公务员也要学 AI?不懂,真的要出局了?

各位未来的公职人员，你们是否想过，未来的办公室同事，可能是一位“数字公务员”？从“一网通办”到“城市大脑”，人工智能（AI）正以前所未有的深度融入政府治理的每一个环节。这不仅在重塑公共服务，更在深刻改变着公务员的职业内涵与能力要求。对于每一位有志于公职的考生而言，理解这场“变革”，已不再是“加分项”，而是“必答题”。

AI不再是遥远的未来概念，它已成为提升治理效能、优化营商环境的“新质生产力”。其应用正从“能用”向“好用”、“智用”快速演进。

全国多地政务服务APP已上线7×24小时在线的AI助手。在广东，广东政务服务网打造了智能客服机器人“叻仔”，通过“你问我答”的互动方式，为用户提供更加精准、更具人性化的咨询服务，有效解决了各地政务服务平台长期存在的效率瓶颈、交互体验有待提升等问题；社保领域的“粤小保”甚至支持粤语交流，实现从“问答”到“办理”的闭环。深圳福田的“AI福务管家”、佛山顺德的“德仔”、禅城的“禅小i”等，均实现了“边聊边办”，让群众在对话中即可完成业务办理

图截取自：广东政务服务网

为解决企业“找不到、看不懂、用不上”政策的痛点，广东多地推出AI“政策计算器”。深圳“深i企”平台的政策计算器能自动研判企业资质，智能推荐政策并预估扶持资金；广州“穗@i企”的“政策智算器”可为企业智能筛选适配政策，精准估算补贴金额；深圳龙华区也推出了全市首个“政策AI计算器”。

图截取自：“穗@i企”网页端穗政通板块界面

通过数据共享和智能比对，符合条件的企业和群众无需主动申请即可享受政策红利。广东在全省层面通过“粤财扶助”平台推行此项服务。深圳龙华区、东莞市、广州南沙区等地均在惠企资金、知识产权奖励等领域试点“免申即享”。珠三角水域的海事政务服务也实现了部分事项的“无感办”和“免申即享”。

图截取自：中华人民共和国广东海事局

看完国省考试题对比，再来一份历年试题，看看重难点知识吧！！

省考笔试题

2020年-2026年历年试题

￥9.9

国考笔试题

2013-2025年历年试题

￥9.9

当AI承担了更多标准化、流程化的工作，公务员的角色正从“事务处理者”加速转向“复杂问题解决者”和“人性化服务提供者”。

从“执行者”到“设计者与管理者”：未来公务员需要参与设计AI应用场景、制定数据规则、管理算法模型，确保技术应用合乎伦理、精准有效。

从“信息中转站”到“决策分析师”：AI能快速处理海量信息，公务员的核心能力将转向对AI产出结果的研判、对复杂局面的综合决策，以及应对AI无法处理的“例外情况”和人性化沟通。

“科技向善”的守护者：如何防范算法偏见、保障数据安全、弥合数字鸿沟、在效率与公平间取得平衡，将成为公务员必须面对的治理新课题。

公考作为选拔未来治理人才的“指挥棒”，其考题已紧密呼应时代变革。近年来的面试试题（基于考生回忆版）显示，“治理数字化”不仅是热点，更是考查考生治理思维与解决实际问题能力的核心场景。

海关系统：试题直接给出“人工智能+”在海关监管中的三个具体案例（智能机器狗巡逻、智能审图系统、智能通关系统），要求考生用一句话阐明人工智能、海关关员与海关工作三者之间的关系，并结合案例阐述理由。此题精准考查了人机协同、技术赋能与核心职责的辩证思考。

（注：网络收集，仅供参考）

税务系统：围绕“AI数字治税”主题，要求考生结合数字政府建设要求和政府治理模式变革，谈认识与理解。另一套题则为智慧政务、智能交通、智慧监管三大数字化应用场景拟定小标题，并论述智慧技术如何重塑政府治理模式。

（注：网络收集，仅供参考）

不再空谈理论，多关注你所在省份或目标城市的数字政府建设案例（如广东的“粤省事”、“粤治慧”），了解其具体应用、成效与公众反馈。

面对任何“技术赋能治理”的题目，都要养成“机遇—挑战—对策”的思考闭环。既要看到提升效率、优化服务的积极面，也必须深入思考其可能带来的公平、安全、伦理挑战及应对之策。

练习将宏观政策与微观场景结合。例如，谈到“智慧社区”，不能只背概念，要能具体阐述如何组织一次针对老年人的智能设备培训，或如何回应居民对安装智能门禁可能泄露隐私的担忧。

所有技术应用的落脚点都是“人”。在答题中，要始终体现“以人民为中心”的立场，特别是在涉及老年人、残疾人等群体时，强调保留传统渠道、提供人工协助的必要性。

这场由AI驱动的变革，正在重新定义“人民公仆”的职责与价值。它“淘汰”的不是具体的公务员，而是旧的工作模式；它呼唤的不是程序员，而是懂技术、善治理、有温度的复合型人才。对于考生而言，早一步理解这场变革，就意味着在未来的考场和职场中，早一步赢得先机。