文档内容
目 录
礼仪常识··············································································1
一、礼仪概述···········································································1
二、办公礼仪···········································································1
三、接待礼仪···········································································2
四、仪表礼仪···········································································4
五、仪态礼仪——坐姿·······························································5
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礼仪常识
一、礼仪概述
1.礼仪的原则
（1）宽容原则；（2）敬人原则；（3）自律原则，是礼仪的基础和出发点；（4）
遵守原则，是对行为主体提出的基本要求，是人格素质的基本体现；（5）适度原则；
（6）真诚原则；（7）从俗原则；（8）平等原则，平等是礼仪的核心。
2.传统礼仪
在中国古代，左为尊，右为次；上为尊，下为次；中为尊，偏为次。在国际交往
礼仪中，以右为尊，女士优先。
3.社交礼仪的特点
（1）传承性；（2）民族性，礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化与社会
风尚；（3）差异性；（4）针对性；（5）广泛性。
4.人际交往的原则
（1）尊重原则；（2）真诚原则；（3）宽容原则；（4）互利合作原则；（5）理
解原则，理解是成功的人际交往的必要前提；（6）平等原则；（7）信用原则。
1.（单选）礼仪原则的核心是：
A.宽容原则 B.敬人原则 C.适度原则 D.平等原则
二、办公礼仪
（一）电话礼仪
1.拨打电话
一次通话时间应控制在3分钟之内，在国际上通称为“通话3分钟原则”，如果是
国际电话，要考虑时差。
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在一周内，周二到周四是打电话最合适的时机，周一上午和周五下午尤其不适合
通话。此外，除非是紧急事情，一般以下时间不宜打电话：三餐吃饭时间；午休时间；
早上8点以前；晚上10点以后；打公务电话，不要占用他人私人时间，尤其是节假日。
2.接听电话
听到电话铃响，就应立即放下手头工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电话的准备。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍。如果响三遍后才接听，应先向对方道歉
才转入正题，称作“铃声不过三声原则”。
（二）主席台座次
主席台一般应高于会场地面，除一些特殊会议需要在主席台布置多排座位以外，一
般在主席台只布置一排座位。具体参会人员座次排位如下：
1.主席台座位次序按以右为尊（参考系为面对与会大众）的原则。
2.如果主席台上的人数是单数，正中间的是最重要之人（或职务最高之人），仅次
其位的坐于其左侧，再次之人位于其右侧，然后依次再往其左、右连续排位，直至排
完为止。
3.如果主席台上的人数是双数，最重要之人位于正中间往右第一个位置，然后仅次
其位的坐于其左侧，再次之人位于其右侧，然后依次再往其左、右连续排位，直至排
完为止。
三、接待礼仪
（一）会见礼仪
1.介绍礼仪
为他人做介绍时应遵循“尊者居后”的原则，五指并拢，手心向上，指向被介绍
人，切不可用手指着对方。一般情况下先后顺序为：
（1）先将职位低的人介绍给职位高的人。
（2）先将男士介绍给女士。
（3）先将晚辈介绍给长辈。
（4）先将未婚者介绍给已婚者。
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（5）先将客人介绍给主人。
（6）先将非官方人士介绍给官方人士。
（7）先将个人介绍给团体，如个人身份明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
2.握手礼仪
在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般讲究“尊者居前”，即通常由握手
双方之中身份较高者先伸出手，反之视为失礼。具体需注意以下五点：
（1）女士同男士握手时，应由女士首先伸手。
（2）长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。
（3）上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
（4）宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸
手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（5）在正规场合，当一个人要与多人握手时，既可由“尊”而“卑”依次进行，
也可由近而远逐渐进行。
2.（单选）在介绍两人认识时，一般：
A.男士先介绍给女士 B.长辈先介绍给晚辈
C.女士介绍给男士 D.职务低的介绍给职务高的
（二）出行礼仪
1.行进位次
（1）并排行进，讲究“以右为上”或“居中为上”。
（2）单行行进，讲究“居前为上”，应请外方来宾行进在前。
2.上下楼礼仪
（1）上楼时，宾客走在前面，既可表示对宾客的尊重，又可起到保护宾客的作用。
（2）下楼时，为宾客的安全着想，接待人员应走在宾客的前面。
3.乘电梯礼仪
（1）进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯。
（2）进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
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（3）离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。如自己堵在门口，先出去亦不为
失礼。
4.乘车礼仪
（1）乘坐车辆的位次：①如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑；②
如主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑；③接待团体客人时，以司机座后
第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
（2）公务用车座位顺序：公务用车通常有司机驾驶，后排为上，前排为下，右尊
左卑。以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。
（三）晏饮礼仪
1.中餐的礼仪
（1）桌次的排序原则：①主桌应居中面门，以远为上。主桌排定之后，其余桌次
的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；②平行者以右桌为高、左桌为低。
（2）位次的排序原则：右高左低，面门为尊。主位右侧即为第一主宾，左侧即为
第二主宾，然后依次类推。
2.西餐的礼仪
（1）席次安排：①女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人
位居第二位；②以右为尊；③面门为上，面对正门者为上座，背对正门者为下座；④交
叉排列，男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
（2）餐具使用：①通常左手持叉，右手持刀；②用餐须由外向内循序取用。
四、仪表礼仪
1.着装“五应原则”
“五应原则”是指在着装时，应当应时、应事、应景、应己、应制。
在“五应原则”中，最主要的是应时、应景、应事三项。有时，它们又被称为“TPO
原则”，即Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。
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2.男士的着装
（1）男性商务人士的穿着不求华丽、鲜艳、衣着不宜有过多的色彩变化，大致以
不超过三种颜色为原则。
（2）西装的选择。①西装以无图案为好；②西装首选的面料为毛料；③颜色应选
藏蓝色、灰色或棕色。
（3）西装的穿法：①拆除商标；②系好纽扣，单排扣式西装背心最下面的纽扣应
当不系，而双排式西装背心的全部纽扣则必须都系上；③保持平整；④慎穿毛衫。
（4）西装的搭配
①衬衫搭配。正装衬衫，一般为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖必须为长袖。
②领带搭配。选择与西装同色系的领带，穿西装与衬衫时，应将领带置于二者之间。
③鞋子搭配。穿西装时，一定要穿皮鞋，黑色皮鞋和深褐色的系带皮鞋是最佳之选。
3.女士的着装
（1）套裙的选择：①质料，纯天然质地的面料，上衣、裙子以及背心选用同一种
面料；②色彩，以冷色调为主；③图案，套裙讲究的是朴素而简洁。
（2）套裙的穿法：①大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，裙长应不短于膝盖以
上15厘米；②穿着到位，上衣的衣扣必须全部系上；③协调妆饰，穿套裙时，不能不
化妆，也不能化浓妆；④兼顾举止。
（3）套裙的搭配
①衬衫搭配。以单色为最佳，公共场合不宜直接外穿，下摆必须掖入裙腰之内，
衬衫的钮扣要一一系好。
②衬裙搭配。将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间。
③内衣搭配。内衣一定要穿，且不宜外穿、不准外露、不准外透。
五、仪态礼仪——坐姿
1.就座姿势
就座时应合乎礼仪：优先尊长；同时就座，适用于在平辈人或者亲友同事之间。
就坐时，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并且从左侧一方离开自己的座
位，简称为“左进左出”。
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2.坐定姿势
（1）不宜满座，一般只占座位三分之二的面积即可；（2）上身挺直；（3）双手
安稳，通常坐定之后，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上；
（4）双腿并拢，如双腿斜放，以地面构成45度夹角为最佳；（5）双脚垂地。
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