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民宿想当“刺客”，法律就应为铠甲
五一假期临近，许多人都满心期待这个长假，但也有人还没出行，
就已经憋了一肚子愤懑。
据报道，一位游客早在 3 月 16 日预定了四川成都的一家民宿，
当时民宿在做踏青的促销活动，价格特别优惠，这位游客便以低价抢
了该民宿五一假期的三间房。但前不久，她突然接到民宿工作人员电
话，说民宿正在装修，不能保证装修完工时间，建议她退房。正当她
一边与客服协商，一边寻找房源时，她突然发现这家民宿在其他平台
上有房，只是价格已经涨到了原来的三倍多。
这位游客的遭遇并不是孤例。据报道，五一前夕，许多预定民宿
的旅客都遇到了类似情况。民宿旅馆坐地起价，理由千奇百怪：正在
装修、老板换了、民宿倒闭、亲戚来了……总之就是不接待了，希望
游客取消订房。而事实上，这些经软磨硬泡推掉客人空置的客房，
往往又重新在别的平台上架，只是价格暴涨，让人直呼“民宿刺
客”。
平心而论，经过疫情，民宿行业承受着巨大压力，许多民宿老板
已经被迫闭店转行，仍在坚持营业的终于挺到了行业复苏，都迫切渴
望在五一假期能够赚上一笔。这本无可厚非。但是，经营之道，贵在
诚信。如果说那些在旅游高峰期价格飙涨的“酒店刺客”“烧烤刺客”
“海鲜刺客”，尚有明码标价、买卖自由之辩词，那这种编织理由“赶
客”再行涨价的民宿店家，则实在是吃相难看。不仅让游客的“舒
1心之旅”变成了“闹心之旅”，也是在侵蚀民宿旅游的品牌，乃
至影响整个区域的旅游美誉度。
五一假期民宿毁约涨价，不仅是个为商不信的道德问题，也
是个法律问题，应当在法律的范围内协商解决。游客通过平台预定
民宿，从法律视角来看，就是消费者与经营者达成了订房合同，民宿
编织理由毁约的行为侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求
民宿继续履行原来的订房合同并维持原价。如果民宿执意“赶客”，
那除了退回消费者订房的费用外，还要赔偿消费者由此产生的额
外损失，比如订房差价等。构成价格欺诈的，民宿方还应赔偿消
费者三倍的损失。
市场经济也是法治经济。民宿酒店虽然规模小、业务新、模式
灵活，但其经营行为同样要受到相关法律的制约。如果民宿想当“刺
客”，那么法律就应该充当好铠甲，切实维护消费者合法权益。
不管是地方政府还是旅游行业的市场主体，都应当深刻认识到，
良法善治是最好的营商环境，也是促进民宿业乃至整个旅游业长
远健康发展的前提。
从这个角度而言，地方政府应加大宣传力度，使包括民宿经营
者内在的广大旅游业市场主体都恪守诚信经营之道，尊重消费者
的合法权益。同时，建立更加便捷的纠纷投诉调节机制，让游客
能够更方便地反映旅游过程中遇到的侵权问题，争取快查快办。
2须知，只有构建清朗规范的旅游市场秩序，民宿品牌才能从“网红”
走向“长红”。（via 光明网）
3“涨价毁约”者应付出高昂代价
据 4 月 23 日潮新闻报道，“五一”假期临近，很多人做好了出
行准备，然而不少人却突然被民宿老板要求退订房屋，理由也千奇百
怪——“酒店换了老板，在装修”“倒闭破产不干了”，还有的说“五
一”期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了……不少网友
在退订后继续寻找房源的过程中，却在其他订房平台上发现了“出幺
蛾子”的房子，其价格比原来涨价数百元。
这个“五一”小长假，不少旅游业者指望在游客数量井喷中多赚
些钱。热门景区的餐饮、住宿等价格在旺季有所浮动也实属正常。但
一些民宿临近假期找各种理由突然毁约，进而坐地涨价，无疑打
乱了游客正常出游计划，严重扰乱了旅游市场的正常秩序。这是
经营者出尔反尔、不讲诚信的无良操作。
民宿老板冒着被骂的风险做吃相如此难看之事，很大程度缘
于毁约成本低、收益高。根据相关平台规定，单方违约通常有相应
罚则，但罚款的金额比起涨价后获得的总体收益，微不足道。有网友
表示，要求自己退订房间的旅店受到了平台方 1.5 倍的罚金以及降低
流量处理，但多数民宿显然不只在一家平台上揽客。
餐饮住宿的体验，是旅游过程中很重要的一部分，近来却屡屡出
现让游客堵心、闹心的事。不久前，有网友反映自己因有事无法出行，
便在协议约定的免费提前取消订单时点前取消了订单，而老板却坚持
留房到第二天早晨，并强行收取房款。
4类似不良体验，有些是双方之间存在误会，有些则是酒店、民宿
一方有意为之，从顾客身上揩油。
即将到来的“五一”小长假，对相关景区及周边餐饮、住宿从业
者来说，是机遇更是考验。那些已然见诸媒体的相关负面新闻，显然
不该成为“都是说别人”的耳旁风，而应该成为一剂“吃别人的堑长
自己智”的预防针。从游客角度出发，灵活处理相关问题，不断提
升服务品质，珍惜旅游业复苏的来之不易，真正让体验和服务出
圈，才是更明智的经营和发展之道。
淄博烧烤爆火之后，当地市场监管部门近日发布通知，表示将在
“五一”假期前后对当地宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，
这样的未雨绸缪值得点赞。长远看，相关部门有必要进一步完善常
态化监管举措，通过黑名单制度、行业禁入等一系列手段，令相
关违约从业者付出更大代价、产生更大痛感，进而倒逼其诚实守
信，为公众良好的出游体验保驾护航。
此番“涨价毁约潮”后，有网友表达了“游客少时诚惶诚恐，游
客多时就趾高气扬，这样的地方不去也罢”的寒心。但愿相关景区和
餐饮住宿等经营者能读懂个中的失望与无奈，以更大诚意、更给
力的商品与服务，迎接游客的到来。是用游客被坑被宰的经历为自
己“做广告”？还是让旅途中的惊喜和乐事上热搜？二者间作何选择，
期待相关地方和旅游业经营者能给出正确答案。（via 工人日报）
5粉笔说：
“五一”临近，群众出游热情高涨，然而个别民宿出尔反尔、临
时毁约，不仅违背契约精神、给消费者带来不便，也损害了整个民宿
行业的口碑。当然，民宿主希望抓住这波旅游热潮，一扫过去的阴霾，
可以理解。但达成订单后毁约，是态度问题；自己定价自己毁，说明
管理水平不高，是能力问题。加上平台罚金赶不上涨价收益等情况，
监管方面也存在问题，“涨价毁约潮”便由此产生。因此，一方面要
引导民宿主合理定价，兼顾自身利益和消费者合法权益；另一方面，
政府部门要有效约束不诚信行为，市场监督管理、文旅、公安等部门
要依法依规予以不诚信商家以处罚，并对处理结果进行通报，以便消
6除对旅游市场造成的负面影响，同时，还可以拓宽游客意见反馈渠道，
继续提升广大游客的维权意识，并欢迎群众参与到旅游市场相关的管
理和监督中来。
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