资料3：应急处理及人际关系理论及典型真题解析_2026考公资料_（69）菜头公考_面试菜头公考事业编面试资料

广东事业编结构化资料（四） 应急处理及人际关系理论及典型真题解析 考 公 头 菜应急处理及人际关系理论及典型真题解析 应急处理及人际关系理论及典型真题解析 应急处理题基础框架——原则法 应急处理中预设的场景情况比较紧急，如安全事故、舆情公关、群众投诉等等，处理这些情况时，我们做事要遵循 一定的原则。 比如安全事故中有生命游戏原则，任何情况都要以保护人民群众生命财产为第一要务；再比如工作优先原则，是对 事故追责，还是先降低损失，这就体现了工作的轻重缓急；再比如安抚情绪原则，公众往往情绪偏负面，容易激动，稍 有不慎就会造成群体冲突；；类似的还有舆情应对原则、控制犯罪嫌疑人原则等等。 按照轻重缓急或者事物发展顺序的脉络，在这些原则的引导下答出做法，就可以形成一篇答案。以下面真题为例： 某村发生了水污染事件，市委市政府领导指派你前去处理，请问你会如何处理？ 考 公 【原则法——完整答题】 头 菜 首先我会赶赴现场，第一时间通过村喇叭、以及让村委干部走访的方式通知我们的村民不要饮用被污染水源，并向 村委询问是否有误饮污染水源的村民，如果有要立即送医，通知附近医院开通绿色通道。（这就是生命优先的原则，第 一时间防止伤亡，否则政府会因为失职承担一定责任） 其次抢占舆论高低，第一时间联系主流媒体发声，避免谣言产生，告知民众我们政府有关部门会尽快处理事态，清 洁好水源，查处相关责任人。（每次事故发生，微信上就会有一些不负责任的公众号说什么由于官商勾结导致水源污染 啥的，不明真相，误导群众，激发民愤，所以我们有控制舆论的原则，就怕这种谣言引发群体性事件） 再次，我会安排有关检测机构调查水源污染的原因，并且一旦证据明确就控制导致水源污染的企业或者个人（控制 犯罪嫌疑人的原则），并采取应急措施，通过洒水车拉水的方式从异地调来水资源供本村百姓应急。并且将收集的资料 呈送法检部门依法依规对嫌疑人进行查处。 最后，将整个事件的处理过程通过新闻发布会向媒体公开，展示政府的高效，并撰写报告呈送领导，做好总结工作， 避免类似事件发生。 应急处理题基础框架——分情况讨论 由于应急处理题属于开放性题目，如果题目中没有明确说明事情的根源、走向，这个时候就可以根据自己的实际经 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 1应急处理及人际关系理论及典型真题解析 验大胆假设，按照不同的假设场景进行作答。例如下面这道真题： 群众经常抱怨来我单位办事停车困难，假如你是办公室的负责人，领导让你解决此事，你会如何解决？ 如果我们选择分情况讨论去答题的话，可以假设导致停车难的不同原因，然后分别提出解决对策即可。 假设原因1：来访群众多，车位不够用。 对策1：联系交警、交通局等部门在单位周围的马路布置临时停车位。与周围的商户、银行等其他单位商量，开放 车位给办事群众。 假设原因2：车位管理混乱，没有人指挥引导，乱停乱放导致。 对策2：在停车场画好车位线和引导标语，增设保安指挥内部交通。 假设原因3：单位车位为内部车位，不对外开放，利用率低。 对策3：向领导建议，参照潮汐车道的做法，根据群众流量临时开放单位内部车位给群众使用。 考 公 头 菜 应急处理题基础框架——沟通法 在前面两种答题的基础上，杂糅一些情景模拟的语句在答题中可以适当的提升答题的情感和丰满度，特别是感觉题 目乏善可陈时，可以加一些对话的语句在题目中凑字数使用。关于沟通法的具体框架一般为“理解对方、讲道理、提出 对策”，具体可以参考情景模拟的答法。下面以真题为例示范： 老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？ 【沟通法——完整答题】 第一、我会请老王到会议室坐下，给他递上一杯茶，等他平复好心情，在慢慢和他沟通，向他表明不要照片发到网上， “王哥您看，今天这事是小李做的不对，换谁也有脾气，但是您想，年轻人业务不熟练，办事出错在所难免，咱们也是 从年轻过来的，您想想如果咱们如果将照片发到网上，那这位年轻人的前途就毁了，咱们都是当父母的，想想自己的孩 子在社会上也不容易，不凡给孩子们一次机会，不要将照片发到网上”。 第二、我会帮老王协调业务办理。我会详细询问老王所需要办理的业务，并帮他核查相关资料是否准备齐全，如果 没有准备齐全的话，会为他提供准备所需材料的清单以及模版，他把资料完善在为他专程办理，如果资料准备无误的话， 我会协调一位业务骨干加班加点、保质保量的协助他办理业务。老王主要是来办事的，而不是来吵架的，我相信后面帮 他把业务办理好，他也不会有太多情绪，也就不会把照片发到网上。 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 2应急处理及人际关系理论及典型真题解析 第三、我会告诉老王，以后有什么不满，或者提交意见，可以在税务官网或者重庆税务公众号上的留言板留言，还 可以拨打墙上粘贴的投诉电话，都是24小时在线的，我们会有专门的人员收集群众意见、并提出作出工作改进。老王会 有这种拍照上传的行为，很有可能是他不知道我们有哪些正规的投诉渠道。 第四、我会找到工作人员进行交流。我会告诉他在大厅办事，难免琐碎，繁杂，要多一点耐心，讲究方式方法，作 为公职人员，不要于群众发生冲突。同时我也会安抚他的情绪，与群众发生冲突，扬言要把照片发到网上，他可能会感 到委屈，感到害怕，希望他能够调节好心态，积极投入到工作之中。 第五、我会进行总结反思。通过此件事情，一方面要加大工作人员的培训力度，增强服务意识，另一方面是在单位 醒目的地方张贴投诉电话，在办事大厅电子屏滚动播放投诉渠道，保证群众的正常权益。 人际关系题基础框架——归纳法 人际关系是结构化中最简单最套路的题型，运用归纳法即可快速作答。 归纳法就是把题目中的所有人都圈出来，然后以人物作为每段考分论点，每个人分别有哪些事需要予以解决，最后运 公 用你的人生阅历和生活经验提出方案即可。这里有两个点需要注意： 头 菜 第一是找全题目人物。如果题目中出现的人物比较少，只有两个，这个时候可以找隐藏人物，比如凡事先自我反省， 自己算一个隐藏人物，类似的还有同事、领导、围观群众等等，可以适当假设。 第二是不回避矛盾。这是我们区别于机构的特殊点，很多机构会教大家一种取巧的答题方法——遇到矛盾的时候回 避矛盾，比如你和某个同事起了冲突，机构老师会告诉你“要阳光心态，实际上是我自己想多了，对方并没有生气”。 这样的答题完全规避掉了题目的核心矛盾，让出题人的题目显的毫无意义。大家不妨思考一下为什么会考察人际关系题？ 进入单位后基本你会在这个单位干到退休，这么漫长的时间和同事磕磕碰碰是不可避免的，考官就是想看看你是如何处 理人际关系的，这个时候你回避了矛盾，只会让自己低分。所以阳光心态可以答，但只能作为假设情况之一简略答，核 心篇幅还是应该放在正视矛盾、处理矛盾上来。下面以真题为例进行示范： 你新到一家单位，跟同事老周相处比较融洽。有一次老周比较忙，将工作交给你帮忙做，结果老周因为你工作不到 位受到了科长批评，老周认为你是故意的，到处跟同事们说你不好，你们之间也渐渐疏远。如果遇到这种情况，你会怎 么办？ 这道题直接出现的人物有我、领导、老周、同事。分别对应： 我——工作不到位 领导——误会批评老周 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 3应急处理及人际关系理论及典型真题解析 老周——心里不舒服，渐行渐远 同事——坏话传播 其中前三者是核心矛盾点，分别答一段，同事在末尾简单答两句即可。 【人际关系——完整答题】 遇到题目中这种情况，我觉得问题主要在我，我将从以下几方面着手，积极处理，化解矛盾。 第一，凡事先问于心。我认为在我在这次事件中至少犯了三个错误。第一是辜负了老周的嘱托，老周和我是同事， 更是知心朋友，老周是信任我才把这项事情交给我，结果我却没做好，这是问题的根源。第二是没有及时向科长解释说明， 工作出错后我没有第一时间找科长承当起自己的责任，然而当缩头乌龟导致科长误会老周，批评老周，这事是我做的不对。 第三是事情之后我没有做好老周的解释工作，没有及时向老周认错导致我们的间隙越来越深。因此基于以上三点，我会 做好自己的心理建设，该检讨检讨，该认错认错，这都是我应当扛起的责任。 第二，向领导及时认错。对于领导误会老周这件事情，我会去领导办公室向其表明事情的完整结果，主动承担责任。 考 相信领导掌握情况之后，也会消除对老周的误解。如果领导要批评我，我也愿意诚恳接受，毕竟这件事情于情于理都是 公 我们做的不好。 头 菜 第三，面对老周跟我疏远的问题，我首先需要做的就是诚恳致歉。相信我腿勤快一点，嘴巴甜一点，多请老周聚一聚， 回忆我们在单位的点滴，告诉老周我已经把情况向领导说明，承认了自己的错误，并真诚的道歉，老周是会原谅我的。 最后，对于同事间的传言，我不会太过在意。路遥知马力，日久见人心，我会把重心放在工作上，重塑自己的形象。 在机关单位工作，我有足够长的时间去证明自己，去改变别人的看法。谣言止于智者，通过我的不断努力，同事会对我 有更加客观的评价。 情景模拟题基础框架——沟通艺术 情景模拟是一类特殊的题型，在应急处理和人际关系中均有所考察，其特点是在题目末尾会标注出“请现场模拟” 这样的要求，这个时候我们就应该全程模拟进行。 模拟对话的亮点和难点都在于“对话感”，不论是自己单独模拟还是结构化小组中和组员模拟，一定要接地气，生 动形象的把考官带入到你所设的场景当中。具体方法可以突出人名、多用反问句、句子和句子之间要有明显的停顿感， 语气注意婉转起伏等等，具体老师会在答题中示范。 从内容框架来看，情景模拟一般为三步走框架。第一步理解对方，这样的好处是体现出你的共情能力，毕竟上来就 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 4应急处理及人际关系理论及典型真题解析 给对方讲大道理谁也听不进去，只有相互理解，让对面认为你和他是一个战壕的，他才愿意倾听；第二步讲道理；第三 步则是针对题目矛盾给出一些有效的对策。下面是真题示例： 某地为了城市景观改造升级，准备砍伐道路两边的树木，群众产生质疑，你作为社区工作人员，怎么向居民解释？ 【情景模拟——完整答题】 （理解）大家先静一静，静一静，大家对于砍伐道路两边的树木可能有很多的不解，认为这树长的枝繁叶茂的，砍 掉挺可惜的，我也知道大家也是出于好心，大家先跟我来会议室，坐下来听我慢慢讲： （讲道理）李阿姨，前段时间，您不是想要卖房吗？一直没有卖到合适的价钱，就是因为我们社区周围设施老旧， 没有好的景观环境，好多人不愿意来，那我们借助此次景观改造的机会，将我们社区周围树木换成名贵的、美观的树木， 让我们的环境更宜居，我想到时候房价肯定就起来了，那您可要多卖好几十万呢，您说是不是？ 张大妈，您之前不是说一到夏天，咱们社区的榕树就掉小果实吗，散落的到处都是，不仅影响出行还影响美观。咱 们这个引进的树木啊，完全就避开了这些问题，以后不用在担心了，给大家提供一个舒适的生活环境。 考 李大爷，您看您家就住在二楼，一到夏天，您家蚊虫就特别多，去年暑假您家孙子来这玩，被蚊子咬的满头的疙瘩， 公 还说要是不把蚊子赶走，可就不敢再来这玩了，您看，咱们现在着手砍树、种树，到暑假之前就能完成好，您家小孙孙 头 那么可爱，那么活泼，到时候您就好好享受菜天伦之乐，在也不用担心蚊虫了。 （对策）大家放心，我们此次进行景观改造是有规划局、城建局开的许可证明的，在整个改造过程中呢，我们也会 做好流程记录，实时的在咱们社区微信群公布，欢迎大家随时监督，和我们一起共同将景观改造落到实处，那我们之后呢， 也会邀请居民朋友去规划局看我们社区以及整个市里的规划图模型，大家有想去的就排好队到我这里来登记报名。 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 5应急处理及人际关系理论及典型真题解析 应急处理及人际关系必须掌握的经典母题 应急处理——信访类 政府对现学区分配区域进行了调整，把以前的甲小学学区划到乙小学内。甲小学教学质量好，乙小学教学质量口碑 都不如甲小学，有家长来教育局进行反馈并发生了吵闹行为。如果你是教育局工作人员，会怎么处理？ 各位家长，我是教育局的小王，大家反应的事情我们已经收到了，请不要着急，今天天气怪热的，大家在外面站着 晒太阳很容易中暑。大家进会议室吹空调、喝水，降降温。有啥问题，咱在会议室大家一起解决好吗。 各位家长请坐下喝口水，消消气。我家孩子和大家一样，也在甲小学，读三年级呢！我很理解大家对于学区分配问 题的着急情绪，毕竟孩子的教育问题事关重大，不管怎么说也得给自己孩子最好的。 那我们单位呢，也对这次调整十分重视，这位是我们的副局黄局长，专门为此事来倾听大家的需求，大家可以畅所 考 欲言，我会一一记录大家的诉求并在不违背原则的情况下尽力为大家实现。 公 头 那么现在听完大家的意见之后，针对刚刚小陈同学妈妈对师资不均衡的疑惑，我来向大家解释一下这个政策以及后 菜 续同步开展的调整。大家都知道，近年来咱片区因为甲小学，学区房价格都翻了近十倍。林姐您昨天不是还跟我诉苦这 房贷压力越来越高了嘛！咱国家实行学期调整，正是为了调整学区之间的教学资源，平抑学区房价，减轻各位家长的养 育负担啊。 其次，针对大家最关心的师资问题，这个大家也大可放心，咱市今年开始老师们开展轮岗制，教学区域不再限定于 某一个学校，也就是说教学经验丰富的老师也会在乙小学任教，大家完全可以放心师资不均衡的问题。同时，针对老师 的轮岗我们也会开展严格的定期考核，促使老师们不断提升教学水平，确保对孩子们负责。 最后大，如果大家还有什么疑问的话，我们可以组建一个微信群，有疑问的家长可以在群里反馈，我也会在群里定 时通报最新政策以及该事件的进展，保证各位家长的知情权。 应急处理——舆情类 如果你负责考勤，有个副局长把7天的卡打完后，被媒体曝光，你怎么办？ 第一、我会联系媒体。现在网络传播人数多，速度快，稍不注意，就会达到不可收拾的地步，到时会对副局长产生 不利影响，还有可能会有损我们单位的形象，降低政府公信力。我会在私下联系媒体负责人，向他们表示感谢，对我们 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 6应急处理及人际关系理论及典型真题解析 政府工作的监督和关注，打卡是由系统控制的，难免时有错误，也请他们谅解一下。如果目前的影响力还不大，传播范 围还不广，请媒体负责人能够及时撤销，降低影响范围。如果造成了重大影响，事态已经不可控，我会向媒体负责人表 明态度，我回去之后上报局长，成立调查小组，全面了解此件事情的来龙去脉，也希望媒体能够客观、公正、全面的报道， 也多多报道为民办事的正能量信息。 第二、我会查找原因。我作为考勤负责人，在我的工作环节出现错误，我一定查找出问题所在，弄清楚事情的前因 后果，避免此类事件再次发生。其一、我会全面检查系统，如果是系统出现故障，我会及时联系技术人员对系统进行维修， 确保打卡系统能够正常使用，避免这种误会事件发生。其二、我也会调取系统中的打卡详细记录，如果是领导在同一天 打完了七天卡，那我作为一个小职员，这件事已经超出了我的管理范围，我会将此件事上报给局长，由局长牵头调查了 解此件事情，待事情原委弄清楚后，我会在单位官方网站上发情况通报，并且会详细公布调查流程，做到公开公平公正， 同时也请媒体转发。让广大群众看到我们做事的态度与决心。 第三，我会反思。通过此件事情，会发现我们在工作中还存在疏忽，一方面是要打卡系统要做到定期检查、定期维护， 确保其正确维护。另一方面是我们的工作也不能完全依赖系统，信任系统，也要随时核对系统信息，这样才能做到万无 一失。 考 公 头 应急处理——日常工作类 菜 小罗负责村里的扶贫项目，村里要搞新能源发展，建设光伏发电站，会用到一部分扶贫资金。村民不愿意配合建设， 觉得有危险，也不愿意电站建设占用自己的房顶。村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方，领导让你和小罗一起处理， 但是小罗有畏难情绪不想干，请问你会怎么处理？ 第一、我会安抚小罗的情绪。小罗作为我的合作伙伴，如果他一直有畏难情绪，有抵触心理，我们工作就无法开展， 就会影响工作进程。所以我会安抚小罗的情绪，一方面是认可他，作为才毕业的大学生能够来到基层工作，平时做事也 很积极，想法很新颖，王局长也经常夸奖他，另一方面是鼓励他，有很多优秀基层干部通过在基层的锻炼，都得到了很 好职位发展，也使自己的能力得到提升。我相信通过我的安慰，小罗会及时调整好自己的心态，积极投身到工作中。 第二、我会与村干部交流。只有我们干部的思想统一了，才能将好的政策推广给群众。那我会和小罗一起与村干部 们开展座谈会，不管把资金用到哪儿，我们的村干部也是想将扶贫资金用之于村民，比如用于道路的维修和文化广场的 建设。一方面是会向我们的村干部将光伏发电站的重要性，国家现在大力促进新能源的发展，很有市场前景，会为整个 村子带来长久效益，现在应该把光伏发电站作为头等项目，大力推动。另一方面是告诉我们村干部，村子的道路足够村 民使用，不会影响村民们正常出行，关于文化广场的建设，我们可以把村里闲置的村校利用起来，简单布置就可以使用， 这样也节约了一部分钱，用于光伏发电站的建设。 第三、我会解决资金问题。一方面是除了与村干部达成一致，将扶贫资金用于光伏发电站的建设，另一方面我们也 向财政局请示，划拨专项资金，提供资金保障，确保光伏发电站能顺利建设。 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 7应急处理及人际关系理论及典型真题解析 第四、我会规划光伏板用地。考虑到村民可能会用到房顶晒玉米，晒杂物等东西，如果房顶用来安装光伏板，会给 他们带来不便。我们会与建设公司一同探讨，重新考察村里地形，找到其他光伏板安装的最佳位置，比如可以利用向阳 的山坡。 第五、我会与村民开展院坝会。村民认为建设光伏发电站有危险，归根结底还是对光伏发电不了解。一是邀请光伏 专家到村里开展光伏知识讲座，讲授光伏发电的是什么，怎样利用太阳发电，在整个过程中不会释放其他危害物质，让 村民放心。二是会请到农业委员会的业务骨干或者本地电视台主持人经常给村民讲解农村致富课，让村民了解更多当下 时代的致富路。 应急处理——公共安全类 网上传言某地的草莓用了激素，会导致儿童早熟，导致当地草莓大量滞销，专家辟谣后仍然无济于事。作为当地政 府的工作人员，你打算怎么做？ 各位考官，针对题目中的问题，我觉得当务之急是解决草莓滞销问题，草莓成熟后，很容易坏，滞销会给果农带来 考 巨大的损失——草莓是时令水果，如果不能及时销售，滞销会给果农们带来巨大的经济损失。所以我会先动用相关平台 公 资源，大批量解决草莓销售问题。（答题避免过于头口头语）。首先，我会联系水果批发商为其提供批量货源，批发商长 菜 期做水果生意，不会相信草莓导致儿童早熟的谣言；其次会联系各政府单位的工会部门，鼓励单位将草莓以福利形式发 放给部门职工，鼓励单位职工带头购买，单位食堂的水果也可以供应草莓，既带动销量，也起到了以实际行动辟谣的作用； （第三，可以请具有号召力和公信力的主播直播带货，采用线上销售，拓宽草莓的销路。——建议将该点放在第二段草 莓的后期发展。因为当前消费者对草莓激素存在质疑，短期内从消费者下手解决滞销问题难度较大） 在解决草莓滞销问题的同时，为了草莓销售长期保持向好发展，提升消费者的判断力、消费欲，进一步辟谣也是必 不可少的。一、可以请生物学、植物学、儿科方面的专家开展专题讲座，为群众科普激素草莓与天然草莓的异同、儿童 早熟的原因，提升群众的科学思考力和辨别力。告知广大群众，草莓生长过程中没有用激素，（而且植物激素对人体也 是不起任何作用的——既然题目说是辟谣，那就说明不存在激素的使用，建议删去此句，避免画蛇添足）；二、联系媒 体记者到草莓种植基地，邀请媒体到草莓种植基地拍摄一部有关草莓生长和发展的新闻报道，利用Bilibili、微信视频号 等直播平台直播草莓的生长环境和生长过程，并带头试吃，消除用了激素的流言；（三、目前儿童生理早熟的现象确实 存在，但是主要原因是现在生活水平提高，儿童的营养条件好，导致身体快速生长，和食物里的激素关系不大。——该 点并未阐明具体的对策内容，仅仅是表达了观点。建议删去或填充新的对策内容。 人际关系——同事类 小张是和你一同进单位的员工，在你工作困难时帮助过你，但近一年来小张在工作中总是对你指手画脚，还在同事 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 8应急处理及人际关系理论及典型真题解析 面前说你的不是，你应该怎么办？ 面对题目中这种情况，我会保持平和的心态。因为这是正常的现象，且不说我所看到的可能不是真相，即便是真的， 也不值得大惊小怪。谁人背后不说人，谁人背后不被说，这几乎就是一种必然，毕竟每个人都不是圣人。我要更加豁达、 积极地应对，妥善地处理。 第一点，还是要先反思自己。我们中国人讲，受人滴水之恩，当涌泉相报。小张曾经在我工作困难时帮助过我，本 来这应该是我们友谊的基础，但现在竟然沦落到这种境地，我也有些痛心。可能是小张帮助我以后，我没有表达出感激 之情，我的态度伤害了他。对方帮助过我，我不但不感激，反而表现傲慢，那么小张有怨气，是可以理解的。我要马上 弥补，找个适当的机会向他表达感激之情。还可以主动问问小张最近是否有工作需要我协助，抽出时间，尽我所能地帮 帮他，也是投桃报李，小张会感受到我的诚意的。 第二点，针对小张在同事面前说我的不是的问题，我要坦然面对。第一种情况，这可能是我过于敏感。就好像疑邻盗斧， 不是别人在议论我，而是我心里有疑惑。我心态要更加阳光一些，不要将其放在心上，疑神疑鬼只会拉远我与同事、与 小张之间的关系。第二种情况，小张真的在同事面前说我的不是。这我也不要过于在意，见怪不怪、其怪自坏，耳听为虚、 眼见为实，大家都是成年人，有自己的判断，不会听风就是雨的。 考 公 第三点，针对小张对我指手画脚这件事情，我会分情况处理。如果小张确实出于善意，那么我会接受他的意见和建议， 头 改进工作方法，提高工作效率和质量。毕竟小张也是出于一片好心，只要我的工作越做越好，他也就不会再对我指手画 菜 脚了。如果小张确实对我有意见、有误解，短时间内难以缓和，那么我也会正确看待。君子之交淡如水，毕竟我们只是 同事，只要不影响工作、不影响大局，与同事保持一定的距离反而更好。以后有机会，我会尽量通过种种方法消除误解， 绝不让我们之间的关系影响工作。 总之，在单位要坚持“工作为重、坦诚待人”，时时刻刻把工作放在第一位，如果跟同事的关系发生问题，那么也 不用惊慌，想办法慢慢化解，尽量做到春风化雨、润物无声，最好不要直来直去，那样容易激化矛盾，效果往往适得其反。 人际关系——领导类 你是本单位秘书处的新进人员。在上一次单位大会中，由于你的失误，参会人员名单被弄错，你遭到领导批评。年 底单位要举办表彰大会，领导不打算让你参加会议筹备工作，你怎么争取？ 针对题目中的情况，我会从以下几点做起。 第一，摆正态度。上次重要会议中，我犯了错误，领导因此批评我是应该的，我要诚恳、虚心接受，努力改正。这 次领导不打算让我参加会议筹备，也是从工作大局出发，对事不对人，并不是对我个人有什么意见。我要理解领导的决定， 心里面不能有其他想法，更不能影响工作积极性，跟领导过不去，这都是自讨苦吃。 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 9应急处理及人际关系理论及典型真题解析 第二，积极争取。表彰大会是大事，大家都会很忙，我应该尽我所能，干些力所能及的事情。我会找到领导，向他 表达自己想要参与会议筹备的想法。我可以这样说：“领导，上次会议犯错之后，我一直在深刻反思、总结教训，这次 绝对不会再出现差错。年底表彰大会是一年一度的大事，我看同事们都忙得脚不沾地，您看有什么工作需要我做吗？” 领导也许不会明确表示同意，那么我还可以退而求其次，继续争取参与会议筹备。我会说：“领导，我看有些杂活大家 都来不及做，要不我先干着？这些活儿也没有什么技术含量，我干完后让筹备组的同事把关，保证不出问题。我还可以 协助小刘工作，他承担的任务很重，我多少替他分担些。而且他经验丰富、工作细致，我会多向他请教，有他的指点， 绝对不会再出差错。”以上这些话，既表达了自己强烈的愿望，还主动承担了杂活，相信领导也不会明确拒绝，挫伤下 属的积极性。 第三，干好工作。这次会议筹备机会难得，领导一定也在关注我的表现。我要拿出百分之百的认真和努力，做好承 担的每项工作。我会在细节上下工夫，反复确认没有差错，以高质量的工作，重新赢得领导和同事的信任。 第四，深刻反思。一是上次领导批评我之后，我汇报得不够主动，导致领导始终没有改变对我的看法，这是非常不 应该的。出现问题后，要及时向领导承认错误，不能一直拖着，以后多注意，把工作做在日常。二是改掉粗心大意的毛病， 养成严谨细致的工作作风，特别是在一些关键点绝不再犯类似错误。 考 公 头 人际关系——下属类 菜 新人小王工作积极认真，组织指派他到基层见习，但是领导考虑到小王缺乏基层工作经验，并没有安排很多具体性 工作，小王觉得领导不重视他，工作缺乏热情。假如你是小王的科长，你会怎么办？ 各位考官，如果我是小王的科长，面临这种的情况我要主动作为，帮助小王及时地调整状态，以更饱满的热情投身 到工作与生活中。 首先，我会在某天吃完饭后约小王一起散步主动沟通：小王啊，这几天怎么看你兴致不高啊，对咱们的基层工作有 没有适应一点？还记得你刚来的时候真是朝气蓬勃，对待工作总是积极认真的完成，主动学习业务知识，办公室的同事 呀在我面前夸过你好几回呢，真是个非常优秀的孩子。 嗯，你说的不错，我懂你们这些年轻同志想建功立业，做一番事业的热情和干劲儿，近期领导只是让你做一些汇总 表格，打印文件，文字整理的基础性工作，工作确实是不够具体的，但并不是不重视你。作为一个新人，需要先熟悉好 基层的业务流程，而汇总表格打印文件的过程中，更能明白每一个科室负责哪些工作，基层日常是怎样的，再加上啊，“天 下大事必作于细”，工作中的细碎的事情是不能忽视的，“细节决定成败”，我们要有做大事的决心，也要有沉下心做 小事的执行力，你说对吗？ 这些工作看似小，实则发挥着可大的用处呢，就以文字整理为例，基层工作很多时候与群众打交道，需要以一种通 俗易懂的语言向群众传递信息，文字整理的过程就是你在一步步提高与群众沟通交流能力的过程。还有呀，你看咱们基 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 10应急处理及人际关系理论及典型真题解析 层的同志哪个不是这样过来的，就拿咱们领导来说，他也是从基础性工作做起，到现在成长为业务骨干，行家里手，踏 踏实实创造了一个又一个的成绩，他也是对你寄予厚望，你也要明白他的良苦用心呀。 再看其他行业的领军人物，“通讯教父任正非”、“十大改革风云人物”褚时健等等无一不是从基础做起再到做强做大。 你现在呀就不要想太多，踏踏实实的撸起袖子加油干就对了，我们的同志都会给你帮助的！ 二是请求组织能否小王一些支持，比如多派几名同志增添干活儿人手，或者结合小王的专业特长能否争取到扶持资 金，在帮助基层发展的同时，让小王也得到重视，组织也有一个好的项目收成，“三”全其美。此外在小王完成基础性 工作之后，逐步让小王接触基层业务，将基层会议纪要、工作报告等交由小王翻看，初步整理出年度会议情况，会议流 程等，让小王从中提高能力；同时，让小王学习脱贫攻坚、人口普查等基层业务，了解对接流程，工作内容。 最后，安排导师，沟通交流。为小王安排一位工作经验丰富的老同事带领学习，让小王主动请教，学习群众沟通技巧， 解决工作中不懂的问题。 考 公 头 菜 扫描左侧二维码获取广东事业编历年真题 及参考解析，更有结构化理论体系课免费 赠送 11