夜雨聆风
无提醒、难取消、客服联系不上!手机APP、连锁商超、银行的自动续费凭啥设置为“默认”?
自动续费、免密支付等便捷服务背后，暗藏的“隐形陷阱”正持续困扰消费者！在上海电台《海波热线》315特别节目中，连续接到多起投诉，涉及音乐应用、视频网站、连锁商超、银行信用卡等多个领域，一大批消费者遭遇“悄无声息自动扣费”，钱被扣了才知道，想退款？难上加难！
钱怎么没的？自己都不知道！
“还在犹豫续不续？钱已经被扣了。”消费者吴先生是开市客浦东店会员，他说：“3月9日一早，微信直接被自动扣走299元，我一看是自动续费。”
消费者提供
徐先生去年2月买了酷狗音乐年费会员，今年本不想续费，却还是被扣了。“他就提前扣了我的钱，我就找酷狗的在线客服和电话客服，在线客服没有人回答就是机器人，人工电话根本就没人接。”
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王先生62岁的父亲，曾在B站用 “充电会员” 充值，在儿子的劝说下停止充值，而且还退出了账号，“平台却还在自动扣款，拦都拦不住。”
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李先生反映，“兴业银行业务员当初曾承诺办卡无任何年费。结果银行没有提前通知，每年扣900元，累计已被扣6000元，我信用卡额度才3万1。”
直播中，现场联系涉事企业：酷狗音乐的人工电话始终无法接通；哔哩哔哩、开市客客服均表示 “需专员对接” ；兴业银行则称“涉及用户隐私”；涉事企业均未当场回应消费者的退款诉求。
更闹心的是：扣款几十、几百块，维权却要跑现场、签材料、耗大量时间。
消费者吴先生质疑开市客的退费流程：“根据他们公司的流程，必须到现场去签一份取消续约的协议，要我本人签字。或者他们邮件发给我协议，让我打印出来之后，按照上面内容填完，我签字签完扫描回给他。你违规扣我钱，凭什么还要我签取消续约协议？”
《消费者权益保护法实施条例》第十条规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
《消费者权益保护法实施条例》
截至发稿，消费者吴先生说已收到开市客299元全额退款；王先生和胡先生称，接到哔哩哔哩客服来电，表示会处理；李先生说接到兴业银行电话，约了下周二面谈；而徐先生表示，酷狗音乐仍未和他联系。
法规要细化，监管要发力
企业更不能揣着明白装糊涂
把消费者当 “沉默的提款机”
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