又各自单独开发了本地的市级政务APP。长期使用下来，很多人都有统一的感受：这些市级政务软件，普遍比较简陋。最关键的问题是，市级APP里90%以上的功能，省一级的闽政通早就有了，功能高度重合，完全属于重复建设。可市级平台不仅没有新增特色便民功能，优化体验还跟不上，偶尔会出现界面卡顿、响应慢、操作繁琐的情况。明明一个全省通用、成熟好用的闽政通就能搞定所有事，各地还要单独花钱开发、单独维护运营。钱花出去了，人力投入了，系统搭建了，最后做出来的东西，不如省级平台好用，还造成老百姓选择混乱。

这种“重复投入、低效建设”的现状，和曲靖通砸几千万做空壳APP、最后无人使用烂尾下架的逻辑，几乎一模一样。放眼全国，这也是很多政务类APP的普遍现状。不少政务软件都是重建设、轻运营，重数量、轻体验。项目立项轰轰烈烈，上线宣传热热闹闹，落地之后实用性跟不上。很多简单的业务，线上操作反而更麻烦，久而久之，老百姓能线下办的绝不线上点开。绝大多数政务APP的使用场景都特别被动，根本没有用户粘性。没人会日常主动打开浏览、闲逛使用，只有遇到必须线上办结的硬性业务，才会临时下载、紧急登录。事情办完立刻闲置，甚至直接卸载。这就是很多政务数字化项目的通病：只盯着项目规模、投资金额、功能数量、考核指标，从来没有站在老百姓的角度，考虑好不好用、实不实用、愿不愿意用。各地省级政务大平台已经非常成熟，完全可以实现全省通办、一网通办。在成熟完善的体系之上，再盲目投入资金、重复搭建各类市级平台，本质上就是公共财政资金的无效消耗。政务数字化的初心，是让数据多跑路、群众少跑腿，简化办事流程、降低办事成本、方便普通人生活。可很多项目完全偏离初衷，把便民工程做成了面子工程、形式工程。财政的每一分钱，都是纳税人的辛苦收入，每一笔投入都要有对应的民生价值。评判一款政务软件、一个数字项目好不好，标准从来不是投入多少钱、功能有多少、页面多好看。真正的标准只有一个：能不能实实在在方便老百姓。少做重复建设，少搞花架子工程，多优化实用体验，把资金和精力花在老百姓真正需要的地方，才是政务数字化建设该走的正道。