文档内容
一
CHAO GE理论回顾
训练一
“给定资料2”提到“运用柔的方法，取得好的效果”，请谈谈对“柔”的理解。
注意审题：不是谈对一句话的理解，而是谈对柔的理解，一个词的理解。
段1：小区改造案例逻辑
段3：车位改造案例
训练二
请根据“给定资料2”，谈谈你对“执法观察期制度，是‘减压’，也是‘增压’”这句话的理解。
注意一定要整体解释
训练三
请根据“给定资料2”，谈谈对划线句子“点燃了乡村文化振兴的星火”的理解。
要求：理解准确，分析透彻，条理清晰；不超过300字。
老百姓真正需要的文化图景：精神+物质双重收获
训练四
给定资料3提到了Q市科技项目遴选从“委派制”向“揭榜制”的转变，谈谈你对此的看法。
要求：观点明确，分析透彻，条理清晰，不超过300字。
材料逻辑——对比累进式执法到现场直接处罚的转变这道题目理论回顾
现在可以自行动手整理前面的题目
给定资料”是需要报考者阅读的有关材料，是完成“作答要求”的基础。“给定资料”所反映的是经济社会发展中的某些事例，对
经济、政治、文化、社会、生态等方面都有可能涉及。
政治：话题、好词好句、案例整合、1-N申论、补充素材、文章书写
经济：话题、好词好句、案例整合、1-N申论、补充素材、文章书写
文化：话题、好词好句、案例整合、1-N申论、补充素材、文章书写
社会：话题、好词好句、案例整合、1-N申论、补充素材、文章书写
生态：话题、好词好句、案例整合、1-N申论、补充素材、文章书写二
CHAO GE题目讲练
训练五
“给定资料5”中J市城市管理执法支队所开展的春联春贴专项整治活动，遭到网民质疑和民间舆论的
抵制，请你对这一事件做出评析。（2017年江苏B卷）
要求：分析透彻，观点正确。篇幅250字左右。题目讲练
“给定资料5”中J市城市管理执法支队所开展的春联春贴专项整治活动，遭到网民质疑和民间舆论的
抵制，请你对这一事件做出评析。
要求：分析透彻，观点正确。篇幅250字左右。
作答任务：对这一事件做出评析。
这一事件：J市城市管理执法支队开展春联春贴专项整治活动
作答思路：
1.给出看法
2.分析：支撑、论证观点
3.总结——材料中的总结或者根据分析中的问题反推题目讲练
资料5
1.2017年1月30日，正月初三，家家户户还处在节日的欢乐气氛里，J市城市管理执法支队对辖区道路
开展了春联春贴专项整治活动。过年期间上街撕春联，让在节日期间的民众难以理解。网民质疑，城管是
不是管理得太多了？贴春联这一延续了几千年的习俗被制止，太粗暴了！为此城管部门在官网上做了一个
公开解释，回应说：“贴春联贴‘福’字，是传统风俗，在带来喜庆的同时，也带来了很大的安全隐患和
视觉污染。节日过后，破旧凌乱的春联春贴不但失去了营造节日气氛的作用，还严重影响了市容市貌。因
此，城市管理执法支队在尊重传统节日的同时，对辖区商户早宣传，对春联春贴早清理。节后，支队从正
月初三起开展了专项整治活动。共清理春联、门贴、‘福’字等450余处，大大维护了文明、洁净、清新
的城市环境。”让人诧异的是，回应最后还说，“正月初清理春联门贴，得到了绝大多数商户的理解和支
持，也吁请辖区内广大市民予以理解与配合。”可从新闻下面的跟帖来看，遭到民间舆论的一致抵制，批
评、质疑，甚至咒骂声一片。题目讲练
1.2017年1月30日，正月初三，家家户户还处在节日的欢乐气氛里，J市城市管理执法支队对辖区道路开展了春联
春贴专项整治活动。过年期间上街撕春联，让在节日期间的民众难以理解。网民质疑，城管是不是管理得太多了？贴
春联这一延续了几千年的习俗被制止，太粗暴了！为此城管部门在官网上做了一个公开解释，回应说：“贴春联贴
‘福’字，是传统风俗，在带来喜庆的同时，也带来了很大的安全隐患和视觉污染。节日过后，破旧凌乱的春联春贴
不但失去了营造节日气氛的作用，还严重影响了市容市貌。因此，城市管理执法支队在尊重传统节日的同时，对辖区
商户早宣传，对春联春贴早清理。节后，支队从正月初三起开展了专项整治活动。共清理春联、门贴、‘福’字等450
余处，大大维护了文明、洁净、清新的城市环境。”让人诧异的是，回应最后还说，“正月初清理春联门贴，得到了
绝大多数商户的理解和支持，也吁请辖区内广大市民予以理解与配合。”可从新闻下面的跟帖来看，遭到民间舆论的
一致抵制，批评、质疑，甚至咒骂声一片。
网民质疑：正月初三，还处在节日的欢乐气氛，上街撕春联，让在节日期间的民众难以理解，质疑城管管理得太
多；贴春联习俗被制止，太粗暴。
城管回应：贴春联春贴是传统风俗，带来喜庆的同时，也带来安全隐患和视觉污染。节日过后，破旧凌乱的春联
春贴不但失去营造节日气氛作用，还严重影响市容市貌。对辖区商户早宣传，对春联春贴早清理，维护了城市环境。
回应中弄虚作假，没能反映百姓真实感受。题目讲练
2.今年63岁的老潘是G省一个地地道道的农民，他在当地有一个响当当的称号——“电影大亨”。
2007年老潘自费买了一台电影放映机，免费给村民放电影，这一放就是10年。当地媒体多次报道过他的事
迹，2013年，他还入选了首届“感动G省人物”候选人系列。
3.可没想到就在2017年新年即将到来的时候，老潘被告知因没有经营许可证，不能再继续放电影了。
所谓经营许可证是指“电影放映许可证”。这个证件，依法由县及县以上电影行政主管部门核发，只有办
了证，才能在农村放电影。也有网友分析，目前国家为了丰富农村基层文化生活，正大力开展农村电影放
映工程，这项工程有资金配套，每放一场电影会给正规放映队100元的补贴，而老潘免费给村民放电影，
触动了正规放映队的利益，所以被叫停。
4.对于公众的质疑，当地政府部门发出了一个官方反馈。在反馈中，提及了叫停老潘放电影的理由有三
个：一个是不符合《电影放映条例》；二是他的放映行为不在监管范围，因老潘不服从统一的放映管理，
和其他正规放映队相冲突；三是他的放映行为没有在广电局和电影公司的监管下进行，存在知识产权保护、
涉黄涉暴的安全隐患。如果老潘在办理手续和接受培训后，可以恢复其资格。对于这样的结果，倔强的老
潘不愿意接受，他说：“我是免费的，他规定我，我就不干了。我就不明白，做好事怎么还会被禁止呢？”题目讲练
网民质疑：正月初三，还处在节日的欢乐气氛，上街撕春联，让在节日期间的民众难以理解，质疑城
管管理得太多；贴春联习俗被制止，太粗暴。
城管回应：贴春联春贴是传统风俗，带来喜庆的同时，也带来安全隐患和视觉污染。节日过后，破旧
凌乱的春联春贴不但失去营造节日气氛作用，还严重影响市容市貌。对辖区商户早宣传，对春联春贴早清
理，维护了城市环境。
回应中弄虚作假，没能反映百姓真实感受。题目讲练
春联春贴专项整治活动出发点是好的，但是引发群众
不满，不可取。一方面，出发点是好的。贴春联春贴是
传统风俗，带来喜庆的同时，也带来安全隐患和视觉污
染。节日过后，破旧凌乱的春联春贴不但失去营造节日
气氛作用，还严重影响市容市貌。对辖区商户早宣传，
对春联春贴早清理，维护了城市环境。另一方面，引发
群众不满。正月初三，还处在节日的欢乐气氛，上街撕
春联，让在节日期间的民众难以理解，质疑城管管理得
太多；贴春联习俗被制止，太粗暴；回应中弄虚作假，
没能反映百姓真实感受。总之，在执法中要掌握合适的
时间，认真听取群众意见；转变执法方式，做到规范文
明执法；坚持实事求是，如实回应舆论。题目讲练
1-N申论学习
素材整理：
核心观点：
做好行政执法工作，需要坚持以人民为中心。题目讲练
1-N申论学习
素材整理：
核心观点：
做好行政执法工作，需要坚持以人民为中心。实践证明，只有在执法过程中真正听取百姓建议、受到群众
支持、得到群众尊重，才能不断推动执法工作走实走深，提高行政执法效能。不论是忽视群众意愿，春节期间
开展春联春贴专项整治，还是无视群众舆论，一味地弄虚作假，发表官方回应……最近，J市城市管理执法支队
陷入舆论风波，原本是为了城市发展的执法工作得不到认可。这主要就是因为忽视人民、没有以人民为中心。
由此可见，在实现行政执法工作现代化的新征程中，我们必须要想群众之所想，急群众之所急，尊重人民群众
的主体地位。题目讲练
1-N申论学习
笔面一体化：
J市城市管理执法支队所开展的春联春贴专项整治活动，遭到网民质疑和民间舆论的抵制。对此，请谈谈你
的看法。题目讲练
1-N申论学习-素材补充
舆情应对的六种“翻车”表现
在移动互联网高度发达的今天，网友的公共参与意识和利益诉求表达日益强烈，网络热点事件时有发生。
如何科学有效地应对网络舆情成为各级党员干部的一道必答题。
实际工作中，因怕担责、怕发酵、怕引火上身，隐瞒实情不发声的有之；因“已读乱回”、答非所问，引
发次生舆情的有之；因套话连篇，关键信息避而不答，引发网民反感，导致舆论失焦的也有之……舆情应对失当
不仅不利于舆情的平息，严重时还会加剧社会恐慌。为此，笔者梳理了网上舆情应对相对突出的六种“翻车”
表现。题目讲练
一、“躲猫猫式”应对
个别地方和单位在应对网络舆情时，习惯于采取逃避拖延的态度，或忙着“捂盖子”“封消息”“删帖
子”，以免被上级领导“看见”，影响自己的“乌纱帽”；或心存侥幸，想着舆情可能很快就会被新热点冲淡，
直到舆情沸腾才被迫作出回应。
此类案例有不少。比如，某地广告牌事件引发网络上不少讨论，当地政府却上演“拖字诀”，导致话题
“滚雪球”般发酵，社交平台上还出现了各种调侃视频、帖文等，网民激愤情绪被点燃，不仅激化了矛盾，还
掀起了公众的不满。
刻意隐瞒事实真相，对网民诉求、社会情绪视而不见、充耳不闻，只会导致舆情进一步发酵，把“小事件”
拖成“大舆情”。题目讲练
二、“高冷式”应对
舆情回应“翻车”，很多时候与“话术”不当有关。个别地方和单位在回应网络舆情时姿态傲慢，缺乏与
网民有效沟通。有的甚至认为，“只要我们合法合规，网民也不能把我们怎么样”。在这种姿态的“支配”下，
很容易出现两种倾向：
一种是把舆情回应当作表功的机会，比如，情况通报和信息发布中时常出现“领导很忙体”，领导指示内
容占据绝大多数篇幅，而民众关切的实质问题则一笔带过。另一种则是把舆情回应仅仅当作一种“程序”和
“动作”，充满套话、陈词滥调，认为“反正我已经回应了，理解不了是你的问题”，这种做法极易引起公众
愤慨，从而产生次生舆情。
“真诚永远是必杀技。”舆情应对没有一成不变的模板，但回应是否真诚，网民心中有一杆秤。倘若作高
冷姿态，对网民可能出现的情绪反应漠不关心，那么舆情“翻车”也就见怪不怪了。题目讲练
三、“打太极拳式”应对
当热点舆情发生，网民往往迫切希望“挖”出事情的真相，但一些涉事地方和单位却在此时我行我素，和
网民打起了“太极”，或选择性公开内容，避重就轻式回应；或模糊应对，“不说假话，但也不说真话”，被
网友调侃为“看似什么都说了，又好像什么都没说”。
比如，某地基层粗暴执法引发全网热议，官方致歉却是“越描越黑”，不少网友评论称：“没了？就口头
道歉呗，错了不需要惩处吗……这种道歉不如没有。”之所以出现这种局面，并非网友“得理不饶人”，而是有
关部门的回应在网友看来缺乏诚意，仅承认自己存在“急于求成、方法简单粗暴、服务意识淡薄、工作偏失”
等不那么严重的差错，以此掩盖其行为的真正问题，以致舆情热度持续走高。题目讲练
四、“息事宁人式”应对
也有少数地方和单位对待网络舆情“草木皆兵”“杯弓蛇影”，只要有热点舆情发生，不管发生原因和发
展趋势如何，不想着从根本上解决实际问题，“天真”地以为只要“快速响应”就能息事宁人。殊不知，一味
追求“快”，而忽略了“准”，简单粗暴对待舆情，反而会弄巧成拙。
比如，有的急着“盖棺定论”，未经查实就草率下结论，“舆论反转”后陷入自我“打脸”的困局，公信
力也因此遭到重创；有的寻求行政手段介入，或试图用“正在调查”“查清后会进一步通报”等言辞蒙混过关，
虽然暂时得以平息，但却容易出现舆情“烂尾”，催生更大的舆情风暴；有的不问是非便仓促致歉、轻率承诺、
撤职了事，甚至不惜让受害者“二次受伤”。这种做法不仅难以触达问题本质，更助长了不当行为的气焰。
去年一起乘客怒怼乘务员餐车吃饭而引发争吵的事件，在网上引起轩然大波。铁路方面很快作出回应，表
示会对当事列车员进行批评教育，并向乘客致歉。虽然态度极其诚恳，但部分网民并不买账，因为乘客在怒气
之下也说出了“服务员没资格在餐车吃饭”等不当言论。不少网友认为“不是谁发视频谁就有理”。对此，有
主流媒体发表评论称“处理矛盾应避免习惯性道歉”。舆情回应看似为了争分夺秒，实则争夺的是民心所向。
不能为“快”而“快”，又“快”又“准”、直击要害，才是制胜法宝。题目讲练
五、“强行否认式”应对
在当前的网络环境下，只有直面舆论、直面问题，网络舆情才能得到有效处置。反之，则可能深陷舆论漩
涡。在具体实践中，有个别涉事地方和单位，在事件已成为全网关注焦点时，仍不如实公布权威信息，而是与
网民玩起了“套路”。
比如2023年的“鼠头鸭脖”事件，最初有关方面各种反复对比、自证清白，咬定饭菜中的“异物”不是
“鼠头”而是“鸭脖”，后被联合调查组的调查结果“打脸”。再如，某地一银行员工实名举报原董事长一事
在网上引发热议，银行未阐明调查核实情况，就作出“举报不属实”的结论，引发网上舆论炒作，遭到网民质
疑。
对待网络舆情，一味强行辟谣或否认，滥用“情况不实”来搪塞公众，结果反使舆情愈演愈烈，难逃“翻
车”的命运，对形象和公信力造成伤害。题目讲练
六、“甩锅式”应对
前不久，某地一“市长信箱”在回复网民问题时出现“文不对题”的情况，当地有关部门很快发布情况说
明，表示是“工作人员出现工作错误”“内部审核把关不严”所致。对此，网友纷纷发出“背锅”“甩锅”等
质疑，有媒体也随之发表评论称：“工作人员可以依规‘代劳’，但是市长信箱的功能岂能空心化、偏题化？”
当舆情发生时，一些涉事主体首先想到的不是回应关切，而是推脱责任，要么过分强调部门职责、工作
“程序”，不从大局着眼、不办实事、不求实效；要么忙于“切割”，“切割”不了就索性找下属或临时工
“背锅”。这样的做法看似“聪明”，却会让网民感到涉事主体不仅做错了事，而且缺乏担当，从而激起更加
强烈的反弹。题目讲练
“舆论者，造因之无上乘也，一切事业之母也。”舆情应对“翻车”，不仅容易造成舆论失焦，而且势必
加深负面影响，导致涉事地方或单位处于“失语失声失信”等被动局面。
随着移动互联网的蓬勃发展，舆情应对这场“考试”的考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；
既要“快发声”，又要“发对声”；既要掌握方法策略，又要把握真诚这个“必杀技”，坦诚、公开、负责回
应舆论关切；既要有效应对舆情，更要解决事情。题目讲练
训练六
“给定资料3”提到：“良好的政务服务环境如同‘清新的空气’，同时也是个‘易碎品’。”请深
入分析理解点评专家的这一观点。（2024年河南县级卷）
要求：全面准确，条理清晰；不超过300字。题目讲练
“给定资料3”提到：“良好的政务服务环境如同‘清新的空气’，同时也是个‘易碎品’。”请深
入分析理解点评专家的这一观点。（2024年河南县级卷）
要求：全面准确，条理清晰；不超过300字。
给定一句话
分析理解点评专家的这一观点——既要解释又要评价题目讲练
16.H大学政府管理学院苏教授在点评环节表示，良好的政务服务环境如同“清新的空气”，同时也是个
“易碎品”。在工作中多些同理心，多点换位思考，多点代入感，才会让人感到舒服，即便办不成事，你跟
人家说清楚，人家也能够接受。题目讲练
16.H大学政府管理学院苏教授在点评环节表示，良好的政务服务环境如同“清新的空气”，同时也是个
“易碎品”。在工作中多些同理心，多点换位思考，多点代入感，才会让人感到舒服，即便办不成事，你跟
人家说清楚，人家也能够接受。
怎么做：工作人员在工作中多些同理心，多点换位思考，多点代入感，做好与群众沟通解释。题目讲练
资料3
1.在全国工商联发布的《万家民营企业评营商环境报告》中，H市得分排名靠后。为摸准实情，查出问题，市政府
委派电视台记者就政务服务中存在的问题和不足进行了暗访。以下是暗访过程中收集到的几个案例：题目讲练
2.案例一：“我操作了四五次，实在不会弄。我们年龄大了，电脑、手机上的东西，实在不太会操作，工作人员也
不帮忙。”市民叶先生说，他想办理互联网销售的营业执照，但该业务在行政服务中心没有窗口，需要网上申报，对网
上办理流程不太熟悉的叶先生，需要指导，却找不到人。“行政服务中心工作人员让我去市场监督管理所，可我到了市
场监督管理所，工作人员同样表示无法受理，并表示没人也没空帮忙指导。”
3.在行政服务中心，记者去咨询办理个体户营业执照，结果工作人员推荐了某服务公司代办。
4.“你们要线下去跑街道的，最起码两趟，你首先去领表，数据填完，交到他们那里，等审核，不管过没过，都要
再跑一趟拿审核结果。找我们代办收一千块钱。”暗访视频中代办人员说。
5.询问代办是否靠谱，工作人员表示：“靠谱的，每天在这里，你想省事一点找他们，想自己弄就麻烦一点。”
6.后经咨询市场监管局及部分街道，办理该业务根本不需要多次跑。题目讲练
2.案例一：“我操作了四五次，实在不会弄。我们年龄大了，电脑、手机上的东西，实在不太会操作，工作人员也
不帮忙。”市民叶先生说，他想办理互联网销售的营业执照，但该业务在行政服务中心没有窗口，需要网上申报，对网
上办理流程不太熟悉的叶先生，需要指导，却找不到人。“行政服务中心工作人员让我去市场监督管理所，可我到了市
场监督管理所，工作人员同样表示无法受理，并表示没人也没空帮忙指导。”
3.在行政服务中心，记者去咨询办理个体户营业执照，结果工作人员推荐了某服务公司代办。
4.“你们要线下去跑街道的，最起码两趟，你首先去领表，数据填完，交到他们那里，等审核，不管过没过，都要
再跑一趟拿审核结果。找我们代办收一千块钱。”暗访视频中代办人员说。
5.询问代办是否靠谱，工作人员表示：“靠谱的，每天在这里，你想省事一点找他们，想自己弄就麻烦一点。”
6.后经咨询市场监管局及部分街道，办理该业务根本不需要多次跑。
问题：缺少业务办理窗口，缺少工作人员指导；工作人员推诿，服务态度差；工作人员欺骗群众，推荐有偿代办；
代办弄虚作假，收取群众费用。题目讲练
7.案例二：“投诉之后才有人来联系我。”市民张先生说，他前几天申报H市高层次人才分类认定，上
传了两次材料都被驳回，想咨询原因。“我拨打官网公布的电话，打过去之后说这个号码已经转号，转号的
号码又打不通、没人接。”
8.记者随即通过网上《高层次人才分类认定申报管理系统》公示的联系方式，随机拨打了东湖区、安化
区等多个区县人才工作部门的咨询电话，可对方语音提醒已改号，并且改过的号码不是无人接听，就是用户
正忙。题目讲练
7.案例二：“投诉之后才有人来联系我。”市民张先生说，他前几天申报H市高层次人才分类认定，上
传了两次材料都被驳回，想咨询原因。“我拨打官网公布的电话，打过去之后说这个号码已经转号，转号的
号码又打不通、没人接。”
8.记者随即通过网上《高层次人才分类认定申报管理系统》公示的联系方式，随机拨打了东湖区、安化
区等多个区县人才工作部门的咨询电话，可对方语音提醒已改号，并且改过的号码不是无人接听，就是用户
正忙。
问题：官方咨询热线转号，转号号码无法接通。题目讲练
9.案例三：H市市民中心的政务服务中心公积金业务窗口前，排队市民抱怨道：“取号以后如果不想过
号，就得一直守在现场。现在提醒到号的技术在商场都很成熟了，这儿却没有。”
10.在H市，不动产抵押登记实现全程移动端办理，是一项重要便民利企措施，但在玉林区，市民感觉这
个“网办”名不副实。“在其他区县的不动产部门，是可以选择邮寄的，我们区不动产抵押登记窗口却要我
们亲自送过来，虽然开通了网办，但我仍享受不到这个便民措施。”题目讲练
9.案例三：H市市民中心的政务服务中心公积金业务窗口前，排队市民抱怨道：“取号以后如果不想过
号，就得一直守在现场。现在提醒到号的技术在商场都很成熟了，这儿却没有。”
10.在H市，不动产抵押登记实现全程移动端办理，是一项重要便民利企措施，但在玉林区，市民感觉这
个“网办”名不副实。“在其他区县的不动产部门，是可以选择邮寄的，我们区不动产抵押登记窗口却要我
们亲自送过来，虽然开通了网办，但我仍享受不到这个便民措施。”
问题：没有提醒到号技术，只能现场蹲守；网办名不符实，仍需群众跑腿。题目讲练
11.案例四：在钱江区，不少街道、部门都有助企专员，但某小微企业孵化园负责人表示，“现在全区
助企专员共有170多个，与全区12万经营主体相比，覆盖面只有1.5%，不知道什么时候能覆盖到我们。”
12.来自某科技企业的刘先生说，他最近想在钱江区开一家公司，可多方联系，直到现在都没有得到满
意答复。“更不解的是，按照政策，我可以享受区里的汽车消费补贴，可我去年12月在钱江区某4S店购买
的车，能享受2500元购车补贴，3个月过去了，我还是没收到这笔补贴。”题目讲练
11.案例四：在钱江区，不少街道、部门都有助企专员，但某小微企业孵化园负责人表示，“现在全区
助企专员共有170多个，与全区12万经营主体相比，覆盖面只有1.5%，不知道什么时候能覆盖到我们。”
12.来自某科技企业的刘先生说，他最近想在钱江区开一家公司，可多方联系，直到现在都没有得到满
意答复。“更不解的是，按照政策，我可以享受区里的汽车消费补贴，可我去年12月在钱江区某4S店购买
的车，能享受2500元购车补贴，3个月过去了，我还是没收到这笔补贴。”
问题：助企专员少，覆盖面不够；咨询答复不到位；政策补贴落实慢。题目讲练
13.案例四：在钱江区，不少街道、部门都有助企专员，但某小微企业孵化园负责人表示，“现在全区
助企专员共有170多个，与全区12万经营主体相比，覆盖面只有1.5%，不知道什么时候能覆盖到我们。”
14.来自某科技企业的刘先生说，他最近想在钱江区开一家公司，可多方联系，直到现在都没有得到满
意答复。“更不解的是，按照政策，我可以享受区里的汽车消费补贴，可我去年12月在钱江区某4S店购买
的车，能享受2500元购车补贴，3个月过去了，我还是没收到这笔补贴。”题目讲练
13.案例五：“由于我们法人的姓名跟手机号码会被公布于网上，我经常会收到一些陌生的电话短信。
有一次，我挂了一个陌生电话，结果对方用100多条的短信对我进行了‘轰炸’。”乔先生说。
14.“嗨，正常得很，前不久，我刚在阳江区市场监管局办完企业注册手续，回家路上就接到了问我需
不需要贷款的电话。”随行的游先生表示。
问题：存在个人信息泄露题目讲练
15.暗访后，H市电视台举行了“公述民评”面对面问政，现场播放了暗访过程中收集的视频。暗访视频
所涉及相关单位负责人直面监督，对暗访视频所曝光的问题进行了一一回应，作出了整改承诺。题目讲练
15.暗访后，H市电视台举行了“公述民评”面对面问政，现场播放了暗访过程中收集的视频。暗访视频
所涉及相关单位负责人直面监督，对暗访视频所曝光的问题进行了一一回应，作出了整改承诺。
加强监督，及时整改题目讲练
要点：
1.缺少业务办理窗口，缺少工作人员指导；工作人员推诿，服务态度差；工作人员欺骗群众，推荐有偿
代办；代办弄虚作假，收取群众费用。
2.官方咨询热线转号，转号号码无法接通。
3.没有提醒到号技术；没有提醒到号技术，只能现场蹲守；网办名不符实，仍需群众跑腿。
4.助企专员少，覆盖面不够；咨询答复不到位；政策补贴落实慢。
5.存在个人信息泄露。
加强监督，及时整改
工作人员在工作中多些同理心，多点换位思考，多点代入感，做好与群众沟通解释。题目讲练
这句话是良好的政务环境是群众和企业所需要的，
但是也容易存在一些问题。我认为专家的观点是正确的。
政务环境存在的问题如下：1.缺少业务办理窗口，
缺少工作人员指导；工作人员推诿，服务态度差；工作
人员欺骗群众，推荐有偿代办；代办弄虚作假，收取群
众费用。2.官方咨询热线转号，转号号码无法接通。3.
没有提醒到号技术；没有提醒到号技术，只能现场蹲守；
网办名不符实，仍需群众跑腿。4.助企专员少，覆盖面
不够；咨询答复不到位；政策补贴落实慢。5.存在个人
信息泄露。
针对以上问题，我们要加强监督，及时整改。同时，
工作人员在工作中多些同理心，多点换位思考，多点代
入感，做好与群众沟通解释。题目讲练
1-N申论学习
素材整理：
核心观点：
构建良好政务服务环境，助力民营企业经济发展。题目讲练
1-N申论学习
素材整理：
核心观点：
党的十八大以来，党和政府始终将政务服务环境优化摆在经济社会发展的重要位置，不断推动民营经济高
质量发展。但是，我们也要清醒地认识到良好的政务服务环境不仅是“清新的空气”，同时还是个“易碎品”。
我们必须要不断深化改革，优化政务服务。
优化政务服务，需要提高服务能力。
优化政务服务，需要坚持科技赋能。
优化政务服务，需要加强日常监督。
习近平总书记指出：“行百里半九十”。题目讲练
1-N申论学习
题型变换
请根据“给定资料3”，梳理H市营商环境存在的问题，并提出解决建议。
要求：问题梳理全面、准确；所提建议与问题相对应，具体明确、切实可行；不超过450字。题目讲练
请根据“给定资料3”，梳理H市营商环境存在的问题，并提出解决建议。
要求：问题梳理全面、准确；所提建议与问题相对应，具体明确、切实可行；不超过450字。
问题1：缺少业务办理窗口，缺少工作人员指导；工作人员推诿，服务态度差；工作人员欺骗群众，推荐有偿代
办；代办弄虚作假，收取群众费用。建议：行政服务中心要增设窗口，做好对工作人员服务培训，提供帮办代办服务，
打击不合规代办服务公司。
问题2：官方咨询热线转号，转号号码无法接通。建议：要及时更新公布的部门咨询电话，安排专门进行政务电
话接听，方便群众办事。
问题3：没有提醒到号技术；没有提醒到号技术，只能现场蹲守；网办名不符实，仍需群众跑腿。建议：做好技
术研发，开发提醒到号系统；完善网办机制，真正实现移动端办理，让群众少跑腿。
问题4：助企专员少，覆盖面不够；咨询答复不到位；政策补贴落实慢。建议：出台中小微企业扶持政策，增加
助企专员，强化业务培训，提高办事效率。
问题5：存在个人信息泄露。建议：要创新信息公开模式，借力技术手段，对于个人信息进行加密处理，加大对
骚扰电话的打击力度。题目讲练
1-N申论学习
笔面一体化：
有专家指出，良好的政务服务环境如同“清新的空气”，同时也是个“易碎品”。请谈谈你对这句话的理
解。三
CHAO GE课后作业
一、提前预习。
8月17日应用文1——P62-P66训练1和训练2。
二、题目复盘。
复习讲过的10道归纳概括题目、6道提出对策、6道综合分析以及1-N整理。
三、互看、互评，坚持写作文。
找问题，自己看出来的问题绝对不会再犯。
四、可以进行基础理论题目的老题新做。
一天一个即可对于写作来说，敢写才能会写。想提升写作能力，就鼓起敢写的勇气，实现从不会写到会写
的转变。哪怕写得不好也坚持完成。这样做的目的是，量变积累引起质变。写完后隔段时间再
读，用读者视角检查文章。
四
CHAO GE
互看
互评
互进它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏它山之石—作文鉴赏五
CHAO GE心灵鸡汤
我喜欢这样一句话：
焦虑，是对未来缺乏信任；从容，是与自己握手言和。
如果你此刻正在经历迷茫，请不要慌张。
你的花期，可能只是还在悄悄酝酿。
在它真正盛开之前，你要做的只有两件事：
一是继续生长，悄悄积蓄力量；
二是耐心等候，温柔对待自己。
每一朵花，都会在属于它的时刻，毫无保留地盛开。
而你，也终将在属于你的春天，成为最耀眼的那朵。
