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少年剪头烫发被索要 4000 元，
“天价理发”触碰法律底线
最近，网传浙江省杭州市余杭区一名 16 岁少年剪头烫发被要求
支付 4000 元，此事很快在网上引发巨大争议。针对舆情，浙江省杭
州市余杭区市场监管局日前发布通报称，经初步调查，涉事理发店涉
嫌存在消费欺诈行为，已立案调查，“市场监管部门将依法依规严肃
处理任何损害消费者权益的行为。同时，也提醒广大消费者在消费时
提高警惕，注意查看服务项目的价格公示”。
此事绝非个案。很多网友都表示，自己也遭遇过“天价理发烫头
事件”。媒体也报道过类似的事情，比如，2018 年，“发际线男孩”
小吴进入一家理发店，却被莫名其妙地“推荐”各种项目，最后竟被
店家索要上万元的费用。近年来，这类“天价理发”事件以各种“新
花样”不时出现。
纵观这类现象，从本质上看就是消费欺诈——商家故意设计
消费圈套，诱导警惕意识不强的消费者。一个比较常见的套路就是：
消费者进店之后，就有看似热情的工作人员迎上来，介绍各种“高大
上”的消费项目，却不明说价格，或者含糊其辞地表示可以给消费者
提供优惠价格。等消费者“享受”完服务，店家就漫天要价。如果消
费者不愿意付钱，店家则会威逼利诱，尽可能多索要一些钱财。一些
消费者虽知道自己的权益受到了伤害，也未必会向有关部门举报，
1往往只能当成吃了哑巴亏。这也在很大程度上助长了不法商家的嚣
张气焰，使其更加肆无忌惮地欺诈消费者。
消费欺诈损害了消费者的知情权，也可能扰乱行业市场，导
致不正当竞争，是法律明令禁止的行为。我国消费者权益保护法明
确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者
的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为
五百元。法律另有规定的，依照其规定。”只是在现实中，一些监
管机构没能尽到责任，一些消费者也没能依法维权，让一些商家
误以为自己的欺诈行为可以瞒天过海，其实早已触碰了法律的底
线。从这个意义上讲，对不法商家的惩罚，必须让他们感到“肉
疼”，这才能引起他们与其他商家的高度警惕，避免再犯类似的
错误。
而从科学经营的角度来说，如果一家理发店真的想做长久的生意，
就应该把消费者的感受放在首位，诚心诚意做生意，而不能凭借
欺诈手段赚钱。在如今这个网络讯息发达的时代，一家店的口碑到底
好不好，其实消费者不难判断，4000 元理个发，这种事情一经曝光，
必然会严重损害商家的形象，消费者自然会远离这类商家。
特别是在对待警惕意识相对较弱的未成年人、老人等群体的态度
上，更能体现商家的良心。上述事件之所以引起不少人的批评与愤怒，
不仅是其涉嫌商业欺诈，更在于受到欺诈的是一个 16 岁的少年。不
2法商家向青少年伸出黑手，这是社会无论如何也不能接受的事情。因
此，不论是涉事商家还是其他经营者，都有必要以此为戒，让类
似套路不再出现。
简而言之，遵纪守法是商家经营的基本原则，而以诚待人、
善待顾客，也是商家长远经营的重要前提。未来，希望“天价理发”
之类的荒唐事件能越来越少。（via 中国青年报）
3莫让“天价理发”成为“社会第一课”
近日，浙江省杭州市余杭区市场监管局发布通报：网传“16 岁
少年剪头烫发被索要 4000 元”一事，经初步调查，该理发店涉嫌存
在消费欺诈行为，已立案调查。
“天价”理发重出江湖！几年前，发际线男孩小吴因“提发际线
修鬓角清单 4 万”走红网络。如今，4000 元烫发事件，再次让公众
的目光聚焦在理发店宰客乱象上。毫不夸张地说，现在有些理发店就
好比是“雷区”，染烫项目、护发产品、会员卡……若你张不开拒绝
的口，就会在买单时让“简单理个发”变成了“给头发做 SPA”，从
而喜提“天价账单”。
理发，看似是公众的生活小事，却连接着广大消费者的基本
权益，反映着地方消费环境的健康情况。《中华人民共和国价格法》
第十三条明确，经营者提供服务时，应当按照政府价格主管部门的规
定明码标价，注明服务的项目、收费标准等有关情况。《中华人民共
和国消费者权益保护法》第二十条也规定，经营者提供商品或者服务
应当明码标价。如此明晰的法律规定下，理发店为何还敢下手？说到
底，一些商家不好好诚信经营，总在如何挖坑、宰客上动心思，涉世
未深的未成年人就成为他们的重点“关照”对象。
如今，大众物质生活水平不断提高，从学校附近的小商店，到商
圈中的美甲店、理发店，未成年人的消费场景逐渐增多。这些目光清
澈的“小客人”，也让一些不良商家看到了“商机”。他们仗着自己
4是深谙套路的“老江湖”，拿着“一招鲜”“三板斧”在这些“新手”
“菜鸟”面前横冲直撞，给不少年轻人上了堂“社会第一课”。
面对这些肆意妄为的商家，我们不能仅靠孩子们“吃一堑长一智”
的自我成长。社会各界合力织密监管网外，也有必要为这些“小
客人”们撑腰、出气。比如，有关部门可通过调研的方式，对未成
年人常见消费场景摸底排查，对存在诱导、诱骗未成年人高价消费
的商家从重处罚。家、校、社携手，倒逼商家诚信经营，为未成
年人营造一个公平、透明、诚信的消费环境，莫让“被宰”成为他
们的“社会第一课”。（via 广州日报）
粉笔说：
天价理发店无视基本的商业道德和诚信经营原则，利用消费者对
理发行业价格不熟悉以及信息不对称的情况，故意设置价格陷阱，诱
导消费者进行消费，是典型的消费欺诈行为。这不仅侵害了消费者的
知情权和公平交易权，也破坏了整个行业的声誉，更是对法律的漠视
和践踏。因此，监管部门要以此为契机，开展专项整治，严厉打击消
5费欺诈等违法行为，并及时建立健全长效监管机制，加强对商家的日
常监督管理，提高商家的违法成本。此外，各商家应该以此为鉴，自
觉遵守法律制度与行业规范，提高服务质量和水平，以良好的口碑和
形象赢得消费者的信任和支持。最后，广大消费者要增强自我保护意
识，在消费前主动了解价格和服务内容，在受到权益侵害时主动报警
或向相关部门投诉。
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