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理论讲练-应急实务（谈话沟通）
（笔记）
主讲教师：周昊
授课时间：2025.08.30
粉笔事考·官方微信
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理论讲练-应急实务（谈话沟通）（笔记）
【注意】课前答疑：
1.出处段是什么意思？如题干原句出现在段5，就优先阅读段5。
2.今天这两道题目的考场答题时间应该是多少？半小时以内。
3.昨天晚上看评论区是97 页，我心想不是42 页？应该是42 页，97 页是公
文题，公文题把第二个片段也放上了。
4.辅警的题型非常少，和事业编不能比？事业单位考试变得越来越严谨了。
5.看到沟通题，感觉比较头疼？读完第一题，可能会感觉找到了答案要点，
但不知道该如何处理。本节课要解决的就是这个问题，解决这个问题后，阅读材
料时就会变得容易一些。
6.感觉思路已经能理顺下来，要点基本上能找到，如果想要提升、复盘，该
怎么做？理论阶段最重要的是用阅读方法找到核心答案要点，提升的方式有以下
几个方面：
（1）把曾经做过的题目再作答一至两次，如果感觉作答一次效果不是很好，
就可以作答两次，这样提升会比较大，尤其是第二次作答时会有新的感悟。近
3-5 年共10 次考试（40 道题目），理论课程不会讲解所有题目，所以大家可以做
近5 年剩下的题目。
（2）刷题量足够后，找点方面基本没有问题，这时可以重新梳理近五年的
题目，并找规律，如哪些高频词语容易成为前置词。找到规律后，需要在本子上
形成规范词的小总结，如工作累、天天加班应该写成什么。老师讲解再多规范词，
都不如自己做题，如人才队伍建设、工作强度大属于高频词。
（3）当把以上任务完成后，就需要再次复盘理论。后期会有思维导图梳理
课，可以重点听这个课程。大家通过大量习题找到了一定规律，积累了一些东西，
但如果想要把逻辑、思路梳理清晰一些，就需要回归理论。回归理论时，自己会
有新的收获，甚至比之前听课的效果还要好一些，所以如果时间允许，就建议听
三次课程，第一次是直播，第二次是直播后进行复盘（重新做题），第三次是梳
理完题目、内容后再次理论回顾，这样就能建立逻辑思维。
（4）当以上事情都做完后，可以做一做重庆题目。重庆题目跟联考考情非
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常相近，而且是独立考试，题目比较多，题目质量非常高（可以在粉笔后台搜重
庆），建议做一做。
7.昨天题没听完，影响今天的听课效果吗？不影响。
8.现在一道题打多少分，才算可以？正常情况下，如果能得到70%的分数，
综应就不会拉分；如果想要有竞争力，就尽量往75%-80%努力。
讲在课前：
1.课程时长：2 小时
2.课上跟听，课下复盘。
3.助教笔记，课后上传。
4.打牢基础，尊重规律。
【注意】
1.本节课讲解谈话沟通类题目，课程设置是2.5 小时，但实际讲课时间是2
小时左右。
2.谈话沟通类：属于联考中独有的题型，申论从来没有考查过，所以老师讲
课速度会尽量慢一些，以便让大家慢慢接受这个题型。
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谈话沟通
1.题型识别
（1）题干给出具体场景及明确的谈话对象
（2）让考生进行沟通、劝说，列出谈话要点或列出谈话主要内容等
根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将
与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300 字。
【注意】
1.题型识别：题干会给定场景，并给出谈话对象。但部分同学可能会跟对策
题分不清，所以为了避免这种尴尬，还可以进一步看要求，要求一般会给定“角
色定位准确/请符合角色定位”。提出对策题只需要提出解决方案，不需要自己
去做，如夜市周边没有停车场、公交车站，对策就可以写为协调相关部门增加停
车场、增设停车位，但不需要自己跟公交公司协调，也不需要跟大厦负责人沟通，
所以对策题只需要给定解决方案，不需要自己操作。
2.“根据材料4……内容要点”：本题不是提出解决方案，而是需要自己跟
别人沟通/自己去做。提出方案题只需要考虑单位的职权，只要单位的职权能解
决问题，就可以合理提出方案。当需要自身处理事情、直接沟通时，自己不能代
表整个单位，要看自身的权责是否满足/是否符合自己的工作职责，不能贸然答
应、解决事情，所以提出对策题和谈话沟通题有一定区别。
3.举例：中午职工需要到食堂打餐，但由于队伍太长，员工间发生了斗殴事
件，领导要求自己解决这个问题。关于解决问题的方法是第一安抚情绪、控制现
场。不建议把调查原因作为第一步，但可以作为第二步。不建议直接找领导，因
为领导要求自己解决问题，直接找领导相当于没有给领导解决问题。如果只有这
些内容，问题就没有得到彻底解决。了解情况后，明确打架是因为排队非常长。
针对排队长问题，对策可以是分散就餐、新增设置窗口/多设置窗口、错峰、限
流等，而且可以在这些对策前加上“建议领导”，这样比较符合个人职权。
4.答疑：对策可以写“建设食堂”吗？不可以，因为领导的本质目的是想让
自己解决两个人打架、有纠纷的问题，如果直接说“建设食堂”，就属于把小问
4
题上升了。
根据材料4，列出与董书记解释沟通的内容要点。（40 分）
要求：定位准确，策略得当，有理有据。不超过350 字。
假如你是S 市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务：你代表工
作组与K 公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企业投资公共停车场充电设
施建设的信心。根据材料5，列出沟通的具体内容。（40 分）
要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力。不超过450 字。
【注意】提问方式：共两种提问法方式，在作答上稍微有点区别。
1.“列出与董书记解释沟通的内容要点”：核心是写内容要点。写内容要点
时，不需要具体展开，只要点明方面即可。内容要点相当于是“小抄”，谈话前
可以先提前准备好，沟通、协调时看一下“小抄”就知道该说什么了，具体内容
可以现场发挥。这种题目的作答字数一般会比较少。
2.“列出沟通的具体内容”：需要把具体信息展现出来，要书写详细、具体
内容，通常作答字数会比较多。
谈话沟通
2.答题步骤
（1）拉进心理距离：肯定成绩、理解处境、表达歉意、说明来意、背景问
题等
（2-1）提出问题：分条说明
（2-2）提出对策：分条说明
（3）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等
【注意】
1.沟通类题目：有点像是面试题，即便不看材料，内心也有大致框架，所以
这类题目按点给分的概率比较低，通常是按意给分，即只要提及相关意思点，把
材料中的核心矛盾点、问题点找到，给定的解决方案符合自己的身份、合理即可。
2.逻辑：领导派自己谈话、沟通，肯定是因为存在一些问题、难点，需要自
己解决问题。既然领导派自己解决问题，就是想通过题目考查大家解决问题的能
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力。解决问题的能力相当于整个作答环节重点写对策，所以提出解决方案/对策
是最重要的一项内容，也是重要给分点。即便没有任何逻辑概念，只是围绕对策
展开，也可以得到一半以上分数。
（1）拉近距离：如果直接告知怎么解决问题，被访谈者肯定会受不了、心
理上不舒服，因为中国是人情社会。如果直接说对策，会不太讨喜，所以要圆滑
一些，如先拉近彼此间的距离，然后谈正事，这样效果会好一些。拉近距离的方
式有很多：
①如果对方很厉害，尤其是有些事情请求别人帮忙时，拉近距离的方式就可
以是夸、认可。
②如果工作人员能力一般、业务能力不行，出现了很多错误，但比较能干，
拉近距离部分就可以先夸赞、表扬。
③当跟人谈话，尤其是跟员工沟通时，如果员工能力强，但态度有问题，就
可以夸能力；如果态度比较好，工作能力欠缺，就要夸态度，即哪个方面有优势，
就夸赞哪方面。如果态度、能力都不行，就可以鼓励、安抚情绪。
④如果一个人遇到了困难，处境非常让人担忧、同情，拉近距离部分就可以
理解、鼓励。
⑤如果一个地区要做宣传活动，自己是上级单位、策划单位，需要各个职能
部门配合。当自己发现某个区域做得不好，需要进行沟通时，就可以先表明来意
或表明身份，告知大家自己是负责这件事的，需要进行沟通。
⑥梳理：第一件事是拉近距离，让别人愿意听自己说话。拉近距离部分具体
写什么，需要根据材料确定，如果材料涉及两部分内容，尽量全写上，但也可以
根据字数确定，因为拉近距离部分起结构性作用。
（2）拉近距离后，进行深入沟通，无外乎就是解决问题。解决问题的前提
是把材料中的问题找到，所以第一步是挖掘问题，第二步是给定解决方法。关于
书写，共两种呈现方式，第一种是写为“问题+解决方案”形式；第二种是先把
问题梳理清楚（告知当前存在……问题），然后给定解决方案。这两种方式都可
以，但老师建议写为第二种形式，因为会显得逻辑比较清晰、明确，比较直观。
第一种形式可能会让阅卷老师认为自己忽略了问题，缺少挖掘问题的过程（早些
年一般是使用第一种形式，最近几年倾向于向第二种形式转变）。
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（3）总结回扣：不是很重要，但建议带一嘴，因为会显得逻辑比较严谨。
3.根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你
将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点：
（1）拉近距离：现在要邀请教授担任兼职调解委员，拉近距离部分一定要
夸一夸张教授的能力强。材料告知儿童调解工作在现当今很重要，因为当前儿童
问题在校园一旦发生，就会影响深远，会影响家庭和父母，以及影响社会和谐安
定。这种社会背景可以放在拉近距离部分，告知假如儿童调解这件事做不好，对
社会的负面影响会非常大，而张教授的能力非常强，可以解决这个问题。当谈完
这些内容后，张教授会感觉自己非常重要，能解决大问题，可能就会做兼职调解
员，所以这种能起到间接抬高访谈人身份的内容，可以放在拉近距离部分。
（2）解决顾虑：不来是因为有顾虑，所以要解决顾虑。张教授说做学术研
究自己在行，但调解需要接触家长，自己不擅长与人沟通，遇到难缠家长时会搞
不定。张教授的顾虑点是自己的沟通能力比较差，针对这个问题：
①如果是肯定张教授的能力，就是拍马屁拍到了马蹄子上。这类似X 说自己
非常丑，自己说X 你不丑，你的小眼睛很迷人，你的大嘴巴非常性感，X 听完后
肯定会不乐意。张教授说遇到难缠家长时，自己会搞不定，如果自己说张教授能
行、最棒，肯定是不行的。
②如果对策是培训张教授，也是不行的，因为在学校老师都要听张教授的，
现在让张教授当一个兼职调解员，还需要被培训、被教着做事情，肯定是不行的。
关于沟通能力差，反推的对策可以是培训，但从身份、角度出发，张教授肯定接
受不了这个解决方案，因为不符合实际。
③解决方案：
a.提供固定话术：提前预想一些难缠场景，做好铺垫工作。
b.张教授是兼职调解员，肯定会有全职、专职调解员。张教授的学术能力非
常强，而专职调解员有沟通能力，所以可以邀请张教授培训专职人员的专业能力，
而且这个对策不越权、不越位。
4.答疑：
（1）需要指出问题吗？第一步是拉近距离，让别人认可自己，然后说不足。
（2）一堆一堆写答案可以吗？可以。
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（3）可以写请助理吗？自己没有这个职权。
（4）那要是因为钱，这样的话怎么说？这种题目不会特意为难自己，一般
兼职人员没什么钱。如果是授课、党校老师上课，会有固定的钱，但这个钱有标
准和规定。如果张教授要钱，就可以写“申请补贴”。
5.有同学感觉提出了解决对策、方案，但分数比较低，这主要是因为没有结
合职权，没有设身处地结合场景思考。
假如你是S 市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务。你代表工
作组与K 公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企业投资公共停车场充电设
施建设的信心。根据材料五，列出沟通的具体内容。（40 分）
要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力。不超过450 字。
（1）拉进心理距离：肯定成绩、理解处境、表达歉意、说明来意、背景问
题等
（2-1）提出问题：分条说明
（2-2）提出对策：分条说明
（3）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等
【解析】
1.“假如你是S 市停车管理中心综合科副科长小赵”：自己的身份不是小职
员，而是副科长。副科长有一定实权，如科室的具体运营工作都是副科长指挥、
指导的，科长大部分时间是开会。
2.“你代表工作组与K 公司高总进行沟通……信心”：告知自己有一定职权。
3.答题步骤：
（1）拉近距离：题干告知邀请K 公司高总投资公共停车场充电设施，所以
一定要夸一夸高总的公司能力强。
（2）消除顾虑/解决顾虑，增加建设信心：题干告知“以打消他的疑虑、增
强企业投资公共停车场充电设施建设的信心”，所以要想办法解决顾虑，增加建
设信心。实际上打消顾虑和增加建设信心是一回事，因为打消顾虑后，信心自然
就有了。消除顾虑、增强建设信心和发现问题、解决问题是一个过程。
（3）再次邀请/恳请：一般材料不会告知，需要自己合理脑补，起到字数调
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解作用，可以最后一行书写这部分内容。
材料五
2021 年5 月，国务院办公厅转发了国家发改委等部门《关于推动城市停车
设施发展的意见》。《意见》强调要坚持“谁投资、谁受益”原则，激发各类市场
主体投资运营城市停车设施的动力。鼓励社会资本以市场化投资为主开发运营，
或者通过合理确定收费标准、政府适当让渡项目收益权等方式，吸引社会资本参
与。积极拓展配套服务功能，在不减少车位的前提下，可允许停车设施配建一定
比例的洗车点、便利店等便民设施，提升项目综合收益能力。此外，还提出创新
金融支持方式、加大金融支持力度、完善停车设施用地政策、加强用地保障等意
见。
【解析】材料5 第一段：有同学认为本段材料是背景，一般背景不该用，或
者是作为话题引入；有同学认为是在告知政策支持，给定一些解决方案和对策，
感觉应该写，但不知道如何取舍。开篇给定的这些内容和信息点，就是在为难大
家，因为读完第一段材料后会不知所措，整道题目作答起来会非常难受。当一上
来就遇到很多核心内容和信息时，可以先看后文。本题的核心任务是解决K 公司
目前存在的顾虑点，所以可以先找到存在哪些顾虑，然后明确材料中是否有解决
方案。本题的顾虑点出现在材料最后一段，所以可以先阅读最后一段，然后再阅
读其他段落。
为吸引更多的社会资本投资公共停车场充电设施建设，S 市成立了由发改委、
城管局等部门组成的招商工作组，对部分重点企业进行了走访。小赵作为其中一
个工作组的负责人，带领工作组来到了K 公司。K 公司是S 市的一家龙头企业，
近年来也投资了S 市一些其他的智能化新项目。K 公司负责人高总对工作组的到
来表示欢迎，直言有进入这一领域的意愿，但也提出了几点顾虑：一是如果自建
停车场，获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长；要是与其他停车场
合作，盈利模式就比较单一，主要收取的就是充电电费和服务费，利润率较低，
回报周期长。二是存在市场、政策等不确定因素，有些政策明确标明了有效期，
不知道到期之后会有什么变化。三是从总体上看，商业模式和充电技术需要持续
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创新，公司在这方面的技术和人才储备不足。对于高总的疑虑，工作组将进行回
应和解释。
【解析】材料5 第四段：
1.“为吸引更多的社会资本……新项目”：告知为什么要找K 公司高总聊天。
聊天的原因是第一要建设充电设施（大背景）；第二最重要的原因是K 公司是龙
头企业，且有经验，做了一些项目，这部分信息可以作为夸赞部分。如果字数够，
可以把背景写上，如聊天、做工作是因为要做充电桩设施，K 公司实力非常强，
而且是龙头企业，是智能化项目的典型代表，有相关经验。
2.“K 公司负责人……储备不足”：建议学习高总的说话方式。材料告知高
总有意愿，非常愿意做这件事，但有一定顾虑，而且重点是顾虑部分。
（1）“一是……周期长”：顾虑1。
（2）“要是……周期长”：顾虑2。
（3）“二是……变化”：顾虑3，顾虑点存在市场、政策等不确定因素。
（4）“三是……不足”：顾虑4。
3.梳理：不仅找到了拉近距离部分的相关内容，而且还找到了四则顾虑，需
要针对性解决顾虑。
4.材料5 第四段梳理：顾虑：
（1）获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长。
（2）盈利模式单一、利润率低、回报周期长。
（3）存在市场、政策等不确定因素。
（4）技术和人才储备不足。
5.对策：不建议直接反推对策，因为审批复杂、获取土地难、利润率低、政
策不确定、人才不足等问题，不是自己这个级别能定的事情，但自己有传话的权
利。
2021 年5 月，国务院办公厅转发了国家发改委等部门《关于推动城市停车
设施发展的意见》。《意见》强调要坚持“谁投资、谁受益”原则，激发各类市场
主体投资运营城市停车设施的动力。鼓励社会资本以市场化投资为主开发运营，
或者通过合理确定收费标准、政府适当让渡项目收益权等方式，吸引社会资本参
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与。积极拓展配套服务功能，在不减少车位的前提下，可允许停车设施配建一定
比例的洗车点、便利店等便民设施，提升项目综合收益能力。此外，还提出创新
金融支持方式、加大金融支持力度、完善停车设施用地政策、加强用地保障等意
见。
【解析】材料5 第一段：
1.“2021 年5 月……动力”：
（1）“国务院办……原则”：回应顾虑3。材料告知发改委发布了政策，而
且政策具有一定持续性，不用担心。
（2）“《意见》强调要坚持‘谁投资、谁受益’原则”：解释获取利润单一，
可以放在第二条中。
2.“鼓励社会资本以市场化投资为主开发运营……吸引社会资本参与”：等
同于解释“谁投资、谁受益”原则，如果字数紧张，就可以不重复书写。
3.“积极拓展配套服务功能……收益能力”：还是围绕“谁投资、谁受益”
展开。材料告知“建立便民设施，提升综合收益能力”，第五段提到了盈利模式
单一，如果要从“建立便民设施，提升综合收益能力”“谁投资、谁受益”中选
择一个书写，优先选择“建立便民设施，提升综合收益能力”，因为虽然“谁投
资、谁受益”有总结性，但“建立便民设施，提升综合收益能力”是对问题词的
直接反推；如果字数够，两部分可以都写上。
4.“此外……意见”：
（1）“此外”：表并列。
（2）“还提出……意见”：解决顾虑1。
5.答疑：全抄吗？抄多抄少由字数决定，重复性内容写一次即可。
6.标记大法非常有用。
7.材料5 第一段：得到对策。
省里转发了《关于推动城市停车设施发展的意见》后，S 市召开专题讨论会。
会上，有专家指出，我市新能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后于
需求，特别是公共停车场充电设施的建设尤为薄弱。建议相关部门充分用好用活
国家政策，加大招商引资工作力度，积极引入一批理念先进、资金雄厚、技术可
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靠的市场主体参与公共停车场充电基础设施建设运营，点面结合推进全市公共停
车场充电设施建设，在这个具有广阔投资创业前景的蓝海上，创造合作多赢的局
面。这一建议得到众多与会人员的支持。
【解析】材料5 第二段：
1.“省里转发了《关于推动城市停车设施发展的意见》后”：出现文件，大
概率是围绕政策支持展开的，可以写为“出台多项管理意见/出台停车设施发展
意见”。
2.“S 市召开专题讨论会……尤为薄弱”：告知现状/背景/当前的问题。现
状、背景可能会转换为答案要点，因为第五段告知顾虑是存在市场、政策等不确
定性因素，此处告知市场缺口比较大，即对应市场问题，可以标记上“解决顾虑
3”。
3.“建议相关部门……充电设施建设”：“理念先进、资金雄厚、技术可靠的
市场主体”指的就是K 公司，如果字数够，可以把这部分内容摘抄下来。实际上
这部分内容和龙头企业、这件事上有经验，本质上是一回事。这部分信息属于非
重点，选择性书写一个即可，都写会浪费格子。
4.“在这个具有广阔投资创业前景的蓝海上……支持”：
（1）“这”：指示代词。
（2）“蓝海”：指的是竞争小、待开发、前景好，本质上“蓝海”和“我市
新能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后于需求，特别是公共停车场
充电设施的建设尤为薄弱”意思相同，都是围绕市场前景做回应，书写哪个都可
以。谈话沟通类题目是按意给分，如果两部分都写上，字数肯定写不下，所以考
场上不要纠结，写哪个都可以。
5.答疑：
（1）这句话可以写在回扣里吗？可以。
（2）两个都写，只给一个分是不？对的，解决问题只给一次分数，所以写
哪个都可以，不要太纠结。
6.材料5 第二段梳理：
（1）背景：我市新能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后于需
求，特别是公共停车场充电设施的建设尤为薄弱。
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（2）对策（呼吁）：用好用活国家政策，在具有广阔投资创业前景的“蓝海”
上，创造“合作多赢”的局面。
会后，S 市研究出台了《加快推动公共停车场新能源汽车充电基础设施建设
三年行动计划》，明确未来新建公共停车场按不低于停车位总数30%的比例建设
快速充电桩，现有公共停车场按照不低于停车位总数10%的比例建设以快充为主、
慢充为辅的公用充电设施。要求国土规划、发展改革、市场监督等部门落实“放
管服”改革要求，实行“一站式”“保姆式”服务，开通“绿色通道”，简化审
批流程，在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制等方面给予支持。在现有
每年投入300 万元的基础上，未来5 年继续安排5000 万元专项基金，用于新建
公共停车场充电设施的补助。引导高校、科研院所、企业开展产学研用的紧密合
作，加强新能源汽车和充电设备专门人才培养，支持新型移动充电设施建设和技
术开发。
【解析】材料5 第三段：
1.“会后……《加快推动公共停车场新能源汽车充电基础设施建设三年行动
计划》”：出现了三年行动计划。第五段告知担心政策存在不确定性，对持续性方
面有顾虑，此处告知有三年行动计划，说明政策有延续性，也可以总结为“出台
长期计划”。
2.“明确……充电设施”：告知未来市场非常明确，K 公司听到政府的承诺
后，肯定会有信心干这件事。此处内容是在回应顾虑3。
3.“要求国土规划……该给要求”：
“放管服”提示是围绕审批流程复杂谈的。
4.“实行……支持”：字数有限时，“实行‘一站式’‘保姆式’服务，开通
‘绿色通道’”和“简化审批流程，在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机
制等方面给予支持”相比，优先摘抄“简化审批流程，在融资担保、财税优惠、
特许经营、定价机制等方面给予支持”，因为这部分内容比较具体（本题要给定
一些具体内容，不能囫囵吞枣）。
5.“在现有每年投入300 万元的基础上……补助”：解决建设周期长、投资
大问题，即回应顾虑1。
6.“引导高校……技术开发”：解决人才问题。
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7.材料5 第三段：得到对策。
为吸引更多的社会资本投资公共停车场充电设施建设，S 市成立了由发改委、
城管局等部门组成的招商工作组，对部分重点企业进行了走访。小赵作为其中一
个工作组的负责人，带领工作组来到了K 公司。K 公司是S 市的一家龙头企业，
近年来也投资了S 市一些其他的智能化新项目。K 公司负责人高总对工作组的到
来表示欢迎，直言有进入这一领域的意愿，但也提出了几点顾虑：一是如果自建
停车场，获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长；要是与其他停车场
合作，盈利模式就比较单一，主要收取的就是充电电费和服务费，利润率较低，
回报周期长。二是存在市场、政策等不确定因素，有些政策明确标明了有效期，
不知道到期之后会有什么变化。三是从总体上看，商业模式和充电技术需要持续
创新，公司在这方面的技术和人才储备不足。对于高总的疑虑，工作组将进行回
应和解释。
【解析】材料5 第四段：
1.顾虑：
（1）获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长。（解决）
（2）盈利模式单一、利润率低、回报周期长。（解决）
（3）存在市场、政策等不确定因素。（解决）
（4）技术和人才储备不足。（解决）
2.所有问题点都得到了解决。
顾虑：1、获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长；2、盈利模式
单一、利润率低、回报周期长；3、存在市场、政策等不确定因素；4、技术和人
才储备不足。
对策：
国家和地方出台了推动公共停车设施发展的意见，坚持“谁投资，谁受益”
原则。
积极拓展配套服务功能，在不减少车位的前提下，可允许停车设施配建一定
比例的洗车点、便利店等便民设施，提升项目综合收益能力。
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提出创新金融支持方式、加大金融支持力度、完善停车设施用地政策，加强
用地保障等意见。
背景：
我市新能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后于需求，特别是公
共停车场充电设施的建设尤为薄弱。
呼吁：
用好用活国家政策，在具有广阔投资创业前景的“蓝海”上，创造“合作多
赢”的局面。
对策：
明确未来新建公共停车场按不低于停车位总数30%的比例建设快速充电桩；
现有公共停车场按照不低于停车位总数10%的比例建设以快充为主，慢充为辅的
公用充电设施。
落实“放管服”改革要求，实行“一站式”“保姆式”服务，开通“绿色通
道”，简化审批流程，在融资担保，财税优惠、特许经营、定价机制等方面给予
支持。
在现有每年投入300 万元的基础上，未来5 年继续安排5000 万元专项基金。
引导高校、科研院所、企业开展产学研用的紧密合作，加强新能源汽车和充
电设备专门人才培养，支持新型移动充电设施建设和技术开发。
1.针对获取土地难、审批程序繁杂、投资大、建设周期长的顾虑：市里要求
相关部门简化审批流程，在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制等方面给
予支持市里还会在未来五年持续提供补助。
2.针对盈利模式单一、利润率低、回报周期长的顾虑：允许停车设施配建一
定比例的便民设施，提升综合收益能力。
3.针对存在市场、政策等不确定因素的顾虑：市场方面，新能源汽车数量不
断增长，充电设施需求会持续增长；政策方面，国家和地方出台了推动公共停车
设施发展的意见，政策会趋于稳定并朝着更有利于投资企业的方向发展。
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4.针对技术和人才储备不足的顾虑：市政府引导高校、科研院所、企业合作，
加强新能源汽车和充电设备专门人才培养，支持新型移动充电设施建设和技术开
发。
【注意】
1.参考答案中的表述可以更换，如果字数允许还可以额外补充，如果字数不
够则同义表述只保留一个短句即可。
2.除这种作答方式之外，还可以把顾虑和解决方式分别分类写，先写顾虑，
再写解决方案。
3.写到当前这个程度不能得全部分，最多得三分之二的分数，还需要补充其
他部分。
一、讲明来意
希望K 公司能够参与充电设施建设。
二、肯定实力
公司为龙头企业，有项目开发经验。
三、消除顾虑
……
四、前景展望
政府鼓励扶持，未来市场前景广阔，可在实现经济效益的同时带来社会效益。
【注意】
1.补充拉近距离的部分“讲明来意”和“肯定实力”，一方面有建设需求，
另一方面夸能力强有经验。这两部分内容可以分开写，也可以合并写为一部分，
建议合并作答。
2.最后要补充“前景展望”，发出邀请。
3.答疑：可以把“未来市场前景广阔”替换为“蓝海”。
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【注意】
1.“讲明来意、肯定实力和前景展望”属于非重点作答内容，参考答案将全
部要点分为四个自然段，共占425 个格子，而题干要求作答450 字，所以可以在
此基础上俭省更多格子补充其他要点。
2.答疑：
（1）考试时可以标序号。
（2）可以顶格书写。
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【注意】
1.上图是指导用书给出的建议答案、官方作答参考，需要按照官方指导思路
作答。
2.答疑：
（1）“讲明来意”的小标签可以不写，只要表达出层次即可。还可以把“讲
明来意”和“肯定实力”合并作答，从逻辑角度讲，这两部分的作用都是拉近距
离，无需按照参考答案原词作答，写出类似意思即可。
（2）这道题得分多少正常？本题满分35 分，考场中大部分考生的分数在
20 分以下，只要达到20 分以上就接近于优秀水平。
（3）作答公文题无需写漂亮话，因为阅卷踩点给分。
3.拓展：
（1）按照正常思路，考试最后一道公文题作答600 字左右，可能会在考生
之间造成很大的分数差距，但实际上并不是。公文题但凡超过500 字，这道题就
等于“白送”，也就是在考场中不可能拉开差距。因为无论什么题型都是按点给
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分。
（2）比如一道正常的案例题可能有10 个采分点，不可能根据字数多而将采
分点增多到30、40，甚至50 个。因为主要是按照分数给采分点，如果过去有10
个采分点，现在只可能增加到15 个。虽然多了5 个采分点，但是字数要求从300
字到600 字，踩中给分点的概率还是显著增加。所以公文题踩中给分点的难度比
案例题低。
（3）公文题有固定的“套路”，600 字的公文题不可能完全让考生自由发挥，
2015 年的公考中出现过这种情况，之后10 年再没有出现过，所以公文题的题干
和材料内容都较为丰富、全面。
（4）公文分三个部分，即开头、主体和结尾。
①开头：本节课讲解的谈话沟通类题目的开头需要拉近距离，无论以什么形
式只要做到距离拉近即可。公文也有这个过程，只是将名称改为“写出发文缘由”，
即为什么发出这份公文，可以写为“为了……”的形式（目的），开头可以是背
景引入、宏观意义、社会热点现象/事件等。公文开头的逻辑与本节课的思路相
通，作答公文题只要掌握这个思路分数就不会低。
②主体：根据题干要求作答即可，题干要求宣传就找宣传的相关内容，题干
要求告知就找告知的相关内容，题干要求做建议就找建议的相关内容。题干要求
作答什么就作答什么，做到明确行文目的。
③结尾：不重要，回扣主题即可，甚至有些公文题可以不写结尾。
（5）公文格式有可以背诵的模板和公式，所以格式背诵清楚，明确内容逻
辑，学会找点的技巧，公文题就一定不会分数低，所以公文题很难拉分。
（6）单一题会存在拉分，但是不会拉分很多，因为大部分考生都可以找到
采分点，只是差在逻辑整合，但是逻辑分最多占2-3 分，所以一道题的分差最多
为2 分左右。真正的分差在于谈话沟通题，如果没有学会沟通的思路，可能会有
很多考生错误理解为模拟对话，如果没有老师提示要找到顾虑再解决顾虑，又会
有一大部分考生将开头作为背景舍去。错误的作答思路会导致遗漏重要得分信息，
导致大量失分。这就是为什么谈话沟通题满分35 分，得20 分以上都是高分。
（7）谈话沟通题的重点不是如何找点和读材料，重点在于把握严谨的作答
逻辑，明确具体要分为几部分作答。找全要点是做题的最基本原则，找点找准，
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公文题一定可以得高分，单一题也不会差很多，只剩逻辑和沟通题。逻辑题需要
掌握两个做题方法，一是按照材料的话题转换梳理逻辑，二是在逻辑杂乱的情况
下使用“标记大法”，只要掌握这两个技巧就可以得到高分。所以真正拉分的是
谈话沟通题，学会作答逻辑/思维，多刷题形成惯性思维，未来一定会比竞争对
手的分数高。
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料
完成下列任务。
针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。
根据材料4，列出沟通内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超
过400 字。
【解析】
1.作答思路：分为三步/四步：
（1）拉近心理距离：肯定成绩、理解处境、表达歉意、说明来意、背景问
题等。小王工作中出现了问题，可能是能力或者态度出现问题。如果是能力问题
就夸奖态度，如果是态度问题就夸奖能力强。如果在这个过程中遭到了投诉，是
无妄之灾，则需要表示理解并安抚。
（2）解决矛盾：工作中出现问题，就把问题一一找到、罗列，并提出解决
方案。建议分类作答问题和对策，使得答案思路更加清晰。
①提出问题：分条说明。
②提出对策：分条说明。
（3）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等。鼓励小
王可以做好工作，未来一定行，一定是我们部门的“定海神针”等，夸奖即可。
2.要求：常规要求。
3.本题属于中规中矩的谈话沟通类型题目，材料只抛出了问题没有给出解决
方案，属于常规考查形式。
列出沟通内容要点
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2019 年4 月，民政部等十部门联合出台的《关于进一步健全农村留守儿童
和困境儿童关爱服务体系的意见》要求，村（居）民委员会要明确由村（居）民
委员会委员、大学生村官或者专业社会工作者等人员负责儿童关爱保护服务工作，
优先安排村（居）民委员会女性委员担任，工作中一般称为“儿童主任”。
近期，未保中心为加强社区儿童保护工作，打造“为你而来·相伴成长”服
务品牌，启动了“儿童安全港湾”关爱服务项目，该项目旨在通过安全教育、主
题活动、慰问帮扶、个案介入等形式为留守和困境儿童提供关爱保护服务。项目
由各社区儿童主任负责落实，未保中心的小孙负责定期对项目进行督导。
【解析】资料4 第一、二段：
1.段1：对儿童主任的工作职责、工作内容进行背景介绍、背景描述。此处
虽然出现了上级文件指示要求，但不是答案要点，因为没有与小王的工作问题产
生直接联系，无法从这个角度切入进行沟通，内容较虚，无需出点。
2.段2：前期介绍，小孙负责这个项目。把此处作为答案开头的背景引入比
较牵强，不是所有背景信息都需要作答，要看和主题的联系，如果和主题联系太
远，就无需作答。
3.资料4 第一、二段梳理：为贯彻十部门联合出台相关意见，未保中心打造
服务品牌，为留守和困境儿童提供关爱保护服务。
小王是A 市光明社区新上任的儿童主任，作为本社区“儿童安全港湾”项目
主要执行者，她要定期组织安全教育活动；要进行家庭走访，深入了解儿童家庭
实际状况和需求；要建立并维护详细的儿童保护档案；同时，作为连接家庭、学
校和未保中心的桥梁，还要协调各方资源，共同为儿童的健康成长提供支持。
小孙在小王提交的工作报告中发现，她的工作进度明显滞后。原本计划上个
月要完成三场安全教育活动，至今只举办了一场，而且活动内容创新性不够，参
与的儿童人数很少。
【解析】资料4 第三、四段：
1.段3：
（1）“小王是A 市……安全教育活动”：与前文的核心本质相同，都是说明
要开展活动。
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（2）“要进行家庭走访……提供支持”：出现对策表述，但不是要点，因为
这些对策是工作内容。小王工作出现问题，大概率就是在这些工作内容上出现问
题，由于这个原因才要和小王谈话，所以此处内容不出点。
2.段4：出现小王的第一个工作问题，工作滞后，创新不足，效果不好，参
与人数少等。注意勾画。
3.资料4 第三、四段梳理：问题：工作进度滞后，工作量不够、缺乏创新、
效果差。
4.小孙在小王提交的工作报告中发现小王的工作出现问题，说明小孙有权利
管辖小王工作，可以直接提出建议。“儿童主任”小王来自社区，小孙来自“中
心管理办公室”，“中心管理办公室”和社区的级别相比，“中心办公室”的级别
相对较高，社区只是执行者，所以小孙可以提供指导意见。除此之外，写报告一
般都是给上级单位写，写给下级单位的是通知/通告，说明小孙可以管小王。
小孙打电话向小王了解情况时，小王无奈地说：“未保中心对项目要求高，
给的时间又很紧，项目启动会上培训的信息量太大，很多东西根本来不及消化。
本来想向您多请教，有次打电话您好像特别忙，我就想着自己再努力努力吧，别
总打扰领导。可现在看来，有些问题真不是我自己能搞定的。我很想把这个项目
做好，但现在真感觉力不从心，我可能不适合干这个工作吧。”小孙想起来，小
王确实给他打过一次电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后
小王就没再找过自己了。
【解析】资料4 第五段：
1.从生活角度思考，小王的发言比较“阴阳”，但做题是考试，政府不会故
意挑选阴阳怪气的“绿茶”言论出题。所以即使内心有多种脑补，也要尊重材料
本意，只要材料中没有体现就不可以作答。从官方角度思考，这件事确实存在问
题，小王的这些问题与小孙脱不开联系。
2.本段的主要目的不是指责小王，可以分为两个方面写。
（1）小王虽然有问题，但小王表示“很想把项目做好”，说明其工作态度值
得肯定，需要夸奖工作态度。
（2）领导有错误，需要自我反省，只做出自我反省不够，还需要道歉，有
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错误就要勇于承认。有问题不是重点，重点是要有改正问题的勇气，所以要在夸
奖的同时，自我反省并表示歉意。
3.资料4 第五段梳理：表示道歉、反省不足。解释不接电话的原因，对新人
工作没有及时关注表示道歉，今后会对工作继续关注。
为了进一步了解情况，小孙来到光明社区。通过跟社区书记交流了解到，小
王很有爱心，也正在努力适应新的工作环境和角色，儿童保护工作涉及的专业知
识和技能很多，一个新手做不到活学活用也可以理解。
【解析】资料4 第六段：
1.材料中明确呈现出值得夸奖的信息，“可以理解”需要写到答案中，即一
方面需要肯定成绩，另一方面还需要表示理解。
2.资料4 第五段梳理：肯定成绩，表达理解。肯定小王的爱心、努力及项目
中的付出，理解他作为新手在专业知识和技能上的压力。
3.夸奖和道歉本身都是拉近距离的过程，建议分开写作。因为明显是两方面
内容，且主体不一致，所以建议分开写作。
4.答疑：从哪里看出的“爱心”？从材料原文“小王很有爱心”可以看出，
“很有”是程度副词，注意阅读技巧，阅读材料时要重点关注程度副词，防止遗
漏要点。
随后，小孙查阅了小王的家庭走访记录和儿童保护档案。他发现部分记录内
容简单，没有体现儿童家庭的实际情况，甚至还有一些栏目没填。小王解释道：
“我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太愿意和我多说，对提供个人信息
也有顾虑，我很难深入了解他们的情况。我跟书记说过，能不能派个脸熟的同事
先带我一起走访几户，但社区人手太紧张了，最后还得我自己克服。”
【解析】资料4 第六段：
1.“随后……甚至还有一些栏目没填”：内容填写不全面。
2.“小王解释道……他们的情况”：真正的问题不是信息收集不全，而是本
质原因，即沟通不足，没有和群众形成良好的沟通。所以和小王沟通时，不能一
味指责“内容填写不全”，需要指出核心问题“没有和群众沟通”。
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3.“我跟书记说过……我自己克服”：
（1）在这个过程中小王给出了建议，通过老带新的方式就可以解决。
（2）此处不可以直接引用小王的做法，如果这个方案可行，就不会出现后
续的问题。正因为这个方法没有实现，所以不可以重新采纳这个方案。而且小王
的职责就在于此，再派人帮忙不现实，不能直接摘抄这个对策。这也是提出对策
题和谈话沟通题的本质区别，提出对策题可以直接抄对策，但是谈话沟通题需要
站在职权和实际角度上看。
（3）做工作不能要求别人一味配合自己，不能要求别人到自己的岗位上，
但是可以向老师傅学习、请教，补充自己。所以重点是需要教会小王主动向老师
傅学习请教，进一步保障信息收集的全面性。
4.资料4 第六段梳理：问题：与群众沟通不到位，信息收集不足。
为更全面地了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。
一位居民说：“小王有时候好像不太听得进去我们的意见。我们社区的小芳，
父母都去世了，靠年迈的奶奶照顾。小芳性格很内向，不怎么和人交流，大伙儿
都很心疼她，希望‘儿童安全港湾’项目能多关注小芳，比如安排志愿者定期陪
她聊聊天，做做心理辅导。小王当时记录下来了，但没什么下文。”
另一位居民反映：“小王一进门，就问我们身份证号、手机号、家庭收入、
健康情况、家里谁管孩子等问题，还让我们填表签字，也不知道社区反复收集这
些信息要干什么。我们想多了解些活动安排，她回答得也不是很清楚，可能还是
对业务不太熟悉吧。”
【解析】资料4 第七至九段：
1.段8：
（1）“一位居民……我们的意见”：听不进去意见/未采纳群众意见。
（2）“我们社区的小芳……但没什么下文”：工作没有落实、没有后续，可
以先搁置，继续往下看找对策。
2.段9：
（1）将心比心，在材料描述的这种场景下自己也不愿意提供信息。
（2）段9 反应了两个问题：
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①沟通方式相关问题。
②业务不熟练、一问三不知。
3.资料4 第七至九段梳理：问题：未采纳群众意见。4.不熟悉业务，无法清
晰回答群众问题。
一位社区志愿者说：“我们很愿意协助小王开展工作，本来约好了上周六在
社区广场举办一场亲子安全教育活动，我都已经准备好了宣传材料，还联系了几
位家长来帮忙。结果活动前一天晚上，小王突然打电话来说计划变了，要改成去
儿童之家做室内活动。时间、内容、场地都变了，我根本来不及调整，也没办法
通知其他家长重新准备。事后了解到，计划改变早在周二就已经定了。”
一位辖区小学的老师说：“小王在组织学校与社区的合作活动时，对学校日
程安排和教学资源的了解不如之前的儿童主任，活动效果没以前好了。”
【解析】资料4 第十、十一段：
1.段10：
（1）“一位社区志愿者说……来帮忙”：志愿者表明愿意帮忙，愿意参与工
作。
（2）“结果活动前一天晚上……早在周二就已经定了”：反映出几个方面的
问题，小王对业务了解有所欠缺，核心问题在于活动计划改变的通知不及时。
2.答疑：
（1）政府语气下不可以出现“颗粒度”的类似表述，“颗粒度”即内容、业
务对接是否顺畅，直接写为“不专业”即可，互联网大厂常用这种表述，体制内
和公考不能使用类似词汇。
（2）可以写“网格化”，属于政府应有语气。
3.段11：业务能力存在问题，即业务不熟悉。
4.资料4 第十、十一段梳理：问题：不熟悉业务，无法清晰回答群众问题。
活动计划改变通知不及时。
三、指出问题。1.工作进度滞后，工作量不够、缺乏创新、效果差。2.与群
众沟通不到位，信息收集不足。3.未采纳群众意见。4.不熟悉业务，无法清晰回
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答群众问题。5.活动计划改变通知不及时。
四、提出建议。1.工作保质保量。按照计划开展工作，结合儿童特点思考趣
味活动形式，提升参与度。2.提升沟通能力。向老同事学习沟通技巧，信息收集
注意沟通方式，保障信息全面性。3.采纳群众意见。结合实际落实群众诉求。4.
熟悉部门业务。积极参与业务研讨会、培训等，多渠道学习专业知识，熟悉活动
安排及各方资源，保障回答精准性。5.合理规划工作。活动计划改变第一时间通
知相关人员并作出解释说明。
【注意】推导问题：
1.工作进度滞后，工作量不够、缺乏创新、效果差：按照进度完成工作。给
儿童宣传要注意趣味性，还可以写为“提前收集意见”等。
2.与群众沟通不到位，信息收集不足：主动向老师傅学习请教。
3.未采纳群众意见：需要采纳群众意见，但是又不能盲目采纳。百姓提的建
议可能通过也可能不通过，真正需要小王做的是后续的告知、传话，所以可写为
“可以采纳群众意见，对未采纳部分及时给予反馈、回馈”。与粉笔课后评分、
评论机制逻辑相同，下课后同学们提出的意见和建议都会及时作出调整，如果没
有及时调整反馈，就无法继续正向发展。
4.不熟悉业务，无法清晰回答群众问题：不可以写为“加强业务培训”，或
写为“加强某具体业务/专业培训”“开展儿童教育会/业务研讨会”等。注意本
题不是提出对策题，而是谈话沟通题，只提出方案不够，还需要让小王可以落实。
“加强培训”与小王的工作关联度低，小王无法组织培训，需要写的是“积极参
加相应培训、业务研讨，多主动学习知识，了解部门规范”。谈话沟通题需要有
具体实现的路径，设身处地，不能一味地说空话、虚话。
5.活动计划改变通知不及时：个人工作缺少规划性，没有提前的规划和想法，
才会“临时抱佛脚”，以后在工作中至少要做到“提前规划、合理规划”，遇到问
题至少可以“提前通知”。
6.答疑：
（1）前缀可写可不写，影响不大。
（2）职场中有很多类似的问题，属于常见情况，并不是小王本质坏。
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一、肯定成绩，表达理解。肯定小王的爱心、努力及项目中的付出，理解他
作为新手在专业知识和技能上的压力。
二、表示道歉、反省不足。解释不接电话的原因，对新人工作没有及时关注
表示道歉，今后会对工作继续关注。
三、指出问题。1.工作进度滞后，工作量不够、缺乏创新、效果差。2.与群
众沟通不到位，信息收集不足。3.未采纳群众意见。4.不熟悉业务，无法清晰回
答群众问题。5.活动计划改变通知不及时。
四、提出建议。1.工作保质保量。按照计划开展工作，结合儿童特点思考趣
味活动形式，提升参与度。2.提升沟通能力。向老同事学习沟通技巧，信息收集
注意沟通方式，保障信息全面性。3.采纳群众意见。结合实际落实群众诉求。4.
熟悉部门业务。积极参与业务研讨会、培训等，多渠道学习专业知识，熟悉活动
安排及各方资源，保障回答精准性。5.合理规划工作。活动计划改变第一时间通
知相关人员并作出解释说明。
【注意】所有的答案要点已经全部罗列完毕。第一步需要肯定成绩、表示理
解。第二步需要表示歉意，这个过程中确实对小王的关注度不够，未来还有提升
空间。第三步要指出小王问题并给出整改意见。
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料
完成下列任务。
针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。
根据材料4，列出沟通内容要点。（35 分）
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超
过400 字。
（1）拉近心理距离：肯定成绩、理解处境、表达歉意、说明来意、背景问
题等
（2-1）提出问题：分条说明
（2-2）提出对策：分条说明
（3）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等
【注意】理论上讲，需要补充结尾，鼓励小王未来一定能行。简单结尾，鼓
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励小王。
【参考答案】
一、肯定成绩，表达理解。肯定小王的爱心、努力及项目中的付出，理解他
作为新手在专业知识和技能上的压力。
二、表示道歉、反省不足。解释不接电话的原因，对新人工作没有及时关注
表示道歉，今后会对工作继续关注。
三、指出问题。1.工作进度滞后，工作量不够、缺乏创新、效果差。2.与群
众沟通不到位，信息收集不足。3.未采纳群众意见。4.不熟悉业务，无法清晰回
答群众问题。5.活动计划改变通知不及时。
四、提出建议。1.工作保质保量。按照计划开展工作，结合儿童特点思考趣
味活动形式，提升参与度。2.提升沟通能力。向老同事学习沟通技巧，信息收集
注意沟通方式，保障信息全面性。3.采纳群众意见。结合实际落实群众诉求。4.
熟悉部门业务。积极参与业务研讨会、培训等，多渠道学习专业知识，熟悉活动
安排及各方资源，保障回答精准性。5.合理规划工作。活动计划改变第一时间通
知相关人员并作出解释说明。
五、进行鼓励。相信小王一定能做好工作。
【注意】
1.掌握思路后，会发现本题难度并不高。
2.2024 年综应进面分数基本在105-110 分之间，其余题目很难拉分，但本
题拉开了很大的分值。真正拉开分值的不是问题和对策部分，而是“肯定成绩，
表达理解；表示道歉，反省不足；进行鼓励”等逻辑思路问题。“肯定成绩，表
达理解”一般可以想到，但是“表示道歉，反省不足”不容易想到，容易在此处
出现分差。
3.作答中最难的部分不是问题和对策部分，而是逻辑框架和政府思维，谈话
沟通中“拉近距离”和“结尾鼓励”的部分看似无聊，但必须写到。
4.申论和综应考试本身不是与数学、语文类似的科学、逻辑严谨的学科，本
质上只是一门考试，所以上课不是教研，而是要学会怎么得分，得高分的基本原
则是根据阅卷规则学习。比如本题如果缺少“表示道歉，反省不足”，就会失去
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大量分数。
5.梳理：谈话沟通题分为三个方面。
（1）拉近距离：可以夸奖能力强、表示道歉等，可以通过多步骤、多渠道
进行。如果材料出现多条，建议分开写，不要合并为一条作答。
（2）解决问题/顾虑：最好分为两个部分，一是当前存在的问题，二是解决
问题的方案。注意给出方案需要结合自身、实际，不要写得过于宏观，要注意转
化表述。
（3）回扣：建议补充结尾，可能会和“拉近距离”部分一起占3-4 分的情
感分。
6.谈话沟通类题目是考场上得分最低的题型，要贯彻执行做题思路，做5
道题左右就可以实现惯性思维，比竞争对手多得分。
7.答疑：
（1）26 届应届毕业生大概率无法参加2025 年下半年的联考，但是可以尝
试报名，可能会被政审卡掉。26 届毕业生可以参加2026 年联考。
（2）回扣就是鼓励吗？不一定。比如想邀请张教授做兼职调解员，回扣部
分应该写“再次发出邀请，希望可以成为我们当中的一员/希望加入我们的大家
庭”。比如想要K 公司帮助建设充电桩，回扣部分应该写“展望前景，希望您能
加入”。比如XX 老师想辞职，需要留出XX 老师，回扣部分应该挽留“希望您能
慎重考虑，不要跳槽”。结尾的回扣主要就是符合题干信息，再次表达。
29
遇见不一样的自己
Be your better self
