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办公室事务管理
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1 、 单选题
秘书着装的基本原则是：要明确着装目的、要与场合相适应、要符合自己的（ ）、要适
合自身的条件。
A ： 身材
B ： 社会角色
C ： 工作时间
D ： 心理特点
正确答案： B
解析：
2 、 单选题
下列不属于正确选择旅行社要考虑的因素是（ ）。
A ： 旅行社有无相关资质
B ： 是否缴纳旅游保险费
C ： 发票等是否齐全
D ： 旅行社的经营状况
正确答案： D
解析：
正确选择旅行社需要考虑四个方面的因素：1、旅行社有无相关资质；2、预订国内，出
国机票、酒店的价位；3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；4、交纳旅游保
险。因此选项D正确。
3 、 单选题
某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。
A ： 工作内容、时间要求、承办人员
B ： 工作内容、时间要求、所需资源C ： 主办单位、工作内容、时间要求
D ： 主办单位、承办人员、时间要求
正确答案： A
解析：
通常的工作计划中都要指明一段时期预先决定做什么，怎么做，何时做，有谁做等。
4 、 单选题
秘书为上司出差准备的商务活动文件资料有（ ）。
A ： 公司简介
B ： 通讯录
C ： 作息时间表
D ： 信用卡
正确答案： A
解析：
秘书为上司出差准备的商务活动文件资料一般包括：谈判提纲、合同草书、协议书、演
讲稿、讨论有关问题的信件、备忘录、日程表、公司简介、对方公司的相关资料等。因
此逸项A正确。
5 、 单选题
接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A ： 做好解释
B ： 表示致歉
C ： 了解事情经过
D ： 答应客户的要求
正确答案： B
解析：
6 、 单选题
让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（） 作用的体现。
A ： 分流
B ： 监督
C ： 引导
D ： 检查正确答案： A
解析：
7 、 单选题
秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因
公已外出。此时，李黎首先应该（ ）。
A ： 向客人说明情况并道歉
B ： 告诉客人现在无法接待
C ： 问明客人来意
D ： 安排他人接待客人
正确答案： A
解析：
8 、 单选题
办理出境登记卡需携带（ ）。
A ： 照片
B ： 机票
C ： 保险单
D ： 护照
正确答案： D
解析：
9 、 单选题
当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时（ ）。
A ： 应该立即报告公司最高领导
B ： 应该立即报告主管
C ： 应该立即拨打“119”
D ： 应该立即拨打“120”
正确答案： B
解析：
为了营造健康、安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识。当秘书发现工作场所
有异常情况或险情发生时，应立即准确、清晰地向主管报告。10 、 单选题
在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（） 为依据。
A ： 物品消耗情况
B ： 开支规定
C ： 倾斜政策
D ： 实际需要
正确答案： B
解析：
11 、 单选题
在办公用品的发放管理中应注意（ ）。
A ： 有单可循
B ： 有法可依
C ： 有检查制度
D ： 有保密制度
正确答案： A
解析：
12 、 单选题
企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（ ）。
A ： 《隐患记录表》和《事故情况记录表》
B ： 《设备故障表》和《工伤情况报告表》
C ： 《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》
D ： 《隐患记录表》和《工伤情况报告表》
正确答案： C
解析：
13 、 单选题
下面各项中说法不正确的是（ ）。
A ： 不准随意更换公章管理人员
B ： 不准将公章交与他人管理
C ： 印章的保管者也是具体用印者D ： 应由专业技术人员保管印章
正确答案： D
解析：
印章应由专人负责，应选择事业心、责任心强的人保管印章，不准随意更换公章管理，
严禁印章专管人将公章交与他人管理。一般情况下，印章保管者也是具体用印者。
14 、 单选题
非职责限定性要求秘书具有（ ）。
A ： 灵活应对与变通的能力
B ： 主动应对与积极表现的能力
C ： 开拓创新与继续学习的能力
D ： 应对上司与变通执行的能力
正确答案： A
解析：
秘书沟通的非职责限定性是与其非权力支配性紧密相关的，因为没有法定的支配性权力，
沟通协调主要依靠领导机关的权力惯性，领导人的权力辐射和秘书的思想素质和工作方
法，由极大的不确定性，这就要求秘书要具备灵活应对和变通的能力。因此选项A正确。
15 、 单选题
领导们的会议或活动的月安排表通常由（ ）制订。
A ： 主管领导
B ： 秘书
C ： 集体
D ： 集体议定，主要领导审核
正确答案： B
解析：
16 、 单选题
秘书安排上司的商务旅行活动时，在安排完（ ）后，就应着手制作商务旅程表。
A ： 订房订票
B ： 物品携带工作
C ： 差旅费用
D ： 日常工作正确答案： A
解析：
17 、 单选题
保密工作是指组织及其成员为达到保守（ ）的目的所采取的一切手段和措施。
A ： 组织秘密
B ： 国家秘密
C ： 商业秘密
D ： 领导秘密
正确答案： A
解析：
18 、 单选题
秘书一般不可在自己的办公区内（ ）。
A ： 张贴公司的Logo
B ： 张贴公司通讯录
C ： 张贴自己喜欢的明星照片
D ： 摆放绿色植物
正确答案： C
解析：
19 、 单选题
手工填写的工作日志，秘书通常要准备（ ）。
A ： 一份
B ： 五份
C ： 三份
D ： 二份
正确答案： D
解析：
秘书通常需要准备两本手工填写的工作日志，一本为上司使用，一本为自己使用。20 、 单选题
打印机墨盒应保持连续供应，因此可以（ ）。
A ： 大量购买
B ： 使用完一个购买一个
C ： 批量购买
D ： 随用随买
正确答案： C
解析：
21 、 单选题
当库存余额达到（ ）时，必须采取紧急行动检查足否已订货，确保很快交货。
A ： 最大库存量
B ： 最小库存量
C ： 再订货量
D ： 库存余额
正确答案： B
解析：
22 、 单选题
值班人员在规定的值班时间内必须做好（ ）。
A ： 值班记录
B ： 电话记录
C ： 来访记录
D ： 信函记录
正确答案： A
解析：
23 、 单选题
（ ）的工作是秘书自己职责以内的工作。
A ： 聘用人员
B ： 准备大型会议
C ： 接待访客D ： 选购空调
正确答案： C
解析：
秘书工作职责包括商务沟通、会务管理、商务活动管理、办公室管理、信息与档案管理、
日常办公事务处理、常用事务文书写作、商务礼仪；其中商务沟通主要处理接待工作、
沟通与协调工作、商务谈判，因此选项C正确。
24 、 单选题
一般来说：途经一国的过境签证有效期为（ ）。
A ： 1个月
B ： 2个月
C ： 3个月
D ： 6个月
正确答案： A
解析：
25 、 单选题
领导活动安排表包括标题、题注和（ ）。
A ： 时间
B ： 地点
C ： 人员
D ： 正文
正确答案： D
解析：
26 、 单选题
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）
来负责。
A ： 经理
B ： 秘书
C ： 财务主管
D ： 人事主管
正确答案： B解析：
27 、 单选题
能够独立完成领导交办的工作任务是秘书的（ ）职责。
A ： 一般
B ： 任务
C ： 首要
D ： 神圣
正确答案： C
解析：
28 、 单选题
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（） 。
A ： “对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B ： “对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C ： “对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D ： “对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
正确答案： A
解析：
29 、 单选题
在为上司选择出差中转时的飞机班次时，尽量选择衔接时间在（ ）之间的飞机。
A ： 1～2小时
B ： 2～4小时
C ： 3～5小时
D ： 5小时以上
正确答案： B
解析：
30 、 单选题
办公室中适合的温度应该在（ ）为宜。A ： 16℃—20℃
B ： 18℃～22℃
C ： 20℃～25℃
D ： 22℃～28℃
正确答案： C
解析：
31 、 单选题
正规的签字桌应为（ ）。
A ： “T”型桌
B ： 长桌
C ： 圆桌
D ： 方桌
正确答案： B
解析：
正规的签字桌为长桌，其上最好铺深绿色的台布。
32 、 单选题
驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是（ ）。
A ： 副驾驶位
B ： 后排右座
C ： 后排左座
D ： 后排中座
正确答案： A
解析：
驾驶者是主人，双排五座轿车的最上座应该是司机旁边的那个座位，即副驾驶座。
33 、 单选题
印章最重要的作用是（ ）。
A ： 凭证作用
B ： 代表作用
C ： 权威作用
D ： 依据作用正确答案： C
解析：
34 、 单选题
接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。
A ： 记录能力
B ： 叙述能力
C ： 听辨能力
D ： 传达能力
正确答案： C
解析：
35 、 单选题
下列值班工作规范不包括（ ）。
A ： 坚守值班岗位
B ： 认真处理事务
C ： 做好值班记录
D ： 处理好个人事务
正确答案： D
解析：
值班工作规范包括：①坚守值班岗位；②认真处理事务；③做好值班记录；④热情接待
来访者；⑤加强安全保卫。
36 、 单选题
办公座位通道的预留应（ ）。
A ： 以人就事
B ： 以事就人
C ： 以物就人
D ： 以桌就位
正确答案： B
解析：
办公室布置要求各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。37 、 单选题
（ ）是保密工作的着眼点和立足点。
A ： 依法管理
B ： 制度健全
C ： 加强领导
D ： 积极防范
正确答案： D
解析：
38 、 单选题
秘书在工作中经常会（ ）。
A ： 与客户沟通、与政府沟通
B ： 与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
C ： 与同行沟通、与上司沟通
D ： 与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
正确答案： B
解析：
39 、 单选题
衡量办公环境的优劣关键在于（ ）。
A ： 环境的装饰
B ： 面积的宽敞
C ： 管理效率的提升
D ： 设备的陈设
正确答案： C
解析：
40 、 单选题
领导活动方案就是对领导活动进行预先的策划、安排，一般制成（ ）形式。
A ： 文件
B ： 1：1头
C ： 书面D ： 表格
正确答案： C
解析：
41 、 单选题
根据秘书的（ ）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。
A ： 职务名称
B ： 职能层次
C ： 公司规模
D ： 领导好恶
正确答案： B
解析：
初级秘书、中级秘书、高级秘书是依据秘书的职能层次进行划分的。因此B项正确。
42 、 单选题
秘书必须清楚哪些工作应亲自完成，哪些工作应协助他人做，哪些工作不参与，概括起
来说就是要（ ）。
A ： 明确自己的工作职责
B ： 有效运用时间
C ： 分清工作的优先等级
D ： 懂得轻重缓急
正确答案： A
解析：
43 、 单选题
上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应该（） 。
A ： 直接报告
B ： 灵活应对
C ： 避而不答
D ： 拒绝回答
正确答案： A
解析：上级单位询问本公司的经理行踪、本公司工作情况，如果值班人员对情况清楚，可以直
接报告。
44 、 单选题
办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（ ）。
A ： 楼梯
B ： 消防梯
C ： 电梯
D ： 安全梯
正确答案： C
解析：
45 、 单选题
秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应该将这
一情况填写在（ ）中。
A ： 《隐患记录及处理表》
B ： 《事故情况记录表》
C ： 《灭火器材故障表》
D ： 《设备故障记录表》
正确答案： A
解析：
46 、 单选题
接打电话发音要准确，说话时话筒应离下巴（ ）厘米庄右。
A ： 4
B ： 6
C ： 8
D ： 10
正确答案： D
解析：
47 、 单选题秘书保管的零用现金数额可根据（ ）来确定。
A ： 企业的经营状况
B ： 秘书的申请
C ： 企业的规模
D ： 领导批准的数额
正确答案： C
解析：
48 、 单选题
秘书是在（ ）范围内，为领导者提供辅助性、事务性和信息性服务的专业人员。
A ： 法律
B ： 惯例
C ： 授权
D ： 行业
正确答案： C
解析：
49 、 单选题
在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（ ）。
A ： 打开
B ： 关闭
C ： 半开半闭
D ： 可开可闭
正确答案： B
解析：
疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减缓火势蔓延。
50 、 单选题
办公设备等固定资产的报废（ ）。
A ： 须向上司申报批准
B ： 须向办公室主任申报批准
C ： 须向资产管理部门或人员申报批准
D ： 可由秘书人员自行处理正确答案： C
解析：
企业规定资产的报废需先向主管专业部门对申请报废资产进行技术鉴定，符合资产报废
条件的，方可进行资产报废，因此选项C正确。
51 、 单选题
下列不属于小办公室的特点的是（ ）。
A ： 独立性好
B ： 不利于沟通
C ： 资源浪费大
D ： 联系方便
正确答案： D
解析：
52 、 单选题
领取办公用品申请表时不需要填写（ ）。
A ： 领取物品的价格
B ： 领取物品的名称
C ： 领取物品的数量
D ： 领物人的姓名
正确答案： A
解析：
办公用品领用申请表的内容包括申请人、部门、时间；物品名称、规格、型号、颜色等，
因此选项A正确。
53 、 单选题
有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为
（ ）办公室。
A ： 网格式
B ： 半开放式
C ： 开放式
D ： 间隔式
正确答案： A解析：
54 、 单选题
前台秘书的主要职责是（ ）。
A ： 对来访者进行分流
B ： 对来访者进行查问
C ： 对来访者进行甄别和分流
D ： 对来访者进行调查和分流
正确答案： C
解析：
55 、 单选题
《隐患记录及处理表》用于记录（ ）。
A ： 办公环境中出现的故障
B ： 办公设备和办公环境出现的故障
C ： 办公设备出现的故障
D ： 办公设备和办公环境出现的隐患
正确答案： D
解析：
56 、 单选题
办公室内常用公用物品不包括（ ）。
A ： 归档用品
B ： 为访客准备的宣传资料
C ： 小装订类物品
D ： 办公设备专用易耗品
正确答案： B
解析：
57 、 单选题
开放式办公室的优点是（ ）。A ： 易于保证工作的机密性
B ： 员工精力易于集中
C ： 易于保持安静的工作环境
D ： 对员工行为易于监督
正确答案： D
解析：
ABC三项是封闭式办公室的优点。
58 、 单选题
申请领用办公用品的流程应是（ ）。
A ： 领导签字、填写申请表、领用
B ： 填写领用表、领导签字、领用
C ： 领导签字、填写领用表
D ： 填写申请表、领导签字、领用
正确答案： D
解析：
59 、 单选题
值班工作的特性在于（ ）。
A ： 轮流性
B ： 连续性
C ： 交换性
D ： 重要性
正确答案： B
解析：
60 、 单选题
日常办公事务工作流程（ ）。
A ： 环节越多越可靠
B ： 应由职权明确的专人负责
C ： 环环相扣，不可更改
D ： 复检次数越多越理想正确答案： B
解析：
61 、 单选题
领导者外出寻求合作伙伴、洽谈生意、签订合同等，属于（ ）。
A ： 商务旅行活动
B ： 参观考察活动
C ： 走访慰问活动
D ： 会见会谈活动
正确答案： A
解析：
62 、 单选题
承办是按照文件要求或领导批示，（ ）的工作。
A ： 提出办理意见
B ： 分析文件内容
C ： 研究文件精神
D ： 具体处理文件
正确答案： D
解析：
文件承办是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体处理文件的工作。
63 、 单选题
会见的时间应根据（ ）来确定。
A ： 主方的工作计划
B ： 客方的工作计划
C ： 会见的规格
D ： 会见的性质
正确答案： D
解析：64 、 单选题
制定采购预算方案首先要（ ）。
A ： 确定采购产品的种类及型号价格
B ： 编写需求方案
C ： 确定预算的核算基数
D ： 征求技术人员的意见
正确答案： B
解析：
65 、 单选题
文件信息的加工筛选属于秘书工作的（ ）作用。
A ： 公共关系
B ： 助手
C ： 参谋
D ： 协调
正确答案： B
解析：
66 、 单选题
编制时间表通常是根据（ ）确定编制时间的周期。
A ： 指示
B ： 会议
C ： 需求
D ： 部门
正确答案： C
解析：
工作时间表的编制和填写通常要根据需求确定编制时间的周期。
67 、 单选题
任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的（ ）4个阶段。
A ： 爆发期、突发期、扩散期、衰退期
B ： 突发期、爆发期、扩散期、衰退期C ： 突发期、扩散期、危害期、衰退期
D ： 突发期、扩散期、爆发期、衰退期
正确答案： D
解析：
68 、 单选题
秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。
A ： 装订用品
B ： 归档用品
C ： 专用易耗品
D ： 笔尺类用品
正确答案： B
解析：
69 、 单选题
以下哪一项不属于办公室日常事务的内容（ ）。
A ： 接打电话
B ： 撰写公文
C ： 管理印章
D ： 管理办公室环境
正确答案： B
解析：
70 、 单选题
开放式的办公室更容易实现（ ）。
A ： 办公服务独立化
B ： 办公资源共享
C ： 私密空间增大
D ： 抑制噪音扩散
正确答案： B
解析：B项与开放式办公室的特点符合，其他三项都是封闭式办公室的特点。
71 、 单选题
秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（ ）
A ： 抢准话头、使用否定性的语言
B ： 定准内容基调、见隙发言
C ： 话中有话，含蓄地否定他人意见
D ： 见隙发话，不给他人留有机会
正确答案： B
解析：
72 、 单选题
下列关于合同、意向书和协议的异同，不正确的表述是（ ）。
A ： 合同与意向书、协议书都属契约性文书
B ： 意向书写协议书所能反映的活动领域比合同狭窄，涉及的范围小得多
C ： 协议书与合同作为正式签订的文件，其法律效力是等同的
D ： 意向书一般为实质性谈判之前的原则性、意愿性的文书，允许对内容进行变动
正确答案： B
解析：
73 、 单选题
秘书接待访客时，应该（ ）。
A ： 拒绝向来访者提供公司信息
B ： 向来访者提供公司允许提供的信息
C ： 向来访者提供自己知道的信息
D ： 向来访者提供公司的所有信息
正确答案： B
解析：
74 、 单选题
秘书坚持记工作日记，主要是为了（ ）。A ： 持之以恒，锻炼写作能力
B ： 作为事实依据，提交给上司
C ： 认真分析，提高工作实效
D ： 利于保存，以便获取存档资料
正确答案： C
解析：
75 、 单选题
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）
A ： 定义一评价一分析一改进一实施
B ： 评价一分析一改进一实施一评估
C ： 定量一分析一改进一实施一评估
D ： 调查一分析一改进一实施一评估
正确答案： A
解析：
76 、 单选题
单位和个人需要公开发布的信息，如可能涉及国家、商业或组织秘密，应交（ ）进行保
密审查，并由负责保密工作的领导人审核签发。
A ： 上级领导部门
B ： 公司领导
C ： 保密部门
D ： 审计部门
正确答案： C
解析：
77 、 单选题
对来访者提出的能当即解决的问题，应予以（ ）。
A ： 请示后解决
B ： 研究后解决
C ： 答复解决
D ： 证明后解决正确答案： C
解析：
78 、 单选题
下列属于办公室软环境的是（ ）。
A ： 环境布置
B ： 设备配置
C ： 服务设施
D ： 工作氛围
正确答案： D
解析：
79 、 单选题
办公环境和办公设备出现不安全的隐患时，秘书应填写（ ）。
A ： 《隐患记录及处理表》
B ： 《事故情况调查记录表》
C ： 《工伤情况报告表》
D ： 《故障记录及处理报告》
正确答案： A
解析：
80 、 单选题
在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（） ，难于找到属于自己的私人空间。
A ： 嘉奖
B ： 督查
C ： 帮助
D ： 干扰
正确答案： B
解析：
81 、 单选题秘书寄发邮件前，除要仔细检查寄发的邮件是否完整、了解邮政部门相关规定外，还要
确认所发邮件的（ ）。
A ： 准确性
B ： 真实性
C ： 完整性
D ： 及时性
正确答案： A
解析：
82 、 单选题
保密会议的内容应由（ ）决定是否公开、何时公开、由谁公开。
A ： 主管秘书
B ： 部门经理
C ： 主管领导
D ： 安全委员
正确答案： C
解析：
83 、 单选题
准备会议所需物品时，应本着节约的原则，有些不常使用的物品和设备（ ）。
A ： 尽量买减价的
B ： 尽量买耐用的
C ： 可租用
D ： 可以少买一些
正确答案： C
解析：
84 、 单选题
秘书将收到的封闭的信函拆开的环节属于（ ）。
A ： 拆封
B ： 封发
C ： 拟办
D ： 检查正确答案： A
解析：
85 、 单选题
某公司发生火灾，此时应采用（ ）等紧急应对措施。
A ： 立即拉响警报铃
B ： 打开防火门
C ： 提醒员工尽量拿好个人物品
D ： 乘坐电梯快速疏散
正确答案： A
解析：
发生火灾时要注意：①关闭防火门；②不要乘坐电梯，应走安全通道；③抓紧时间逃生，
不要理会个人物品。
86 、 单选题
办公室日常事务繁杂且重复，所以要遵循（ ）。
A ： 主动性原则
B ： 协调性原则
C ： 创新性原则
D ： 计划性原则
正确答案： D
解析：
87 、 单选题
谈判活动得以进行的前提条件是（ ）。
A ： 谈判各方自愿参加
B ： 各方利益大体平衡
C ： 灵活运用谈判方法
D ： 真诚交谈以礼相待
正确答案： A
解析：88 、 单选题
秘书办公桌上应（ ）。
A ： 摆放经常使用的工作必需物品
B ： 摆放经常使用的物品
C ： 摆放工作所需的所有物品
D ： 最好不放物品
正确答案： A
解析：
办公桌是每一位秘书人员的直接工作空间，所以在布置自己的办公桌时，既要使自己感
觉舒适，又要保持桌面上有条不紊。因此摆放在办公桌上的物品都应是经常使用的。比
如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以及其他一些工作上需
要的用品，而且应将它们整齐地摆放。因此选项A正确。
89 、 单选题
（ ）不仅是秘书的职业操守，同时也是办公室日常工作的重要内容。
A ： 安排活动
B ： 文书收发
C ： 保守秘密
D ： 值班工作
正确答案： C
解析：
90 、 单选题
按照ABCD法则，下列属于重要且紧急的事项是（ ）。
A ： 接待突然来访的重要客人
B ： 提供主管急需的产品分析报告
C ： 与同事沟通
D ： 制订下月工作计划
正确答案： A
解析：
91 、 单选题秘书收到紧急信件后，一般应在（ ）发出回复信件。
A ： 6小时内
B ： 12小时内
C ： 当天
D ： 2个工作日内
正确答案： C
解析：
92 、 单选题
秘书在准备办公用品时不需要承担的职责是（ ）。
A ： 订购
B ： 制造
C ： 分配
D ： 储备
正确答案： B
解析：
93 、 单选题
签字桌最好铺（ ）台布。
A ： 黄色
B ： 白色
C ： 红色
D ： 深绿色
正确答案： B
解析：
94 、 单选题
下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（ ）。
A ： 复印纸
B ： 复印机墨盒
C ： 计算机用磁盘
D ： 打印机色带正确答案： A
解析：
95 、 单选题
秘书进行文稿审核包括（ ）三个环节。
A ： 定稿前、打印后、登记前
B ： 定稿前、打印后、用印前
C ： 打印后、用印前、登记前
D ： 打印后、登记前、用印后
正确答案： B
解析：
文稿审核要经过初审、复审与终审三个程序，B项与之对应。
96 、 单选题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。
A ： 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B ： 研究产品质量，提出改进建议
C ： 立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D ： 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
正确答案： A
解析：
97 、 单选题
政府采购的管理机关是（ ）。
A ： 政府财政部门
B ： 政府物资部门，
C ： 政府审计部门
D ： 政府商业部门
正确答案： A
解析：98 、 单选题
客人来访时，应迅速启动屏幕保护程序或（ ）。
A ： 直接关闭计算机
B ： 直接请客人出去
C ： 直接关闭显示屏
D ： 直接请客人进来
正确答案： C
解析：
99 、 单选题
在布置办公室时应使自然光（ ）。
A ： 来自桌子的左上方或斜前上方
B ： 来自桌子的右上方或斜后上方
C ： 来自桌子的左上方或斜后上方
D ： 来自桌子的右上方或斜前上方
正确答案： C
解析：
在布置办公室时应使自然光来自桌子的左上方或斜后上方，勿使职员面对窗户，太靠近
热源或坐在通风线上。
100 、 单选题
秘书将各部门需要复印又不急需的文件集中起来一次复印，说明秘书能够（ ）。
A ： 利用办公设备帮助工作
B ： 有效利用工作时间
C ： 懂得复印要求
D ： 使用静电复印机
正确答案： B
解析：
101 、 单选题
收到来函，秘书应先（ ）。
A ： 登记B ： 分送
C ： 签收
D ： 拆封
正确答案： C
解析：
102 、 单选题
如果公司内部会议需使用投影仪，而公司又没有在公司办公网上发布清退目录，秘书的
解决方法不包括（ ）。
A ： 购买
B ： 借用
C ： 调拨
D ： 租用
正确答案： A
解析：
103 、 单选题
领导接待活动可分为（ ）。
A ： 内事活动和外事活动
B ： 主要活动和次要活动
C ： 一般活动和重要活动
D ： 全局活动和局部活动
正确答案： A
解析：
104 、 单选题
考察、视察与检查活动是领导人走出去、下基层，了解实际情况、（ ）的重要途径。
A ： 掌握第一手信息
B ： 安排具体工作
C ： 显示领导威信
D ： 亲自指导工作
正确答案： A解析：
105 、 单选题
大型团队旅行的过程，对秘书来说实际上是一个（ ）的过程。
A ： 决策
B ： 服务
C ： 管理
D ： 协调
正确答案： B
解析：
大型团队旅行的过程，对秘书来说实际是服务的过程。从生活到文字，从交通到食宿等，
都需要秘书策划安排。
106 、 单选题
催办是对文件办理情况的（ ）。
A ： 具体调查
B ： 督促检查
C ： 沟通交流
D ： 清点核对
正确答案： B
解析：
催办是对文书处理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时处理。
107 、 单选题
下列关于办公资源管理的叙述，错误的是（ ）。
A ： 单位所有的办公资源都必须建档
B ： 办公资源管理人员并不需要掌握公司员工的变化信息
C ： 办公资源必须按类别单独建册
D ： 使用办公资源管理软件能够提高办公效率和水平
正确答案： B
解析：108 、 单选题
如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。
A ： 告知对方回电话的时间
B ： 告知对方不要忘记转告上司
C ： 告知对方回电话的号码
D ： 告知对方不要忘记记下自己的姓名
正确答案： C
解析：
109 、 单选题
秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（ ）来确定督查工作任务。
A ： 工作性质
B ： 上司的工作习惯和重视程度
C ： 工作计划
D ： 同级部门的要求
正确答案： B
解析：
110 、 单选题
在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（ ）
中。
A ： 购买信息
B ： 维护合同
C ： 日志记录
D ： 基本信息
正确答案： B
解析：
111 、 单选题
办公室日常事务有经常性和（ ）的特点。
A ： 政治性
B ： 程序性C ： 协调性
D ： 策划性
正确答案： B
解析：
112 、 单选题
“市场调查报告”是提供给领导决策参考的。因此，它的落脚点应在（ ）。
A ： 建议部分
B ： 情况部分
C ： 回顾部分
D ： 预测部分
正确答案： A
解析：
建议部分是市场调查报告的落脚点，是在预测之后准备采取的行动计划、措施。
113 、 单选题
部门员工例会的功能不包括（ ）。
A ： 通报情况
B ： 决策事项
C ： 解决问题
D ： 感情沟通
正确答案： B
解析：
114 、 单选题
办公室硬环境主要包括（ ）等要素。
A ： 办公室的工作气氛
B ： 接待人员的个人素养
C ： 工作人员的人际关系
D ： 声音环境
正确答案： D解析：
硬环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备及办公室的布
置等外在客观条件。软件环境包括办公室的工作气氛、工作人员的个人素养、团体凝聚
力等社会环境。因此选项D正确。
115 、 单选题
秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。
A ： 筛选客户
B ： 区分客户
C ： 分流客户
D ： 感谢客户
正确答案： B
解析：
秘书与客户沟通时，要及时发现客户需求，首先是要学会区别对待客户。
116 、 单选题
布置办公室的三大原则是（ ）。
A ： 有利于沟通，便于监督，协调、舒适
B ： 有利于保密，便于监督，协调、舒适
C ： 有利于沟通，便于监督。严肃、紧凑
D ： 有利于沟通，便于活动，开放、舒适
正确答案： A
解析：
办公室布置三大原则：有利于沟通，便于监督，协调、舒适。
117 、 单选题
填写《工伤事故报告表》最主要的目的是（ ）。
A ： 总结事故教训
B ： 作为伤情确定的依据
C ： 联系医院治伤
D ： 报告事故情况
正确答案： D
解析：118 、 单选题
秘书对开具介绍信和使用印章具有（ ）。
A ： 签批权
B ： 申请权
C ： 监督权
D ： 反对权
正确答案： C
解析：
119 、 单选题
下列属于办公室日常事务管理原则的是（ ）原则。
A ： 专业性
B ： 分散性
C ： 服务性
D ： 协调性
正确答案： D
解析：
协调工作是秘书日常工作的一大任务，且秘书工作繁而杂，因此一定要坚持协调性原则。
因此选项D正确。
120 、 多选题
秘书值班的主要任务是（ ）。
A ： 编制值班管理规定
B ： 打印值班工作日志
C ： 做好来访人员登记
D ： 记录来电人员留言
正确答案： A，B，C，D
解析：
121 、 多选题
办公环境管理的基本原则包括（ ）。
A ： 以人为本B ： 创造价值
C ： 成本
D ： 提高效率
正确答案： A，B，C，D
解析：
122 、 多选题
秘书可采用（ ）等方式在开放参观活动中宣传公司形象。
A ： 发放宣传册
B ： 放映有关影片
C ： 播放有关录像
D ： 由解说人员讲解
正确答案： A，B，C，D
解析：
123 、 多选题
办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是（ ）。
A ： 库存卡
B ： 出货卡
C ： 供应卡
D ： 进货卡
正确答案： A，B，D
解析：
秘书应当学会使用库存记录，填写库存卡，保证填写的办公设备和办公用品的进货卡、
出货卡和库存卡一致。
124 、 多选题
下列环节中属于秘书办文阶段工作的有（ ）。
A ： 批办
B ： 议拟
C ： 撰拟
D ： 交拟正确答案： B，C，D
解析：
125 、 多选题
处理突发事件应遵循的原则有（ ）
A ： 快速反应，控制事态发展
B ： 以人为本，保护公众利益
C ： 保守秘密，防止信息外泄
D ： 重塑形象，置之死地而新生
正确答案： A，B，D
解析：
126 、 多选题
值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。
A ： 来电人姓名
B ： 自己的电话号码
C ： 来电的内容
D ： 自己如何处理
正确答案： A，C，D
解析：
127 、 多选题
对办公室进行合理布局的作用是（ ）。
A ： 形成有效率的工作流程
B ： 有利于员工的工作分配
C ： 有利于工作的顺利完成
D ： 有利于协调入际关系
正确答案： A，B，C
解析：
128 、 多选题上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备（ ）等旅行相关资料。
A ： 团队成员名单
B ： 房间分配表
C ： 旅行手册
D ： 通讯录
正确答案： A，B，C，D
解析：
129 、 多选题
工作时间表是（ ）的简单方法。
A ： 提醒按时行动
B ： 有效管理时间
C ： 保证完成任务
D ： 节省办公经费
正确答案： A，B，C
解析：
130 、 多选题
秘书在公文上盖印章时要做到（ ）。
A ： 印记端正、清晰
B ： 盖在署名下面
C ： 用力均匀平稳
D ： 骑年盖月
正确答案： A，C，D
解析：
131 、 多选题
各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（ ）等模块。
A ： 登记
B ： 领用
C ： 盘存
D ： 人员管理正确答案： A，B，C
解析：
132 、 多选题
《事故情况记录表》中应包括（ ）等。
A ： 证明人姓名
B ： 法人姓名
C ： 上司姓名
D ： 记录人姓名
正确答案： A，D
解析：
《事故情况记录表》通常记录如下事项：事故日期、事故地点、事故涉及的人员、事故
证人、事故过程的概述及事故记录人姓名等。
133 、 多选题
在工作日志里安排活动时应特别注意（ ）。
A ： 尊重先重急后轻缓的原则
B ： 各项活动之间要留有充足的时间间隔
C ： 每天进行检查和更新
D ： 两本日志的一致性
正确答案： A，B，D
解析：
134 、 多选题
量化管理办公室工作可运用的科学方法有（ ）。
A ： BCD法则
B ： 概率估算法
C ： 预定动作时间法
D ： 头脑风暴法
正确答案： B，C
解析：
办公室量化管理是指在单位组织工作中，采用科学方法（如预测、概率、估算、实测与
预定动作时间法等）对各项工作内容，制定出工作定额来实行定量考核的管理办法。BC项符合题意。
135 、 多选题
对未预约的客人，秘书可以（ ）。
A ： 询问他要访问的对象
B ： 告诉他不接待未预约者
C ： 尽可能为他早安排预约
D ： 请他留言
正确答案： A，C，D
解析：
136 、 多选题
办公环境应达到的要求是（ ）。
A ： 尽量采用自然光
B ： 越亮越好
C ： 阳光直射的窗户安装窗帘
D ： 灯光不闪烁
正确答案： A，C，D
解析：
137 、 多选题
秘书填写库存卡的目的在于（ ）。
A ： 计算库存办公用品的金额
B ： 监督员工使用办公用品的数量
C ： 比较不同供应商的产品价格
D ： 做好库存物品的提前采购
正确答案： A，B，D
解析：
138 、 多选题
秘书在计算机前输入保密信息时，如访客走近身边问询，秘书采取（） 的做法是必要的。
A ： 请访客站远一些B ： 迅速滚动页面
C ： 将文稿纸面翻扣过来
D ： 立即更换密码
正确答案： B，C
解析：
139 、 多选题
为上司制定商务旅行计划时，应考虑（ ）等内容。
A ： 上司的特殊要求
B ： 旅行区域的天气状况
C ： 接待人的特殊要求
D ： 停留地的交通安排
正确答案： A，B，C，D
解析：
文秘人员在为上司制定商务旅行计划时应考虑：①上司的特殊要求；②旅行区域的天气
状况；③接待人员的特殊需求；④停留地的交通安排；⑤为商务洽谈收集资料等。
140 、 多选题
有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有（ ）。
A ： 效率手册
B ： 交叉参照卡
C ： 值班记录
D ： 墙上计划板
正确答案： A，D
解析：
141 、 多选题
我国的（ ）一般放在护照上。
A ： 出国申请
B ： 签证
C ： 保险手续
D ： 出境登记手续正确答案： A，B，D
解析：
142 、 多选题
秘书人员在编制会议经费中的设备租用费用时，需考虑设备的（ ）。
A ： 使用期限
B ： 型号
C ： 功能
D ： 租用费
正确答案： A，B，C，D
解析：
143 、 多选题
电话督查适用于（ ）的督查事项。
A ： 内容比较重要
B ： 情况比较紧急
C ： 内容比较简单
D ： 时间比较集中
正确答案： B，C
解析：
144 、 多选题
办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（ ）。
A ： 从企业的最高主管部门开始
B ： 由上向下逐级地确定目标
C ： 从企业的一般员工开始
D ： 由下向上逐级地确定目标
正确答案： A，B
解析：
145 、 多选题秘书制订工作计划表时不得遗漏（ ）。
A ： 人员分工
B ： 工作经验
C ： 工作职责
D ： 专项工作负责人
正确答案： A，C，D
解析：
146 、 多选题
大型团队出访方案应包括（ ）等内容。
A ： 出访意图
B ： 出访时间
C ： 对出访人员思想与物品准备的要求
D ： 领队简况
正确答案： A，B，C
解析：
出访方案包括：出访时间，出访的意图和目的、地点和路线、活动项目、费用情况及简
单要求等。
147 、 多选题
员工领取零用现金时，秘书要认真核对其提交的发票上的（ ）是否与零用现金凭单上填
写的完全一致。
A ： 费用金额
B ： 日期
C ： 用途
D ： 内容
正确答案： A，C，D
解析：
148 、 多选题
秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（ ）的考虑。
A ： 价格和费用
B ： 服务与咨询C ： 发票和单据
D ： 商家经商史和信誉度
正确答案： C，D
解析：
149 、 多选题
下列办公用品中，应该保持充分供应，适宜大量购买的有（ ）。
A ： 铅笔
B ： 复印纸
C ： 圆珠笔
D ： 打印机墨盒
正确答案： A，B，C
解析：
办公用品中，有些是需要保持充分供应的，如铅笔、圆珠笔、复印纸等；有些有保质期
的产品则不应大量购买，如打印机墨盒等。
150 、 多选题
秘书接收任何保密文件、资料都要（ ）。
A ： 签收
B ： 标记
C ： 复印
D ： 登记
正确答案： A，D
解析：
151 、 多选题
在编写预算方案时，应包括（ ）等内容。
A ： 效益目标
B ： 支出标准
C ： 测算依据
D ： 技术标准
正确答案： A，B，C，D解析：
152 、 多选题
单位印章是单位对外行使权利的标志，起着（ ）作用。
A ： 保障
B ： 权威
C ： 凭证
D ： 联络
正确答案： B，C
解析：
153 、 多选题
办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素（ ）。
A ： 直线对称原则
B ： 工作程序
C ： 工作人员的个人习惯
D ： 工作人员工作时的朝向
正确答案： A，B，D
解析：
办公桌的排列应考虑因素：①办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序，
其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现象；②同室工作人员应朝同一方向办公。
154 、 多选题
秘书随从领导出差，需物质准备的内容是（ ）。
A ： 学习用品
B ： 办公用品
C ： 生活用品
D ： 旅游用品
E ： 差旅费用
正确答案： B，C，D，E
解析：155 、 多选题
督查工作的对象是（ ）。
A ： 领导交办事项的落实情况
B ： 群众反映的情况问题
C ： 会议决定事项
D ： 工作中出现的新问题
正确答案： A，C
解析：
156 、 多选题
可以帮助秘书识别公司可能发生冲突的征兆有（ ）。
A ： 公司的员工士气低下
B ： 同事间不愿意交谈
C ： 有个别员工发表了消极的言论
D ： 同事之间的交谈减少，但组织内会议记录、电子邮件和备忘录数量明显增加
正确答案： A，B，D
解析：
157 、 多选题
单位的印章具有（ ）。
A ： 标志作用
B ： 权威作用
C ： 法律作用
D ： 凭证作用
正确答案： A，B，C，D
解析：
158 、 多选题
作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意（ ）等。
A ： 不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作
B ： 不要监控部署的工作，放手让他们开展工作
C ： 让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通D ： 要设立实事求是的工作目标
正确答案： A，D
解析：
159 、 多选题
秘书在利用电话进行信息沟通时，若未经授权，则不能告知对方（ ）。
A ： 上司的家庭住址
B ： 上司的电话号码
C ： 上司的去向
D ： 公司内部会议的内容
正确答案： A，B，C，D
解析：
160 、 多选题
下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是（ ）。
A ： 值班日志
B ： 交叉参照卡
C ： 工作日志
D ： 周计划表
正确答案： A，C，D
解析：
161 、 多选题
以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（ ）。
A ： 政策型计划
B ： 长期计划
C ： 短期计划
D ： 程序型计划
正确答案： A，D
解析：162 、 多选题
办公室布局中的内部监督是群体监督，这包括（ ）。
A ： 主管者与部属之间的监督
B ： 部属之间的监督
C ： 部门之间的监督
D ： 员工自律
正确答案： A，B
解析：
办公室内部监督是主管人和部署之间，部署与部署之间的相互监督，是一种群体内部的
监督。
163 、 多选题
一般而言，每个人的办公空间，（ ）。
A ： 大者可为3㎡～10㎡
B ： 小者可为3㎡～10㎡
C ： 普通者可为l.5㎡～8㎡
D ： 普通者可为5㎡～8㎡
正确答案： A，C
解析：
通常办公室的大小因各人工作性质而异。但一般而言，每个人的办公空间，大者可为3
㎡～10㎡，普通者l.5㎡～8㎡即可。
164 、 多选题
选择办公设备供应商要考虑的因素有（ ）。
A ： 价格和费用
B ： 质量和交货
C ： 服务和位置
D ： 人品和关系
正确答案： A，B，C
解析：
选择办公设备供应商时要考虑的因素有：价格和费用、质量和交货、服务和位置、安全
和可靠性。165 、 多选题
上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理（） 的方法。
A ： 旅行支票
B ： 借款
C ： 信用卡
D ： 快汇
正确答案： A，C，D
解析：
企业工作人员国内外出差的费用，经常由秘书办理或协助办理。因此，秘书要事先做好
准备，熟悉办理信用卡、旅行支票、快汇等的方法。
166 、 多选题
谈判的客体大致包括几（ ）个方面。
A ： 谈判的地点
B ： 针对什么问题谈判
C ： 谈判的议题
D ： 谈判的议程
E ： 谈判的时间
正确答案： B，C，D
解析：
167 、 多选题
公司行政部的秘书应对（ ）进行安全检查。
A ： 办公环境
B ： 办公设备
C ： 生产车间
D ： 研发部门
正确答案： A，B
解析：
为了营造健康、安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，要经常对办公环境和
办公设备进行安全方面的检查。
168 、 多选题值班日志有利于（ ）。
A ： 下一班值班人员了解情况
B ： 保持上、下班工作的连续性
C ： 上司了解、检查、考核值班工作
D ： 为编写情况反映、工作简报、大事记提供参考资料
正确答案： A，B，C，D
解析：
值班日志的优点：①有利于下一班值班人员了解情况，保持上、下班工作的连续性；②
有利于为编写情况反映、工作简报、大事记提供参考资料；③有利于上司了解、检查、
考核值班工作。
169 、 多选题
领导临时交办给秘书的事项具有（ ）的特点。
A ： 紧迫性
B ： 广泛性
C ： 不可预见性
D ： 重要性
正确答案： A，B，C
解析：
170 、 多选题
健康、安全的办公环境的基本要求包括（ ）。
A ： 建筑坚固安全
B ： 室内光线充足
C ： 饮水符合健康
D ： 座位空间适当
正确答案： A，B，C，D
解析：
171 、 多选题
介绍信具有（ ）的作用。
A ： 说明
B ： 权力C ： 介绍
D ： 证明
正确答案： C，D
解析：
172 、 多选题
秘书为上司填写的工作日志内容中应包括（ ）等基本信息。
A ： 上司参加内部会议
B ： 秘书为上司准备开会资料
C ： 上司外出拜访客户
D ： 秘书为上司预约接待客户
正确答案： A，C，D
解析：
173 、 多选题
关于光盘刻录机的叙述，正确的有（ ）。
A ： CD-R光盘刻录机中只能刻录CD-R光盘
B ： 刻录机的缓存容量越大，刻录的成功率越高
C ： 刻录机在读盘方面的性能与专业的读盘光驱一样好
D ： 在安装内置式刻录机时要把它装在最下面的那座架上
E ： 刻录机工作的噪音特别大
正确答案： A，B
解析：
174 、 多选题
办理护照一般应携带（ ）。
A ： 主管部门的出国任务批件
B ： 出国人员政审批件
C ： 所去国有关公司的邀请书
D ： 2寸正面免冠半身相片
正确答案： A，B，C，D解析：
办理护照时须携带有关证件，包括：主管部门的出国任务批件，出国人员政审批件，所
去国有关公司的邀请书，还要准备好2寸正面免冠半身相片等。
175 、 多选题
填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有（ ）的特点。
A ： 协约性
B ： 灵活性
C ： 变更性
D ： 严肃性
正确答案： A，D
解析：
176 、 多选题
库存控制卡除最大库存量、最小库存量、再订货量等内容外，还包括（ ）。
A ： 接收量
B ： 发放量
C ： 使用量
D ： 余额
正确答案： A，B，D
解析：
177 、 多选题
通常值班表中包括（ ）。
A ： 值班时间
B ： 值班人姓名
C ： 带班人姓名
D ： 值班要求
正确答案： A，B，C
解析：
178 、 多选题当（ ）时，秘书应该立即调整和修改上司的工作日志。
A ： 上司原定后天出差的机票改为明晚7点
B ： 秘书原定明天下班取机票的时间改为上午
C ： 上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消
D ： 秘书原定明天下午为上司准备资料要提前
正确答案： A，C
解析：
179 、 多选题
与手工工作日志相比，计算机电子工作日志具有（ ）的特点。
A ： 携带方便
B ： 可以迅速修改
C ： 体积小巧
D ： 更新不留痕迹
正确答案： B，D
解析：
