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热点对策题
第一期
国家建设“明厨亮灶”示范店，通过直播后厨方式对外卖商家后厨进行展示，提升市
民的获得感、安全感和满意度。但现在存在一些问题。
表现在：
消费者不了解政策，在下单过程中也不会查看饭店的后厨；餐饮企业担心影响自身经
营和销量，不愿参与，安装摄像头、布置网络需要费用，部分饭店不愿承担；部分参与企
业暗地将摄像头转向墙壁、走廊，或只显示照片无直播内容；平台安排人员并未严守安全
关口，对出现的问题没有及时进行反馈。反馈时间长，监管部门检查滞后
针对以上问题，请你提出相应措施：
1.鼓励商家参与。开展宣传活动，向商家说明参与活动的好处，通过明厨亮灶，增加
消费者对商家的认同，同时参与活动可以在软件优先显示，从而获得更多订单，提高饭店
营业额，从而吸引更多商家参与进来。
2.加强用户宣传。外卖软件在显著位置对活动进行宣传，在搜索界面设置活动图标，
让消费者了解活动，并对商家的后厨情况进行查看，鼓励消费者优先购买参加活动的商
家。
3.合理收取费用。由平台对后厨直播的功能进行研发，通过公开招标方式采购摄像
头，提高规模降低成本，对参与的商家政府给与一定补贴，降低购买成本。
4.加强直播管理。出台管理制度，要求商家要将摄像头安装在合适位置，可以直接展
示食品的加工过程和卫生状况，对摄像头出现角度偏差及时进行提醒。
5.加强技术开发。平台安排专人对录像进行监督，同时进行技术开发，通过自动识别
发现食品加工过程中的问题，并进行报警。建立外卖平台与监管平台对接机制，发现问题
迅速向执法人员传递信息，第一时间到商家进行调查合适，保证问题得以顺利解决。
第二期
母婴照护、居家护理、养老服务、助餐服务……家政服务和民生福祉息息相关。我国
家政行业从业人员超过3000万人，推动家政服务业健康发展，对促进就业、保障民生具有
重要作用。
当前，家政服务存在的问题主要有：
居民获取家政信息渠道少，存在信息不对称、试错成本高；无法了解家政人员健康状
况、犯罪背景；部分家政人员虐待老人、儿童，存在盗窃现象，职业道德堪忧；从业人员
技能水平差，不能满足雇主需求；优秀家政服务人员数量少，供不应求。从业人员缺少保
障，存在安全风险。
1.搭建供需平台。互联网企业搭建家政服务信息平台，供家政服务企业、从业者以及
雇主发布供求信息，提供双向选择渠道，针对需求自动匹配符合条件人员。
2.开展信用评价。建立网络家政从业人员信用平台，为家政服务人员建立信用记录，
开展职业背景信息验证核查，添加雇主评价打分功能，显示过往病史、犯罪背景情况，为
消费者提供家政企业和家政人员信用信息查询服务。
3.加强培训教育。对从业人员家政企业要定期开展技能培训，邀请专业教师进行指
导，增加实践环节，开展技能考核，提升员工工作技能。开展职业道德和法律知识培训，
提升从业者个人素质，说明各种错误行为需要承担的法律责任，提升守法意识。
4.职业分级分类。人社部门针对护理员、月嫂、保洁等不同工种，建立职业技能等级
评价制度，明确初中高级应当具备的技能水平，对从业人员进行职业技能鉴定，要求持证上岗，为雇主选择聘任家政从业人员提供依据。
5.建立培养机制。针对紧缺型家政人才，职业技术学校可以开设相关专业，设置课程
体系，开展系统教学培养从业人员；就业服务部门可以开展普惠性培训，对外出务工人
员、下岗工人培训家政服务技能，向家政企业输送人才。
6.完善服务保障。要求家政企业要与从业人员签订劳动合同，缴纳社会保险，提供必
要安全防护装备，购买意外保险。保障人员待遇，按时足额发放工资，为从业人员提供法
律援助，维护合法权益。
第三期
公交系统是城市交通重要组成部分，也是市民最为普遍的出行方式，与民生保障息息
相关。在快速发展的城市中，公交系统却常常被忽视，导致出行问题日益突出。无法准点
到达、拥挤不堪的车厢、老旧不堪的车辆等问题困扰着广大市民，严重威胁着基本的民生
需底线保障。然而，公交不仅仅是一种出行工具，更是城市发展的重要基石，影响着环
境、经济、社会等多个方面。
存在的问题：政府补贴水平低，奖补资金发放不及时；高峰时段老人多，乘坐拥挤；
公交价格多年未涨，低于成本运营；公交车油耗大，新能源车少；不准时，等待时间长，
乘坐公交车市民少；公交公司收入渠道少；拖欠员工工资等。
促进城市公交系统健康发展的主要措施：1.落实奖补政策。建立实施城市公共汽电车
企业运营成本核算和补贴补偿制度，及时拨付公交运营补贴补偿资金。2.调整优惠范围。
合理确定城市公共交通乘车优惠群体范围，鼓励对老年人按年龄给予综合津贴的方式替代
老年人优惠乘车政策。3.完善价格机制。建立价格调整机制，对现有价格水平开展评估并
及时优化调整。对长距离城市公共汽电车运营线路，可探索采用按里程计价方式。4.提供
政策保障。支持转型升级发展，推广应用新能源城市公交车辆，支持公共汽电车场站充换
电基础设施建设。5.公交优先通行。设置公交专用道，推广公交信号优先。强化公交专用
道使用监管，严查违法占用公交专用道行为。6.倡导绿色出行。开展绿色出行宣传活动，
营造优选公交、绿色出行的良好氛围。开发公交软件，实时显示车辆位置、预计到站时
间，方便市民出行。7.促进提质增效。持续优化城市公共交通线网，提升城市公共汽电车
运营效率。支持企业开通通勤、通学、就医等定制公交线路。推出“公交+旅游”服务模
式，拓展广告业务。8.保障人员待遇。企业按时足额发放工资、缴纳社会保险，建立员工
工资收入正常增长机制。加强从业人员劳动保护，定期对从业人员开展体检和心理健康辅
导
第四期
步行街承载着厚重的商贸发展史，是市民游客休闲购物的好去处，满足消费者多样化
的需求，能够有效释放商业潜能，成为人们日常生活和旅游休闲的热门打卡地。
然而在发展的过程中，也出现了一些乱象：步行街环境不佳，垃圾遍地；经营产生油
烟污染；服务设施老旧；商品缺少地方特色，以销售小商品为主；存在虚假宣传、夸大产
品功效行为；商业氛围过浓，体验单一；改造过度，失去地方特色。
就此提出对策：
1.加强卫生管理。安排保洁人员，定时对街区进行清扫。商家门前设置三包区域，由
商家负责清洁。完善垃圾桶等设施，定点对垃圾进行回收。对街区卫生情况进行检查考
核。
2.推广环保设施。要求商家配置防油烟设施，对油烟进行处理达标后方可进行排放，鼓励小商贩使用电炉等不产生油烟厨具，减少环境污染。
3.完善服务设施。扩建停车场，增设公交专线站点，对步行街休息区座椅进行更换，
对公共厕所进行改造，设置儿童游乐区，满足市民和游客的需求。
4.展现地方特色。对当地文化资源进行深入挖掘，支持老字号商铺在步行街经营。支
持商铺销售本地文创产品，鼓励非遗匠人开设点评销售非遗手工艺品，现场展示制作过
程。
5.保障诚信经营。对商家进行宣传，保障消费者知情权，如实介绍产品。设立监督举
报电话，对虚假宣传商家进行惩处，设立店铺红黑榜，评选诚信店铺，对违法的商家进行
曝光。
6.丰富市民体验。引入沉浸式、体验式新兴业态，鼓励剧本杀、文化剧场等业态发
展，表演当地特色剧场。开发亲子活动项目，让孩子参与手工艺品制作。打造网红景观供
游人拍照打卡，打造多元消费场景。
7.科学规划建设。邀请专业团队进行规划设计，建筑风格延续本地特色，防止过度改
造，改造采用当地材料，修旧如旧，合理规划居民区，通过展现当地居民生活为街区增添
烟火气。
