【资讯】亚马逊推出AI语音问答功能 商品页面支持“对话式”购物

4月30日消息，亚马逊宣布推出全新的基于AI的音频问答功能“Join the chat”。通过此功能，用户可以在Amazon Shopping应用的商品页面通过语音或文字实时提问，系统将由“AI购物专家”整合商品特性与评价，生成语音回答。此外，功能支持连续对话，以优化用户互动体验，帮助消费者快速获取关键信息，无需浏览大量文字。目前，该功能已经在美国上线，覆盖数百万商品页面，是亚马逊继Rufus助手后，进一步简化用户决策路径的关键举措。同时，亚马逊还将Amazon Connect升级为“Agentic AI”解决方案组合，推出四大AI模块，分别面向客户服务、医疗管理、供应链决策及招聘流程，旨在通过具备上下文理解与持续学习能力的AI“同事”来提升企业运营效率。