手机上没装这4个App,你根本不配做酒店老板

上周去一个朋友的酒店,正好赶上他在前台跟员工对账。

我问他昨天转化率多少,他愣了一下说不知道。

我又问平均每订单间夜是多少,他说这个没算过。

然后我看了眼他的手机。

微信、抖音、快手、拼多多,该有的都有。

但携程App没有,美团也没有,PMS更是只能在电脑上看。

我说你这不是开酒店,你这是在赌博。

你以为你在管酒店,其实你在”盲开”

见过太多这样的老板了。

每天早上到店里转一圈,问前台昨晚住了多少间,今天预订了多少间。

然后就觉得心里有数了。

但你有没有想过,这些数字背后藏着什么?

100个人看了你的酒店,只有2个人下单,你觉得正常吗?

你的竞争对手可能是8个人下单。

你以为是淡季生意不好,其实是你的转化率出了问题。

你以为今天订了20间房就不错了,但你算过吗?

这20间房是20个客人订的,还是12个客人订的?

如果是12个客人,说明你的平均每订单间夜是1.67间,这意味着什么?

意味着你的客户质量很好,都是连住或者多间房的客人。

但如果你根本不知道这个数,你怎么知道该往哪个方向优化?

这4个App,一个都不能少

说实话,现在做酒店,手机上必须装这4个App。

第一个:携程ebooking商家后台

不是让你用来订酒店的,是让你看数据的。

打开携程后台,点数据中心、经营报告,你能看到:

• 平均每订单间夜
• 转化率
• 流量来源
• 竞争对手的价格

这些数据,每天看一眼,你就知道自己的酒店在平台上是什么状态。

第二个:美团酒店商家

跟携程一样,美团的Ebooking后台也有完整的数据中心。

支付转化率、销售间夜数、预订订单数,这些数字每天都在变化。

你不看,不代表它不存在。

你的竞争对手在看,平台也在根据这些数据给你分配流量。

第三个:抖音来客

现在还有多少酒店老板觉得抖音是年轻人玩的东西?

醒醒吧,抖音已经是很多酒店的重要流量来源了。

尤其是那些有特色、有调性的酒店,在抖音上的转化率比传统OTA还高。

你不装这个App,就等于主动放弃了一个流量渠道。

第四个:BOSS直聘(招人端)

这个可能有人会觉得奇怪,招人的App为什么要装?

因为酒店这行,人员流动性太大了。

今天前台说要辞职,明天保洁说家里有事,后天厨师又不干了。

你要是等到缺人了再去招,那就晚了。

装个BOSS直聘,随时看看市场上有什么人,工资行情是多少,简历刷新频率怎么样。

心里有数,才不会被动。

还有一个更重要的:PMS

除了这4个App,你的PMS系统必须能在手机上看。

住哲、别样红、金天鹅,这些主流的PMS品牌都有手机端。

为什么一定要在手机上看?

因为你不可能每天24小时守在电脑前。

但酒店的数据是实时变化的,尤其是节假日和周末,房态、预订、价格,都在动态调整。

你在外面谈客户,突然有人问你今晚还有没有房,你总不能说”我回去看看电脑再告诉你”吧?

你在家里吃饭,前台打电话说有个客人要连住7天但是系统显示后面3天满房了,问你要不要调整。

你总不能说”我明天到店再说”吧?

手机上能看PMS,不是为了装逼,是为了随时掌控。

数字化不是选择题,是生存题

我知道有些老板会说,

我做了这么多年酒店,

靠的是经验和感觉,

不需要看那么多数据。

但你有没有发现,

这两年生意越来越难做了?

不是因为市场不行,

是因为你的竞争对手都在用数据做决策,

而你还在用感觉。

人家看到转化率低了,

马上去优化照片、

调整价格、

改善点评。

你看到生意不好,

只会觉得是淡季,

然后继续等。

人家看到平均每订单间夜高,

就知道要多做连住优惠和多间房套餐。

你根本不知道这个数,

所以只会盲目打折。

这就是差距。

最后说一句

标题说”不配做酒店老板”可能有点狠,但我是真的想点醒一些人。

现在已经不是那个”只要位置好就能赚钱”的时代了。

OTA平台的算法越来越复杂,

客人的选择越来越多,

竞争对手的手段越来越专业。

你不武装自己,就只能被淘汰。

装4个App,不到10分钟的事。

但这10分钟,可能决定了你未来3年的生意。